Литература на тему "Переговоры по телефону"

[omnimodo]

Не смогу порекомендовать узкоспециальную книгу по телефонным переговорам. Хотя сегодня эта тема очень горячая: количество call-центров растет со страшной силой практически во всех областях

Comments

[tais_nn]

Очень интересно. Сделала закладку.
А скажите, Вы читали блог И.Н. Белоусова о ТЭБ и о том, как его продавцы ведут телефонные переговоры?

[omnimodo]

Конечно читал. Есть полезные вещи для начинающих, но сегодня такой формат работает плохо, а самое главное не мотивирует сотрудников.