...personal memo-board

[ir_iskra]

...to exceed expectations, you must not only treat people the way they want to be treated (Platinum Rule), but treat people the way they don't even know they want to be treated (Double-Platinum Rule).

...focusing on service excellence as a way of doing business, rather than an "initiative of the month". Service excellence must be weaved throughout

Comments

[andragora_ks]

А мне всегда говорили окружающие "Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе". Ну не глупость ли? А если другой не хочет так, как хочу я? :))

[ir_iskra]

вот-вот, соль именно в том, чтоб угадать, как ЧЕЛОВЕК хочет, чтоб к НЕМУ относились =))