Эксперимент. Загран через сайт госуслуг.
Решила получить загран, используя все удобства мировой паутины. Т.е. зарагистрироваться на www.gosuslugi.ru и далее, что получится :)
Хронология эксперимента:
2010.12.22 11:51 - Заполнила анкету (благо, этап получения пенсионного страхового номера и инн пройден давно). Письмо с первым кодом подтверждения пришло на e-mail оперативненько, смс-ка со вторым кодом - тоже.
Первый затык произошел на этапе проверки введенных данных (ИНН и страховое) - "Сервис проверки достоверности ИНН на данный момент недоступен. Попробуйте повторить попытку позже.". При этом ни кнопки пропуска этого шага (ну да, это здраво, возможно), ни, что хуже, инструкции на экране, что делать - можно ли закрывать окно и вернуться к регистрации позднее, есть ли альтернативы для "тупо подождать и повторить" и т.д.
Спрашиваю гугл. Ага. Такая проблема вылезает очень у многих. Рекомендуют повторять часа через 2-3. Кому-то везет со второго раза, кому-то не удается и с четвертого.
Значит, будем ждать. Благо, время сегодня есть :)
2010.12.22 14:05 - Прошла проверка данных. Теперь будем ждать письма. В офф-лайне, которое. Обещают в течение двух недель ("Почта России - а куда спешить?"). Отметим, что я усложнила им задачу новогодними праздниками :)))
2011.01.05 - Две недели истекли. Письма, само собой не было. Но я решила накинуть им еще недельку на праздники. Да, к тому же, не тратить же на выяснение время в свой собственный ДР. :)
2011.01.12 Письма все еще нет. Решила позвонить на почту, чтобы узнать не потерялось ли уведомление между почтой и моим почтовым ящиком.
2011.01.15 Чтобы получить ответ на вопрос, не было ли мне заказного письма, надо придти на почту лично и дать им посмотреть мой паспорт (определенный пойнт в этом есть, не спорю - раздражает только на фоне того, с какой легкостью у нас "теряются" уведомления). Поэтому дождалась субботы и пришла на почту. Отстояла очередь, наблюдая за неспешной работой девушки-за-стойкой. Очень неспешной. Почти медитативной. Медитативная девушка взяла паспорт, ушла куда-то в задние помещения. Вместо нее вышла и села работать другая девушка, и я заволновалась, что мой паспорт как раз продают на аукционе нелегальным иммигрантам. Медитативная девушка вернулась через четыре минуты и сказала, что письма мне нет.
Пришла домой и позвонила на "горячую линию портала госуслуг", потому что в их регистрационном письме русским по белому написано: "Письмо будет доставлено ориентировочно в течение 2-х недель (точный срок зависит от вашего места жительства). Если в течение 2 недель Вы не получили письмо, пожалуйста, сообщите нам об этом."
Девушка в колл-центре была вежлива и мила: "Письмо может быть доставлено в срок от 14 до 45 дней. Если письмо не придет вам в течение 45 дней, то можно заказать повторное письмо с регистрационным кодом. До этого опция повторного получения кода неактивна."
Вот он второй затык в процессе.
Во-первых: почему нигде не написано про "до 45 дней". А во-вторых, заметим, что если регистрацию в срок не получили, то не "наказать виновных и получить моральную компенсацию", а "заказать повторное письмо с регистрационным кодом". И, если что, через 45 дней следующее, и следующее - потому что количество повторов никаким правилом не ограничено.
Что ж. Ждем до как раз до китайского нового года :)
2011.01.25 Пришла бумажечка про заказное письмо с почты. Итого - код я ждала один месяц и три дня. Меньше, чем 45 дней (непонятно откуда вылезшие - не нашла я о них ничего на сайте; так что только со слов девочки из тех.поддержки). Но вдвое дольше, чем заявленные две недели.
2011.01.27 Зашла на почту. Очереди не было (я была вторая к окошечку), так что потратила не больше 15 минут. Ну потому, что ооочень медитативные девушки. Позабавило, что они требуют сначала заполнить все извещение, включая роспись в получении и строчку про то, что письмо/посылку получил без повреждений и претензий не имею, и только потом уходят собственно за письмом. Каюсь, слаба моя гражданская позиция - не стала я по этому поводу ругаться и требовать сделать все правильно.
Кстати. В защиту почты. В этот раз - не их косяк со сроками. Письмо с кодом отправлено из Москвы 22-го января. Так что - 3 дня.
Сайт у госуслуг притормаживает, но, в целом, остаток регистрации прошел легко и без проблем. Завтра попробую подать заявление на загран.
2011.03.08 Наконец подала заявление :) С тем, что так протянула - чисто мои косяки. То некогда было, то ксерокопию трудовой сделать забывала, то старый загран на самом дне коробки с документами, то фоточку никак сделать не могла. Из нареканий к порталу госуслуг - дважды сохраняла наполовину заполненное заявление на винт, и дважды портал отказывался загрузить заполненное заявление, мотивируя тем, что "неправильный формат файла". С этим глюком я так и не разобралась :(
Как только у меня на руках были все данные, подача заявления заняла около 5 минут. Еще через минуту пришло подтверждение с портала, что заявление "В очереди". Ждем-с :)
2011.03.09 Никаких писем больше не приходило, но заглянув в список заявлений я обнаружила статус "08.03.2011 13:42 Ошибка передачи заявления в ведомство. Сервис ведомства недоступен. Пожалуйста, подайте заявление повторно." Вот это "подайте повторно" меня просто подкосило. Потому что никакого варианта "отправить еще раз" в системе не предусмотрено. Заполняй еще раз все 4 страницы, дорогая. А на работе как раз настал жуткий аврал...
2011.03.27 ...поэтому к заявлению я вернулась нескоро. Заполнила еще раз. Отослала. Посреди ночи с воскресенья на понедельник, в надежде на меньшую загруженность портала.
2011.03.28 Сработало. Статус "Передано для обработки". Что интересно, в этот раз никаких оповещалок на почту уже не приходит. Типа, один раз письмом порадовали и хватит, ходи теперь сама смотри статус :)
2011.03.28 Статус "Принято (29.03.2011 11:49:32)". Если это и впрямь принято, а не "принято к проверке, ищем, на чем бы завернуть" - то здорово :) Оповещалки на почту не приходило. То есть, у меня теперь новое развлечение - регулярно проверять статус :)
30.03.2011 13:12:24 Пришло приглашение на фотографирование и сдачу оригиналов документов. На 06.04.2011 в 11.30. Полный список документов любезно приложили - это очень здорово и здраво с их стороны. И вообще, очень оперативно.
30.03.2011 Кстати, беру назад свои слова об отсутствии оповещалок на электронку. Все прекрасно приходит. Просто у меня оно по началу почему-то в спам валилось :)
05.04.2011 Сходила в банк оплатить госпошлину за паспорт. Все реквизиты есть на сайте нашего местного уфмс (вообще, как мне показалось, с наполненностью информацией на сайте у них все хорошо и удобно). Повезло заплатить без очереди. Но даже в этом жесткой необходимости не было - прямо в холле уфмс можно оплатить пошлину с приемного терминала (о чем они любезно информируют на сайте).
06.04.2011 Само здание уфмс, конечно, доставляет - во дворе, без нормальной подъездной дороги, в здании старого детского садика, холл первого этажа которого и является приемным залом (5 или 6 окон, очереди, люди, ожидающие на стульях по стеночкам, едмнственная железная дверь с информационным табло и вызовом людей по громкой связи - отдел оформления паспортов нового поколения). Внутри, в комнатке оформления паспортов нового поколения все прекрасно и с ремонтом, и с комфортом, и с профессиональностью сотрудников - как будто сразу попадаешь вперед лет на 20, по сравнению с тем, что в холле.
Вся сдача документов заняла у меня 9 (девять) минут. Пришла за несколько минут до назначенного срока, сказала охраннику, что "подавала заявление в электронном виде", минута в минуту была вызвана, расписалась в двух или трех местах, отдала пачку документов, сфотографировалась (экранчик, на котором ты сразу видишь, что получится на фотке - это просто отлично!).
Меня предупредили, что срок оформления паспорта - месяц со дня принятия документов в электронном виде (т.е., в моем случае - с 29.03.2011).
Но я надеюсь, что оформят раньше (потому как есть прецеденты). Посмотрим.
28.04.2011 Пришло сообщение, что паспорт готов и можно приезжать забирать. Вот там, думаю, придется постоять в очереди - выдача документов через общее окно.
28.04.2011 вечер Лоханулась :( Поскольку ехала по делам, а сообщение пришло, когда я собиралась уже убегать с работы, то решила заскочить по пути. Надо было все-таки заглянуть на сайт УФМС - это же госслужба, а они у нас, как водится, работают по самым загадочным графикам.
Короче, приехала в 16:05, поцеловала дверь, списала расписание (у каждой службы-отдела-окна отдельное расписание). То с 9, то с 10, то до 16, то до 18, то до 20, то вообще до 14. И еще и с обедом. Да еще праздники на носу. Попытаюсь в пятницу, завтра никак не успеваю...
04.05.2011 Напуганная тем, что накануне человек стоял в очереди на получение паспорта почти четыре часа, решила съездить сегодня - потому что сегодня они работают с 9 утра. Почему утром? Потому что опыт "занимать очередь с ночи" у нас уже подзабылся (и к счастью), а для большинства людей вариант "отпрошусь с работы пораньше" все же реализуется легче, чем "работать обязательно приеду, но задержусь, а насколько - неизвестно". Приехала в 8:35, т.е. почти за полчаса до открытия. На улице тусил народ и под освежающим дождичком занимал очереди - кто на сдачу документов, кто на получение. К моменту открытия всего у входа скопилось порядка 40 человек. Двери открыли в 9:05 и толпа довольно организованно рассосалась на 4 или 5 очередей в разные окошечки.
Система выдачи такая - девушка в окошечке забирает паспорта у 5-10 человек, закрывает окошечко и идет искать документы. Этот процесс занимает у нее порядка 15 минут. Потом окошечко открывается и в порядке очереди выдаются паспорта - примерно по 3 минуты на человека, так как каждый должен расписаться в паспорте, расписаться в документах, а девушка должна документы подшить и упаковать.
В общем, в 9:30 я уже была с вожделенным документом и даже успела к 10:00 на работу без опоздания.
Когда я уходила - очередь росла на глазах, что подтвердило правильность идеи приходить утром :)
Резюме: Учитывая толпы, которые я видела в УФМС, я бы не осилила получение паспорта "в офф-лайне". Получение паспорта через сайт госуслуг исключительно удобно, если, конечно, речь не идет о надо-прям-ща-давайте-как-нибудь-ускорим.
Впрочем, если не тормозить как я, то время получения загран.паспорта вполне укладывается в 2-2,5 месяца вместе с ожиданием регистрации на госуслугах. И это ожидание более чем компенсируется сведением к минимуму очередей и необходимости проводить время в госучреждениях в неудобное для вас время.
Хронология эксперимента:
2010.12.22 11:51 - Заполнила анкету (благо, этап получения пенсионного страхового номера и инн пройден давно). Письмо с первым кодом подтверждения пришло на e-mail оперативненько, смс-ка со вторым кодом - тоже.
Первый затык произошел на этапе проверки введенных данных (ИНН и страховое) - "Сервис проверки достоверности ИНН на данный момент недоступен. Попробуйте повторить попытку позже.". При этом ни кнопки пропуска этого шага (ну да, это здраво, возможно), ни, что хуже, инструкции на экране, что делать - можно ли закрывать окно и вернуться к регистрации позднее, есть ли альтернативы для "тупо подождать и повторить" и т.д.
Спрашиваю гугл. Ага. Такая проблема вылезает очень у многих. Рекомендуют повторять часа через 2-3. Кому-то везет со второго раза, кому-то не удается и с четвертого.
Значит, будем ждать. Благо, время сегодня есть :)
2010.12.22 14:05 - Прошла проверка данных. Теперь будем ждать письма. В офф-лайне, которое. Обещают в течение двух недель ("Почта России - а куда спешить?"). Отметим, что я усложнила им задачу новогодними праздниками :)))
2011.01.05 - Две недели истекли. Письма, само собой не было. Но я решила накинуть им еще недельку на праздники. Да, к тому же, не тратить же на выяснение время в свой собственный ДР. :)
2011.01.12 Письма все еще нет. Решила позвонить на почту, чтобы узнать не потерялось ли уведомление между почтой и моим почтовым ящиком.
2011.01.15 Чтобы получить ответ на вопрос, не было ли мне заказного письма, надо придти на почту лично и дать им посмотреть мой паспорт (определенный пойнт в этом есть, не спорю - раздражает только на фоне того, с какой легкостью у нас "теряются" уведомления). Поэтому дождалась субботы и пришла на почту. Отстояла очередь, наблюдая за неспешной работой девушки-за-стойкой. Очень неспешной. Почти медитативной. Медитативная девушка взяла паспорт, ушла куда-то в задние помещения. Вместо нее вышла и села работать другая девушка, и я заволновалась, что мой паспорт как раз продают на аукционе нелегальным иммигрантам. Медитативная девушка вернулась через четыре минуты и сказала, что письма мне нет.
Пришла домой и позвонила на "горячую линию портала госуслуг", потому что в их регистрационном письме русским по белому написано: "Письмо будет доставлено ориентировочно в течение 2-х недель (точный срок зависит от вашего места жительства). Если в течение 2 недель Вы не получили письмо, пожалуйста, сообщите нам об этом."
Девушка в колл-центре была вежлива и мила: "Письмо может быть доставлено в срок от 14 до 45 дней. Если письмо не придет вам в течение 45 дней, то можно заказать повторное письмо с регистрационным кодом. До этого опция повторного получения кода неактивна."
Вот он второй затык в процессе.
Во-первых: почему нигде не написано про "до 45 дней". А во-вторых, заметим, что если регистрацию в срок не получили, то не "наказать виновных и получить моральную компенсацию", а "заказать повторное письмо с регистрационным кодом". И, если что, через 45 дней следующее, и следующее - потому что количество повторов никаким правилом не ограничено.
Что ж. Ждем до как раз до китайского нового года :)
2011.01.25 Пришла бумажечка про заказное письмо с почты. Итого - код я ждала один месяц и три дня. Меньше, чем 45 дней (непонятно откуда вылезшие - не нашла я о них ничего на сайте; так что только со слов девочки из тех.поддержки). Но вдвое дольше, чем заявленные две недели.
2011.01.27 Зашла на почту. Очереди не было (я была вторая к окошечку), так что потратила не больше 15 минут. Ну потому, что ооочень медитативные девушки. Позабавило, что они требуют сначала заполнить все извещение, включая роспись в получении и строчку про то, что письмо/посылку получил без повреждений и претензий не имею, и только потом уходят собственно за письмом. Каюсь, слаба моя гражданская позиция - не стала я по этому поводу ругаться и требовать сделать все правильно.
Кстати. В защиту почты. В этот раз - не их косяк со сроками. Письмо с кодом отправлено из Москвы 22-го января. Так что - 3 дня.
Сайт у госуслуг притормаживает, но, в целом, остаток регистрации прошел легко и без проблем. Завтра попробую подать заявление на загран.
2011.03.08 Наконец подала заявление :) С тем, что так протянула - чисто мои косяки. То некогда было, то ксерокопию трудовой сделать забывала, то старый загран на самом дне коробки с документами, то фоточку никак сделать не могла. Из нареканий к порталу госуслуг - дважды сохраняла наполовину заполненное заявление на винт, и дважды портал отказывался загрузить заполненное заявление, мотивируя тем, что "неправильный формат файла". С этим глюком я так и не разобралась :(
Как только у меня на руках были все данные, подача заявления заняла около 5 минут. Еще через минуту пришло подтверждение с портала, что заявление "В очереди". Ждем-с :)
2011.03.09 Никаких писем больше не приходило, но заглянув в список заявлений я обнаружила статус "08.03.2011 13:42 Ошибка передачи заявления в ведомство. Сервис ведомства недоступен. Пожалуйста, подайте заявление повторно." Вот это "подайте повторно" меня просто подкосило. Потому что никакого варианта "отправить еще раз" в системе не предусмотрено. Заполняй еще раз все 4 страницы, дорогая. А на работе как раз настал жуткий аврал...
2011.03.27 ...поэтому к заявлению я вернулась нескоро. Заполнила еще раз. Отослала. Посреди ночи с воскресенья на понедельник, в надежде на меньшую загруженность портала.
2011.03.28 Сработало. Статус "Передано для обработки". Что интересно, в этот раз никаких оповещалок на почту уже не приходит. Типа, один раз письмом порадовали и хватит, ходи теперь сама смотри статус :)
2011.03.28 Статус "Принято (29.03.2011 11:49:32)". Если это и впрямь принято, а не "принято к проверке, ищем, на чем бы завернуть" - то здорово :) Оповещалки на почту не приходило. То есть, у меня теперь новое развлечение - регулярно проверять статус :)
30.03.2011 13:12:24 Пришло приглашение на фотографирование и сдачу оригиналов документов. На 06.04.2011 в 11.30. Полный список документов любезно приложили - это очень здорово и здраво с их стороны. И вообще, очень оперативно.
30.03.2011 Кстати, беру назад свои слова об отсутствии оповещалок на электронку. Все прекрасно приходит. Просто у меня оно по началу почему-то в спам валилось :)
05.04.2011 Сходила в банк оплатить госпошлину за паспорт. Все реквизиты есть на сайте нашего местного уфмс (вообще, как мне показалось, с наполненностью информацией на сайте у них все хорошо и удобно). Повезло заплатить без очереди. Но даже в этом жесткой необходимости не было - прямо в холле уфмс можно оплатить пошлину с приемного терминала (о чем они любезно информируют на сайте).
06.04.2011 Само здание уфмс, конечно, доставляет - во дворе, без нормальной подъездной дороги, в здании старого детского садика, холл первого этажа которого и является приемным залом (5 или 6 окон, очереди, люди, ожидающие на стульях по стеночкам, едмнственная железная дверь с информационным табло и вызовом людей по громкой связи - отдел оформления паспортов нового поколения). Внутри, в комнатке оформления паспортов нового поколения все прекрасно и с ремонтом, и с комфортом, и с профессиональностью сотрудников - как будто сразу попадаешь вперед лет на 20, по сравнению с тем, что в холле.
Вся сдача документов заняла у меня 9 (девять) минут. Пришла за несколько минут до назначенного срока, сказала охраннику, что "подавала заявление в электронном виде", минута в минуту была вызвана, расписалась в двух или трех местах, отдала пачку документов, сфотографировалась (экранчик, на котором ты сразу видишь, что получится на фотке - это просто отлично!).
Меня предупредили, что срок оформления паспорта - месяц со дня принятия документов в электронном виде (т.е., в моем случае - с 29.03.2011).
Но я надеюсь, что оформят раньше (потому как есть прецеденты). Посмотрим.
28.04.2011 Пришло сообщение, что паспорт готов и можно приезжать забирать. Вот там, думаю, придется постоять в очереди - выдача документов через общее окно.
28.04.2011 вечер Лоханулась :( Поскольку ехала по делам, а сообщение пришло, когда я собиралась уже убегать с работы, то решила заскочить по пути. Надо было все-таки заглянуть на сайт УФМС - это же госслужба, а они у нас, как водится, работают по самым загадочным графикам.
Короче, приехала в 16:05, поцеловала дверь, списала расписание (у каждой службы-отдела-окна отдельное расписание). То с 9, то с 10, то до 16, то до 18, то до 20, то вообще до 14. И еще и с обедом. Да еще праздники на носу. Попытаюсь в пятницу, завтра никак не успеваю...
04.05.2011 Напуганная тем, что накануне человек стоял в очереди на получение паспорта почти четыре часа, решила съездить сегодня - потому что сегодня они работают с 9 утра. Почему утром? Потому что опыт "занимать очередь с ночи" у нас уже подзабылся (и к счастью), а для большинства людей вариант "отпрошусь с работы пораньше" все же реализуется легче, чем "работать обязательно приеду, но задержусь, а насколько - неизвестно". Приехала в 8:35, т.е. почти за полчаса до открытия. На улице тусил народ и под освежающим дождичком занимал очереди - кто на сдачу документов, кто на получение. К моменту открытия всего у входа скопилось порядка 40 человек. Двери открыли в 9:05 и толпа довольно организованно рассосалась на 4 или 5 очередей в разные окошечки.
Система выдачи такая - девушка в окошечке забирает паспорта у 5-10 человек, закрывает окошечко и идет искать документы. Этот процесс занимает у нее порядка 15 минут. Потом окошечко открывается и в порядке очереди выдаются паспорта - примерно по 3 минуты на человека, так как каждый должен расписаться в паспорте, расписаться в документах, а девушка должна документы подшить и упаковать.
В общем, в 9:30 я уже была с вожделенным документом и даже успела к 10:00 на работу без опоздания.
Когда я уходила - очередь росла на глазах, что подтвердило правильность идеи приходить утром :)
Резюме: Учитывая толпы, которые я видела в УФМС, я бы не осилила получение паспорта "в офф-лайне". Получение паспорта через сайт госуслуг исключительно удобно, если, конечно, речь не идет о надо-прям-ща-давайте-как-нибудь-ускорим.
Впрочем, если не тормозить как я, то время получения загран.паспорта вполне укладывается в 2-2,5 месяца вместе с ожиданием регистрации на госуслугах. И это ожидание более чем компенсируется сведением к минимуму очередей и необходимости проводить время в госучреждениях в неудобное для вас время.