Вежливый непрофессионализм

[ilonaborisovna]

Сейчас сформировалсь мысль, что сейчас непрофессионализм и некомпетентность подменен на вежливость и сервис

Comments

[sunnyhedgehog]

в точку. я пользуюсь ужасным интернетом от ростелекома, зато никто так часто как они не проводит опросы по удовлетворению качеством их услуг. пользуюсь потому, что чуть-чуть дешевле.

[marina_pyankova]

Обнимемся, брат по несчастью. Ебучий ростелеком - отличный пример того, как работают компании, в которых нет ни профессонализма, ни вежливости. Наверное, при поиске сотрудников у них два критерия отбора:

1. Нужно быть распиздяем и делать свою работу максимально плохо.
2. Нужно хамить так, чтобы ненависть к человечеству чувствовалась в каждой интонации.

[kompakt]

Отсутствие вежливости обусловлено старинной советской традицией, а вот некомпетентность это у них новая болезнь, приобретенная уже в Новой России, когда старые специалисты повымерли. Надо же им хоть как-то развиваться. Интересно, что будет следующим?

[alamem]

я как-то так выбесившись на такси (метро остановилось, я вышла на мороз и вызвала мотор, никто не приехал, и в один из звонков мне оператор посоветовала спуститься назад в метро, тк оно уже заработало) написала в их службу поддержки - ой, сорян, ничего не нашли. тогда написала в контролирующий орган, они всё расследовали и передали дело в суд. долго, муторно, из-за ерунды, но я даже не знаю, что ещё можно было сделать.

[kitte_katte]

А суд какое решение вынес?

[alamem]

бххх
только дело передали, пока ещё рассмотрят :)

[kompakt]

Скажут, услуга оказана, клиент послан не на хуй, а в метро. Достаточно глубоко и недостаточно далеко для возбуждения дела.

[kitte_katte]

Один раз меня такси увезло не по тому адресу, потому что тупорылая оператор принимала мой заказ, заткнув уши бананами. Я 40 раз звонила в их гребаную службу качества, потому что таксист отказывался везти меня по нужному адресу и хотел высадить посреди частного сектора, где на меня глядели голодными глазами бродячие собаки.
В итоге разрулить ситуацию удалось только дозвонившись до директора службы такси

[ximera_diavolo]

О, как это мне знакомо (с обратной стороны)! Ты, из-за политики компании, не можешь сразу четко и внятно ответить на вопрос (отказать-послать, даже, если расскажешь почему), ты сначала, блть, должен задать "нужные" вопросы: "От куда о нас узнали, как называется ваша компания, контактная информация, почему решили обратиться именно к нам, с кем до этого работали..." Даже, если запрос - совсем мимо. Даже, если у нас есть ОЙпи телефония, где все фиксируется и записывается. Только возможности ОЙпи телефонии используются не для того, чтобы потом перезвонить и узнать "а чем мы вам можем быть полезны", не для того, чтобы отфильтровать запрос и, когда у нас появится "интересующая клиента услуга", перезвонить и предложить. А для того, чтоб депремировать менеджеров. Не задали нужных вопросов, не было, блть, "улыбки в голосе", кашлянул... И я это сейчас не про колл-центр рассказываю, а про "отдел продаж", если кто понимает....

[ovcezhaba]

Мужик один рассказывал. Приходит в какую-то фирму по делу. Сидит девушка-служащая и улыбается... бляць, это не улыбка, а оскал тупого монстра из дебильного фильма ужасов! Потому что улыбка американская, а девушка русская и не умеет. Он терпел некоторое время, потом спросил: "Девушка, да что ж вы так улыбаетесь-то?". Не переставая скалиться, девушка ответила: "Извините, нас заставляют".

[fanagoriya]

Караул! Оч нужно вот этот пост в избранное сохранить вместе с комментариями!