Когда-то я работал в Тех. поддежрке Стрима (интернет провайдер). Сотрудники моего отдела отвечали на входящие звонки и если выявлялась какая-то серьезная проблема - писали запрос на ее решение: "подключение", "отключение", "проверку", "восстановление" и т.д.
Ниже представленная заявка - реальная, я сам сфоткал ее, найдя случайно в списке.