Надбавка за добродетель

[kichy_kichy]

Менеджеров по работе с клиентами с утра до вечера учат приемам, как нужно улыбаться, как заговорить, как показать фокус с зайцем - только чтобы развести простофилю. Стоимость этого обучения закладывается в стоимость товара. Только люди, напичканные моделями, схемами и кластерами, практически не помнят об элементарной доброжелательности. Сложно про

Comments

[lexus13]

Проблема глубже, чем кажется.
В целях экономии компании покупают на рынке труда дешёвую рабочую силу, к такому товару требования высокие выставлять - абсурдно.
Случай был, работал в сотовом ритейлере, продавцом, в начале века.
На новый год тогда действительно ад был.
Девушка, колдлега, заворачивая очередной телефон, очередному клиенту, 30 декабря, в районе 22:00, с неизменной улыбкой произносит:
- Телефон, зарядное, гарантийный талон, Ваш чек, сдача и две недели на разврат.
Про возврат она уже и думать не могла.

[kichy_kichy]

Мы в принципе очень не любим обслуживать, от того и не умеем.
А случай забавный, и это понятно и простительно, ничто человеческое не чуждо!

[cm4fan]

Ира

[kichy_kichy]

Да, уж простые проблемы всегда можно решить диалогом. Причем, в этом диалоге менеджеру достаточно только остановиться как попугаю повторять: "Это запрещено начальством!", и понять, что клиент не хочет ничего противозаконного или действительно запрещенного начальством...
Девушку, упомянутую выше, полностью поддерживаю. Тем более, тебя)