Ежедневник, 17 апреля

[lubomir]

Недоумеваэ.

Неужели Фромм прав и отчужденность современного человека такова, что даже если подробную инструкцию "что делать" не просто положить перед его глазами - потыкать ею в нос! - он все равно ни хрена не увидит, даже иногда кнопки "Далее"? В который раз сталкиваюсь с ситуацией, когда вместе с клиентом хором читаешь, что написано на странице,

Comments

[tori_metal]

ох, как знакомо.
"у меня нет времени читать вашу писанину, сделайте так, чтоб все работало. Нет, заявку я не буду писать, Вы сейчас тратите мое время"
о_О
куда смотрят разработчики? или может пора их менять, если они не могут справиться с поставленной задачей? почему эти горе-разработчики сами не позвонят/напишут и не расскажут, что же у них вызывает такой ступор? боятся сурового саппорта? прячутся за спинами некомпетентных заказчиков?
наболело.

[lubomir]

Хехе, а я вот обожаю например этот момент.
- Скажите, вы занимаетесь разработкой сайта лично?
- Нет, я менеджер, разработкой занимаются наши программисты.
- А почему они сами нам не звонят? Будьте добры, попросите их перезвонить в поддержку самостоятельно, не будем играть в испорченный телефон.

И все! И минут через десять имеем конструктивный диалог с разработчиками, а менеджер довольный, что с него сняли явно не его задачу, идет пить чай/работать/пинать хуи - в общем, куда-нибудь по своим делам.

[tori_metal]

Ну, обычно встречаются более тяжелые случаи, которые требуют, чтоб им все объяснили, а потом, когда начинает взрываться мозг, требуют, чтоб с ними не говорили профессиональными терминами (ммм, а как иначе?), ну а после чего подумывают над тем, чтобы передать вопрос этим... "программистам".
Хватаюсь за голову.

[lubomir]

Хорошо у нас. С клиентами можно и нужно спорить, пока у них не случится просветление. Чтобы минимизировать количество обращений в техподдержку )