Hotel Prinzregent
В предыдущих записях:
[Spoiler (click to open)] Рождественская сказка. Начало
Hotel Europа ****
Вечерний Мюнхен раз
Музейный квартал и Английский сад
Christkindlmarkt на Мариенплатц и Sendlinger Tor
Loewenbraeukeller и дорога в Зальцбург
Зальцбург. Рождественские базары
Дорога в Обераммергау
Обераммергау
Гармиш - Партенкирхен
Мюнхен - Нюрнберг на ICE
Hotel Prinzregent
Prinzregentenufer 11
http://www.prinzregent.net/
http://www.tripadvisor.de/Hotel_Review-g187310-d202028-Reviews-Hotel_Prinzregent-Nuremberg_Bavaria.html
После недолгого сопротивления на репешн нас заверили, что номер для курящих. Пепельницу, которой не оказалось в номере, пошел, и опять же без проблем, взял на рецепшн.
Дом начала двадцатого века, оформление номеров пытается сохранить очарование того времени.
Атмосферно.
Хоть и заявлено 18 кв. метров, но гораздо просторнее, чем в мюнхенской гостинице (22 кв.м) - вот оно, бытовое очарование стиля модерн.
И высоченные потолки.
За интернетом опять ходить на рецепшн каждые 24 часа, ну что за мода такая в … Баварии.
Пиво в мини-баре в отличие от мюнхенского, даже не хотелось открывать - банальные бекс и грольш.
Завтраки попроще, уже баз шампанского, но горячее и всё остальное имеется. Кофе приносят, и он вкуснее, чем делала кофемашина в Мюнхене.
Выдают ключ от номера и ключ от входной двери с улицы.
Отель расположен напротив городской стены на берегу реки Пегниц.
Теперь о неприятностях.
На второй день, после уборки, обнаружили привет от горничной в виде записки «тут не курят» и отсутствие пепельницы. Пошел на рецепшн. Да, говорят, извините, но вас заселили в номер для некурящих. А номеров для курящих свободных нет и не будет. Максимум что можем предложить - курите на общем балконе и редко-редко в открытое окно.
- Друзья, я бронировал номер за полгода и три раза везде написал, что номер только для курящих. При заселении мне никто ничего не сказал, почему я должен страдать из-за ваших проблем?
- Это не мои, а наши, совместные проблемы. И вы же бронировали без гарантии кредитной карты.
Заселялись, замечу, мы в воскресенье, при помощи доброй самаритянки, которую ждали, кстати, минут 20 на пустом рецепшн и потом больше ни разу не видели. А в понедельник на работу вышел основной состав и настал кирдык.
Ну, думаю, ****, сейчас подниму HRS на свою защиту, посмотрим.
Ага.
Шяз.
Дозвонился по номеру - дык это отдел бронирования, да мы круглосуточно на страже, а в отделе претензий уже никого нет, звоните завтра. Время - часа три дня по неметчине. Да чтоб я там жил.
Выслушал, ошалел, не поверил услышанному и перезвонил:
- Я правильно вас понял, что по поводу возникшей сегодняшней срочной проблема вы предлагаете звонить завтра?
- Да. И спасибо за обращение. Мы всегда готовы вам помочь.
- Да, пожалуйста, конечно, о чем вы…
Уже особо ни на что не надеясь, написал им на спрошенный заранее и милого человека адрес претензий - office@hrs.de, ответы стали приходить дня через два после отъезда с адреса (иронию уловил, ага) HRS Quality (quality@hrs.de). Смысл ответов в том, что желания наши, что мы пишем при бронировании, «необязательны», мы их, конечно, перенаправляем в отель, «однако мы не можем дать вам никакой гарантии, что отель будет выполнять эти просьбы».
Это дураки учатся на чужих ошибках, а умные - на своих.
Теперь только контрольный выстрел в отель перед заселением\бронированием. Раньше так же и делали, но что то расслабились - прошлое бронирование без карты через HRS в Кельне прошло без сучка, без задоринки.
Поэтому!
Еще раз!
Кроме всего прочего, интересуйтесь, в каком отеле вы будете жить!
В век интернета это очень просто.
Идем, например, на портал "Тонкости туризма", смотрим: фото отеля Alanis 3*. Достоверная информация, фото, отзывы туристов об отеле. Зрячий выбор:)