Бен Бенджамин и др. "Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло"
Сегодня расскажу вам о книге Бена Бенджамина, Аниты Саймон и Эми Игер "Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло".
Это книга о разговорах. Нет, не о том, как правильно рассказывать о себе на собеседовании. Не о том, как побеждать на переговорах. И не о том, как выступать публично. Она о том, как правильно общаться - на работе с коллегами, в семье, с друзьями, с начальством. Как сделать общение комфортным и конструктивным. Ну а там и переговоры подтянутся. )
Авторы выделяют шесть шаблонов, которые люди, зачастую неосознанно, используют в коммуникациях:
1. Конструкция "Да, но..." - когда мы выражаем согласие с собеседником, но тут же ему возражаем (наверное, самый распространенный паттерн в диалогах).
2. Прием "Чтение мыслей" собеседника - мы случайно или умышленно "додумываем" за человека, причем рассматриваем это додумывание как истинное высказывание, свершившийся факт.
3. Прием "Негативные предсказания" - мы высказываем предположения о будущем, причем в негативном ключе и как свершившийся факт.
4. Прием "Наводящие вопросы" - мы задаем такие вопросы, которые подменяют правильный ответ нашим предположением о правильном ответе, разумеется, воспринимаем мы это предположение тоже как свершившийся факт.
5. Прием "Жалобы" - мы сетуем на несправедливость людей и обстоятельств и строим такие же полные разочарования и раздражения высказывания.
6. Прием "Вербальные атаки" - мы атакуем собеседника, используя как оружие негатив, агрессию и делаем это в резко враждебной к нему форме.
На разборе этих шести "убийц общения" и строится книга. Что мне очень понравилось - тщательный, очень проработанный подход к анализу проблемы. Каждая глава содержит реальные (по заверению авторов) диалоги, иллюстрирующие ту или иную ошибку, потом авторы вооружаются скальпелем и микроскопом и показывают, почему эта ошибка возникает и что с ней делать. Ну и заканчивается все специальными упражнениями, по сути, минитренингом для отработки полученных знаний и превращения их в навыки. В общем, очень академический такой, серьезный подход. При этом книга не воспринимается как учебник, и ее совсем не скучно читать.
Авторы не скрывают, что изменить стиль общения хоть и возможно, но непросто. Поэтому одна из глав посвящена рассказу о свойствах нашего мозга, о том, как он работает с изменениями и адаптируется к новому. И вот тут возникает интересная связка - сама книга об общении, но мозг готов демонстрировать пластичность к любым изменениям, не только в области коммуникаций, но и вообще в моделях поведения. И это добавляет описанным идеям дополнительную ценность.
Резюме: очень хорошая книга, описывающая детально проработанные подходы к обучению в области коммуникаций и помогающая избегать распространенных ошибок. Думаю, всем полезно будет почитать.