Майк Микаловиц "Метод Тыквы": впечатления после прочтения

[naritsyna]

Дочитали мы наконец эту книжку :) Формально мы обсуждаем ее в Мастер-классе, но тот наш с НН общий отзыв, который у нас по итогу получился, решили вынести и сюда

Comments

[sch_haifisch]

>>>>>выросшие из советских сценариев

[naritsyna]

Вот ежели хотите обратную связь, то любопытный у вас получился комментарий: еще чуть-чуть - и было бы уже хамство :) Это что касается формы. А по сути - все приведенные вами примеры. безусловно, имеют место, но все же некоторый страх, который имеется у многих именно на сценарном уровне, сбрасывать со счетов тоже не стоило бы. Просто, наверное, туда надо дописать что-то вроде "помимо прочих причин", как один из вариантов.

[sch_haifisch]

>>>>>Вот ежели хотите обратную связь, то любопытный у вас получился комментарий: еще чуть-чуть - и было бы уже хамство :)

Не могу не заметить, что это у вас сейчас не просто обратная связь, а обратная связь на обратную связь, причём строго по сценарию "Вот итак расскажешь, что не понравилось, а потом тебе за это как-то да прилетит, просто не может не прилететь".. Боюсь, правда, что производитель услуг, хотевший обратной связи, в данном случае строго антисоветский.))

Но мы не боимся никаких прилётов, ибо истина превыше всего!

[naritsyna]

Про истину повеселило :)
Между нами говоря - мне показалось, что что-то вас в этом моменте эмоционально задело, потому и предложила "обратную связь на обратную связь": потому что где в другом месте, по старому анекдоту, могли бы, условно говоря. и ножичком полоснуть (с)
Но так или иначе - поправку я внесла, за нее спасибо. Писался-то отзыв в основном для МК, и там такие вещи просто выпали из прямого озвучания, мол, это же и так известно, а вот помимо того...

[c_stanley]

Даже жаль, что этот пост про книжку, а не про арбуз. Потому что проблема да, актуальная.)) (А прошлым, кажется, летом были в продаже небольшие арбузы. Очень удачное с точки зрения возможности поесть арбузов было лето.) Это же реально невозможно: арбуз - продукт скоропортящийся, и его нельзя даже потихоньку есть неделю, он испортится в холодильнике, уж не говоря о том, что он займёт весь холодильник целиком.
Интересно, почему в России или, по крайней мере, в Москве, настолько не принято продавать арбузы не целиком, а поларбуза, четверть арбуза и т.д. В других странах, даже жарких (вроде Кипра) это совершенно обычная практика.

""чтобы ничего из получаемого клиентом не зависело от того, сделаете это вы или кто-то другой в вашей компании"В целом, наверное, это здравый подход, но решительно не подходит ни для каких творческих направлений, да. Здравый, я имею в виду, вот в чём: качество предоставляемой услуги должно быть стандартизировано. Нужно, чтобы клиент, садясь в автобус, не зависел от того, какой конкретно водитель за рулём, и не

[naritsyna]

Да, были этим летом небольшие арбузы,но как на подбор - все безвкусные (( Или нам просто так все лето не везло, где мы только ни покупали.

А про стандартизацию - безусловно, нам еще предстоит об этом говорить в скайп-курсе. Но мы-то споткнулись о то, что далеко не все направления можно стандартизировать.

В МЕТРО мы как раз давно не ходим, еще с тех замшелых пор, когда они мне карту клиента заблокировали - за то, что давно покупок не совершалось (!)

[c_stanley]

Не этим летом, а предыдущим. Этим да, безвкусные. Потому что маленький арбуз иногда мал просто потому, что является недозрелым.

Про стандартизацию - ага, просто есть проблемы и в ту, и в другую стороны. Там, где продукт творческий, нужно не применять стандартизацию. А вот там, где продукт не творческий, напротив, нужно добиваться именно того, чтобы клиент получал один и тот же ожидаемый им результат независимо от исполнителя, а происходит почему-то наоборот.

Про Метро и историю с блокировкой вашей карты я помню. Примерно в тот же период мне удалось сделать их карту себе, и с тех пор не нарадуюсь...