Чем сердце успокоилось...

[lliejiect_3be3d]

Начало истории: http://moyaikea.livejournal.com/172131.html

Официальный ответ компании:

Comments

[tessa_vens]

Очень приятно когда компания (любая) признает свои ошибки и стремится удержать покупателя, проявляя уважение.

[tosha_kaloshin]

Сталкивался с сервисом ИКЕА много раз, и всегда приходили на помощь: возвращали забытые на кассе и оплаченные товары, когда через неделю после покупки я опомнился, что чего-то не хватает, но в чеке фигурирует, обменивали купленные вещи без проблем: и брак, и не брак, и просто лишнее, купленное впопыхах, и товар с утраченной упаковкой. Нравится, что возврат покупки можно сделать на карту возврата и отдав что - нибудь ненужное, тут же купить что - нибудь нужное, а не ждать 21 день, пока деньги вернутся на карту, как бывает в других магазинах. Про то, что в течение полугода можно поменять матрас- вообще молчу, это реально очень важно, и разумеется, располагает к покупке матраса именно там. В общем, всего тремя словами можно описать их работу: ammazing customer service.

[pasha_chernov]

« отдав что - нибудь ненужное, тут же купить что - нибудь нужное, а не ждать 21 день, пока деньги вернутся на карту »

Не знал о подобной возможности. Хоть и сдавал целых 2 раза, и не планирую «покупать для сдачи», вы не могли бы вкратце чуть подробнее описать последовательность действий. Обычно закуток с отдачей в некотором отдалении от касс. И потом, просто как совмещается покупка и возврат, выписывают какую-то скидку для предоставления на кассе?

[tosha_kaloshin]

я тоже не покупаю, чтобы потом сдавать, но иногда что - то покупается по ошибке в расчетах, например две лишних полки, что - то просто не подошло.
В отделе возврата, принося вещь, вы озвучиваете свое желание получить деньги на карту возврата. Карта возврата чем- то похожа на подарочную карту, на нее прямо при вас записывают сумму возвращаемой покупки и потом, уже сделав новые покупки вы расплачиваетесь на кассе, предъявляя карту возврата. Если с карты списывается вся сумма- карта остается у кассира, если что - то на ней остается- то карта остается у вас для следующих покупок. Если сумма новой покупки больше баланса карты - разницу можно доплатить хоть наличными, хоть банковской картой, хоть двумя способами сразу.

[pasha_chernov]

Удобная система. Спасибо за объяснение!

[ayametoo]

Интересно, а что подразумевает последнее предложение письма?

[lliejiect_3be3d]

Самой ужжжжасно интересно ). Но никакой конкретики в разговорах обозначено не было, уточнять я посчитала неловким, а посещение магазина в ближайшие планы не входит. Ну, или всё-таки любопытство победит, и мы сгоняем в Икеа через недельку-другую, благо, младшенький расколотил мою любимую чашку, и по ивовым шпалерам там сейчас выгодное предложение )).

[pasha_chernov]

Извините, кажется вы знакомы со шпалерами в Икее. Могу я поинтересоваться. На картинка шпалера широкая и высокая, а в размеры обозначены, как 1м20см, 2 см и 21 см. Предполагается, что шпалера собирается из нескольких "частей"?

[lliejiect_3be3d]

120х21 она в сложенном состоянии, когда все прутья плотно прижаты, находятся не под углом, а почти параллельно друг другу. При закреплении же на месте эксплуатации шпалеру можно "растянуть" (примерно как меха гармошки) до, собственно, такого квадрата, который указан на картинке. Надеюсь, получилось объяснить ).

[markela]

Письмо- это прекрасно, извинения тоже. Но ваучер на сумму пять тысяч был бы тоже неплохим утешением

[vixxent]

Стандартный ответ не несущий ничего определенного. Точно такой же можно получить из любой области жизнедеятельности.