Печать "Белой книги"
Недавно побывал на очень своеобразном мероприятии компании Билайн. Праздновался год их новой политики "Белая книга". Ровно год назад, 13 марта, Билайн отказался от старой политики по отношению к клиентам. Речь прежде всего о той политике, когда можно было внезапно обнаружить, что подключён на полсотни услуг, за которые с тебя берут деньги. Когда разобраться, куда какие счета идут, было практически невозможно.
И что ж, за год Билайн разгребли свои старые дела и пришли к простым, понятным формулировкам, забавным видео со Светлаковым и понятным клиенту ведомостям. Зайдя сейчас в "Личный кабинет" на сайте Билайн, можно разобраться, что где лежит и за что платятся деньги.
Празднование в честь успешного применения политики было устроено славное. На входе ожидала здоровый белый куб, на котором было написано #белая_книга. Как оказалось, в этот день можно было подписать свою фотографию в инстаграмме этим хэштегом - и белая коробка всё распечатывала в течение двух минут! Без понятия, как это вообще делается, но сделано было круто. В результате по всему Циферблату носились люди, пытаясь успеть первыми распечатать свои сэлфи и просто фотографии.
А затем собственно, нам рассказали, как Билайн, вопреки кризису, открывает новые сервисы, улучшает работу с клиентами, и в целом, растёт. Было убедительно.
Я сидел за одним из столов, и наблюдал, как Виктор Павлов, региональный директор, решительно утверждал конфуцианство в бизнес-плане компании в дальнейшем будущем. Какие шаги уже сейчас предприняты в этом направлении. Затем можно было увидеть (а главное - услышать), как он же отбивается от вопросов журналистов. А сам же я, тем временем, пытался подсчитать, когда я в последний раз видел удачную рекламу услуг Мегафона? Или Теле2? Затем я ещё и поспрашивал у коллег-знакомых - каким провайдером мобильной связи они пользуются? А интернета? Ага. Процентов 70 ответили, что Билайном. Остальные, по большей части, как и я, пользуются другими по привычке.
Вот только я так задумался - за последний месяц Теле2 не только регулярно выжимал из меня деньги, но ещё и связью обеспечивал не особо хорошо. Похоже, пора менять связь. Где мой детонатор...