Кто такой менеджер по качеству

[ksenia_vasil]

Несколько месяцев назад работала в службе такси - менеджером по качеству. Признаться, когда устраивалась, плохо представляла - что это за должность и какие у меня будут обязанности. Оказалось все очень просто - руководству компании стали все чаще поступать жалобы от клиентов - то такси не вовремя подъехало, то диспетчер медленно заказ принимал, то

Comments

[alifon]

Есть такие службы такси, где стоит программа специальная. Диспетчер по названому адресу смотрит ближайшие машины на мониторе компа, тебе на номер приходит смска какая машина подъедет, какой номер у нее будет и т.д. А еще спрашивают при первом звонке имя отчество и когда звонишь в следующий раз, то к тебе обращается диспетчер уже по имярек)
И кстати - приходит смс со стоимостью поездки и когда машина подъезжает - тоже... Мне нравится такой сервис - очень удобно.

[ksenia_vasil]

Ну, собственно, наши так и работали - просто заказов много, они должны информировать клиентов о том, через какое время будет машина, сообщать о возможных изменениях - а они не всегда это делают...

[alifon]

Я говорила с парнем. который это все организовал - сейчас благодаря этой проге его компания лучшая в городе считается. И диспетчеру работы не так много. Дать сигнал машине, стоимость тоже сразу видна, водитель отправляет готовую смс клиенту сам нажимая кнопку на телефоне выданном комппанией.

[ksenia_vasil]

Программ РБКап в яндексе?

[rider3099]

Интересно... А что - действительно было сложно работать?

[ksenia_vasil]

Да, на самом деле сложно.
День начинался с просмотра видео за минувшие сутки (в ускоренном, разумеется, режиме). А потом за эти же сутки надо прослушать звонки. Все, разумеется, нереально - но я была обязана фактически целый день этим и заниматься... Иногда не было времени даже пообедать...
Плюс, психологически тяжело - все диспетчера, естественно, меня тихо ненавидели...

[rider3099]

Естественно, ненавидели. Да, тяжело вам пришлось.