Глава 8. Первый клиент который нам оплатил и наша радость по этому поводу.
День шел за днем, звонки раздавались уже с завидной регулярностью, когда грянул гром среди ясного неба: один из клиентов попросил счет. Небольшой. Всего на 5 тысяч рублей. Но счет!! Радости нашей не было предела.
На самом деле, не произошло ничего особенного, просто один из клиентов позвонил, ему все грамотно объяснили, он поблагодарил и повесил трубку. Через несколько часов он позвонил снова и попросил счет и оплатил его. Всего навсего.
Мы, конечно, люди разумные и прекрасно понимаем, что один счет - это еще ничего не значит. Тем более на каких то несчастных, пять тысяч рублей. Но для нас, на тот момент, это был очень знаковый и фундаментальный момент, своеобразная веха, когда становится понятно, что все работает, пусть даже и в примитивном состоянии. Теперь вопрос только в объемах.
Практически, из всего происходящего далее могу без стеснения сказать, в новинку было абсолютно все. Каждый шажок был сделан нами в первый раз. Был выставлен первый счет, в первый раз нам действительно оплатили и в первый раз я пошел в банк узнать по поводу бабосов (банк-клиенты еще не были в почете), где в первый раз увидел в нашей банковской ячейке платежку о приходе денежных средств. Счастью, буквально, не было предела.
Второй клиент, который заказал счет и оплатил его, был чуть меньше по деньгам, но зато третий был даже чуть больше. Кстати, хотя по телефону иногда случались запросы на очень большое и страшное количество лицензий, и с такими суммами в ценнике, что аж сердце замирало, но продолжить подобные переговоры даже до второго контакта никак не удавалось. Не хватало опыта и квалификации при общении с потенциальными заказчиками.
Со стороны, различие между заказчиком на сумму в триста тысяч и в три тысячи - ничтожное, так как создается ощущение, что это два примерно похожих дядьки которые ничем друг от друга не отличаются. Могу полностью тут согласиться - они действительно абсолютно одинаковы, даже их вопросы, в основном, почти идентичны, но с небольшой поправкой: заказчик выше определенного уровня более внимателен к мелочам, чуть более требователен и даже более капризен. Он, на уровне инстинктивной заботы о своей заднице, прекрасно понимает, что несет бОльшую ответственность, нежели какой-нибудь нищеброд. Он не знает, что вы лично оцениваете его в соотношении с мелкими клиентами, поэтому не может четко утвердительно считать себя пупом земли, но на сугубо интуитивном уровне понравиться ему в роли поставщика намного сложнее. Понятно, что он не червонец и всем нравиться не обязан, но факт есть факт: клиент выше определенного разумного уровня, готовый расстаться с деньгами в процентном соотношении больше чем другие, намного более нервозен и намного более требует убаюкивания, нежели чем какой-нибудь тысячерублевый лошпед.
Только не считайте, что это абсолютно тривиальные вещи, мол вот Америку открыл. Вот вроде заходите вы в книжный магазин, выбираете раздел "бизнес" любую книгу с полки берете и в ней все это будет как прописная истина, буквально на каждой странице. Да еще и так грамотно литературно разложено, что прямо любо-дорого читать. Но разве кто-то это делает? Помните старую прогерскую поговорку “Если вы перепробовали все способы и ничего не получается, ОТКРОЙТЕ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ!”.
Вроде и гордиться-то нечем особо, мало того, что все на своем горбу допетривали, так еще и постоянно делали такие открытия для себя, которые по значимости для нас не меньше чем лошадь приручить. Да еще и после этого смотрели друг на друга гордо, как вошь на пёсика.
Подытоживая вышесказанное, скажу кратко: до 10 тысяч рублей у нас продажи уже начинались потихоньку на регулярной уже основе, а вот продаже сверх 10 тысяч не шли ни в какую. Вот хоть об стену убейся, не хотят у нас покупать на большие суммы. И ладно если дело было в потенциале самих заказчиков, или в том что у нас в стране в офисах больше чем 10-12 компьютеров не бывает, вот фиг там. И запросы есть и клиенты, и имена вроде как серьезные у контор, а берут только те, у кого счет около 10 тыщ или меньше. Хоть чего хочешь делай - не берут, мерзавцы.
То есть, на две, три, пять и десять тысяч счета выстреливают, но стоит только прийти компании, у который количество лицензий зашкаливает к золотому эльдорадо на уровне тысяч 15-20 (про тридцать я вообще молчу) все накрывается хризантемой. Как только им выставляешь счет на такие суммы, они уверенно кивают головами, что оплата будет завтра и сливаются в пять минут. Мистика просто. То ли лыжи не едут, то ли мы чего то неправильно делаем.
Списали мы это пока на неизвестность нашего "брэнда" и поплыли дальше. Ну и, соответственно, практически сразу решили временно отложить беспокойство о крупных суммах и сосредоточиться на том, что было более реально, то есть на клиентах нашего уровня во всех смыслах этого слова.
А клиенты удобного нам уровня со своими финансовыми изысками не особо-то и баловали нас пока.
Вроде и интерес уже есть, и даже продажи как-то щупленько, но пошли, а радости все нет. Провели мы очередное, внеурочное, совещание на балконе, по итогам которого было, ко всеобщему неудовольствию, решено попробовать малость приподнять солидность нашей фирмы. Ну а как же иначе, если есть фирма значит она просто обязана быть уважаемой!
Оглавление книги
На самом деле, не произошло ничего особенного, просто один из клиентов позвонил, ему все грамотно объяснили, он поблагодарил и повесил трубку. Через несколько часов он позвонил снова и попросил счет и оплатил его. Всего навсего.
Мы, конечно, люди разумные и прекрасно понимаем, что один счет - это еще ничего не значит. Тем более на каких то несчастных, пять тысяч рублей. Но для нас, на тот момент, это был очень знаковый и фундаментальный момент, своеобразная веха, когда становится понятно, что все работает, пусть даже и в примитивном состоянии. Теперь вопрос только в объемах.
Практически, из всего происходящего далее могу без стеснения сказать, в новинку было абсолютно все. Каждый шажок был сделан нами в первый раз. Был выставлен первый счет, в первый раз нам действительно оплатили и в первый раз я пошел в банк узнать по поводу бабосов (банк-клиенты еще не были в почете), где в первый раз увидел в нашей банковской ячейке платежку о приходе денежных средств. Счастью, буквально, не было предела.
Второй клиент, который заказал счет и оплатил его, был чуть меньше по деньгам, но зато третий был даже чуть больше. Кстати, хотя по телефону иногда случались запросы на очень большое и страшное количество лицензий, и с такими суммами в ценнике, что аж сердце замирало, но продолжить подобные переговоры даже до второго контакта никак не удавалось. Не хватало опыта и квалификации при общении с потенциальными заказчиками.
Со стороны, различие между заказчиком на сумму в триста тысяч и в три тысячи - ничтожное, так как создается ощущение, что это два примерно похожих дядьки которые ничем друг от друга не отличаются. Могу полностью тут согласиться - они действительно абсолютно одинаковы, даже их вопросы, в основном, почти идентичны, но с небольшой поправкой: заказчик выше определенного уровня более внимателен к мелочам, чуть более требователен и даже более капризен. Он, на уровне инстинктивной заботы о своей заднице, прекрасно понимает, что несет бОльшую ответственность, нежели какой-нибудь нищеброд. Он не знает, что вы лично оцениваете его в соотношении с мелкими клиентами, поэтому не может четко утвердительно считать себя пупом земли, но на сугубо интуитивном уровне понравиться ему в роли поставщика намного сложнее. Понятно, что он не червонец и всем нравиться не обязан, но факт есть факт: клиент выше определенного разумного уровня, готовый расстаться с деньгами в процентном соотношении больше чем другие, намного более нервозен и намного более требует убаюкивания, нежели чем какой-нибудь тысячерублевый лошпед.
Только не считайте, что это абсолютно тривиальные вещи, мол вот Америку открыл. Вот вроде заходите вы в книжный магазин, выбираете раздел "бизнес" любую книгу с полки берете и в ней все это будет как прописная истина, буквально на каждой странице. Да еще и так грамотно литературно разложено, что прямо любо-дорого читать. Но разве кто-то это делает? Помните старую прогерскую поговорку “Если вы перепробовали все способы и ничего не получается, ОТКРОЙТЕ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ!”.
Вроде и гордиться-то нечем особо, мало того, что все на своем горбу допетривали, так еще и постоянно делали такие открытия для себя, которые по значимости для нас не меньше чем лошадь приручить. Да еще и после этого смотрели друг на друга гордо, как вошь на пёсика.
Подытоживая вышесказанное, скажу кратко: до 10 тысяч рублей у нас продажи уже начинались потихоньку на регулярной уже основе, а вот продаже сверх 10 тысяч не шли ни в какую. Вот хоть об стену убейся, не хотят у нас покупать на большие суммы. И ладно если дело было в потенциале самих заказчиков, или в том что у нас в стране в офисах больше чем 10-12 компьютеров не бывает, вот фиг там. И запросы есть и клиенты, и имена вроде как серьезные у контор, а берут только те, у кого счет около 10 тыщ или меньше. Хоть чего хочешь делай - не берут, мерзавцы.
То есть, на две, три, пять и десять тысяч счета выстреливают, но стоит только прийти компании, у который количество лицензий зашкаливает к золотому эльдорадо на уровне тысяч 15-20 (про тридцать я вообще молчу) все накрывается хризантемой. Как только им выставляешь счет на такие суммы, они уверенно кивают головами, что оплата будет завтра и сливаются в пять минут. Мистика просто. То ли лыжи не едут, то ли мы чего то неправильно делаем.
Списали мы это пока на неизвестность нашего "брэнда" и поплыли дальше. Ну и, соответственно, практически сразу решили временно отложить беспокойство о крупных суммах и сосредоточиться на том, что было более реально, то есть на клиентах нашего уровня во всех смыслах этого слова.
А клиенты удобного нам уровня со своими финансовыми изысками не особо-то и баловали нас пока.
Вроде и интерес уже есть, и даже продажи как-то щупленько, но пошли, а радости все нет. Провели мы очередное, внеурочное, совещание на балконе, по итогам которого было, ко всеобщему неудовольствию, решено попробовать малость приподнять солидность нашей фирмы. Ну а как же иначе, если есть фирма значит она просто обязана быть уважаемой!
Оглавление книги