ГОРБУШКИН ВОР, или "ГАЛАКТИКА" ДЛЯ ЛОХОВ
Лето - пора отпусков и шопига. «Горбушкин двор» - не то место, где можно убить сразу двух зайцев!
Дикое желание накупить новых дисков перебивают симпатичные девушки возле "Горбушки". Всем желающим (и не-) вручают лотерейные билеты. Стираешь четыре нолика, а там рисунки: бутылка шапманского, парусники... Моей подруге не повезло. Зато я в одну секунду стал счастливым обладателем приза. Осталось его получить.
- Да у вас счастливая рука! - реагирует на ситуацию девушка в белых одеждах, наверное, специально приоделась так, чтобы лучше выделялся турецкий загар. - Сегодня вы у меня первый победитель!
И как-то настойчиво сопроводила меня с подружкой в офис компании "Галактика", который далеко и компактно разместился на третьем этаже. 9 столов, 27 стульчиков, большой монитор компьютера, на котором мелькали изображения отелей, на стенке - огромный веер и картины каких-то индианочек... - в общем, всё для психологической обработки клиентов.
Но сначала - знакомство с Николаем, менеджером компании, который минут двадцать узнавал про наши любимые страны и куда мы планируем рвануть в ближайшие полгода-год. Наш собеседник рисовал разные схемы, показывал картинки, травил байки и периодически шутил. Через час я уже думал, что вот-вот усну. Но в такие моменты Коля возвращал меня в реальность:
- Осталось чуть-чуть - и вы получите приз в качестве компенсации за потраченное время.
Спустя еще полчаса мы с подругой, которая не любит жару и море, уже запланировали поездку на Канары. Нам описали, где какие течения нас ожидают, сколько экскурсий, расписали, что по чем (бутылка марочного вина всего за 1 евро - это фатнтастика!), и добавили:
- Если вы оформите путевку прямо сейчас, то получите скидку на весь тур минус 45 процентов.
- Можно нам подумать хотя бы час или внимательно изучить договор дома, а завтра его подписать?
- Нет, вы что? - посерел в лице Коля, осознав, что мы собираемся слететь с крючка. - Это можно сделать только сейчас. Акция проходила целую неделю, а сегодня - последний день.
К тому моменту я уже плохо что соображал и потряхивал ногой. Зато моя спутница загорелась.
- Соглашайтесь, где вы еще найдете такую халяву? Сейчас за путевку вносите залог в 4 тысячи рублей. И потом, в течение полугода, еще по столько ежемесячно... - уже напирал на нас бухгалтер.
Признаю, ломались мы долго. Я шептал, что нас разводят и ничего платить не надо...
В итоге составили договор, в котором уже фигурировала фирма "ВЕБЕКО ЛИМИТЕД", и после его поверхностного изучения, желанный взнос отправился в трясущиеся руки бухгалтера с подозрительно мутными глазами.
- Поздравляю вас, с этой счастливой минуты мы партнеры! - громким голосом пробасил он. - А теперь получите приз!!!
Из офиса компании "Галактика" мы вылетали с вентилятором марки Elenberg китайского производства.
Покупки пришлось отменить.
Проходя мимо раздатчиков счастливых билетов, на нас свалились заливистые поздравления с выигрышем. А я сказал своей спутнице:
- Вот видишь, лохов здесь узнают по коробке! Посмотри, даже надпись модели указана - «4006». Очень символично, не находишь?
* * *
Добравшись до компьютера, я решил посетить сайт компании "Галактика" (далее по тексту - просто "Г"). Интерфейс дешевый, многие ссылки не работают.
Выходим в "Яндекс" - и натыкаемся на форум, из которого сквозят многочисленные крики о помощи. Более сотни людей из Москвы и Санкт-Петербурга прошли через "Г". И каждую обманутую душу тут же обрабатывает один "заботливый" дядька, предлагающий грамотно оформить иск к "Г" всего за 1000 рублей...
Вечером рассказал эту историю своему хорошему знакомому, а тот посоветовал мне обратиться к Михаилу К., который в недалеком прошлом умудрился поработать в подобной фирме...
- Меня хватило на неделю. Потому что не люблю да и не умею врать, - откровенно заявил Михаил. - Не знаю, как вы повелись на всю эту болтовню. Хотя, что уж говорить, разводка грамотная! Обидно осознавать, что наш народ совсем не изменился. Такое впечатление, что поговорка про бесплатный сыр еще никого не научила правильно действовать в подобных ситуациях. Вовремя пресечь, сказать, что "нам пора". Вы никому ничем не обязаны!
Весь разговор строится на доверии. Мы часто угощали клиентов шампанским. Вручали бутылку с собой, если становились партнерами. Либо бокалы за стол - как правило, для особо стойких. У нас даже спецмашина была, которая развозила людей по домам, а менеджер собирал с них заветные суммы. Ведь некоторые велись на то, чтобы оплатить всю сумму сразу и за это получали еще скидку в пару тысяч рублей. А доставка до порога дома - это опять халява! Ну просто день удался на славу!
Честно говоря, вам круто повезло, что вентилятор получили. Уже проверили его? Нет? Не удивлюсь, если он вообще не пашет.
Мой вам совет: незамедлительно идите в суд. Эта компашка сразу вернет деньги, не будет телиться. Помните одно: вы правы, что бы вам не говорили. Роспотребнадзор для них - это страх. Если что, обращайтесь туда.
* * *
На следующий день я позвонил в "Г" на Цветном бульваре и сообщил девушке, что намерен расторгнуть договор. После минутной паузы на другом конце провода назвали аж три номера и сказали, что "там вам обязательно помогут!". Ни по одному из них я не дозвонился!
Спустя три часа вновь позвонил на Цветной бульвар и завел разговор с другой стороны:
- На днях я получил приглашение и только сейчас стер кружочки. А там три парусника!
- Поздравляем... - как по накатанной, понеслось в трубке. Затем спросили мой возраст, состою ли я в браке, записали мобильный телефон и огорошили: - У нас до конца этой недели акция! А в субботу и воскресенье, если вы придете с супругой, то обязательно получите приз. Не забудьте паспорта!
Про деньги не было сказано ни слова. Наверное, будут развозить по домам на спецмашине.
* * *
Тем временем в «Общество по защите прав потребителей» идут люди, которые пострадали от общения с компанией «Г». Беда у них одна: вложив большие суммы денег, они уже на следующий день осознают, какую глупость совершили, бегут в фирму, а там говорят, что при расторжении договора вернут не более 20-30 процентов от уплаченной суммы. Большинство людей обращаются в суд. Но чаще всего судебное решение принимается в пользу компании. Причина в том, что договор с «Г» составлен настолько мастерски, что придраться к нему с юридической точки зрения очень сложно. Люди без помощи юриста не могут заметить многих тонкостей и пытаются расторгнуть договор на основании каких-то пунктов.
Есть в договоре моменты, на которые стоит обращать внимание тем, кто собирается судиться с этой туристической компанией. В любом договоре должно быть четко прописано, какие услуги они оказывают. Компанией «Г», в нарушение Федерального закона «Об основах туристической деятельности РФ», не указала информацию о туристическом продукте. Неясно, кто они - туроператоры или турагенты, а курорты на острове Тенерифе - это их или чья личная собственность? Данным законом к существенным условиям договора относится информация о туроператоре и турагенте. Следовательно, в договоре отсутствует информация о туре, которая должна в себя включать комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, что является нарушением статьи 432, пункт 1 ГК РФ.
Кроме того, действия сотрудников «Г» нарушают статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой сказано, что «исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». С людьми проводят беседы достаточно обученные люди, рассказывают красивые истории. Но когда выясняется, что человек платит только за жилье, а все остальное - проезд, питание, развлечения - нужно оплачивать дополнительно, люди теряются и говорят - у нас нет таких денег. Вот это и является скрытой, недополученной потребителем информацией, к тому же еще и не отраженной в договоре.
На основании статьи 168 ГК РФ «О признании недействительности сделки, не соответствующей закону и иным правовым актам» вы смело можете идти в суд. В случае признания договора недействительным, фирма «Г» будет должна вернуть уплаченную ранее сумму.
Но вернет ли?
* * *
А пока... Кому нужен приз без предварительной встряски мозгов? Новенький вентилятор, начальная цена - 4000 рублей...
Дикое желание накупить новых дисков перебивают симпатичные девушки возле "Горбушки". Всем желающим (и не-) вручают лотерейные билеты. Стираешь четыре нолика, а там рисунки: бутылка шапманского, парусники... Моей подруге не повезло. Зато я в одну секунду стал счастливым обладателем приза. Осталось его получить.
- Да у вас счастливая рука! - реагирует на ситуацию девушка в белых одеждах, наверное, специально приоделась так, чтобы лучше выделялся турецкий загар. - Сегодня вы у меня первый победитель!
И как-то настойчиво сопроводила меня с подружкой в офис компании "Галактика", который далеко и компактно разместился на третьем этаже. 9 столов, 27 стульчиков, большой монитор компьютера, на котором мелькали изображения отелей, на стенке - огромный веер и картины каких-то индианочек... - в общем, всё для психологической обработки клиентов.
Но сначала - знакомство с Николаем, менеджером компании, который минут двадцать узнавал про наши любимые страны и куда мы планируем рвануть в ближайшие полгода-год. Наш собеседник рисовал разные схемы, показывал картинки, травил байки и периодически шутил. Через час я уже думал, что вот-вот усну. Но в такие моменты Коля возвращал меня в реальность:
- Осталось чуть-чуть - и вы получите приз в качестве компенсации за потраченное время.
Спустя еще полчаса мы с подругой, которая не любит жару и море, уже запланировали поездку на Канары. Нам описали, где какие течения нас ожидают, сколько экскурсий, расписали, что по чем (бутылка марочного вина всего за 1 евро - это фатнтастика!), и добавили:
- Если вы оформите путевку прямо сейчас, то получите скидку на весь тур минус 45 процентов.
- Можно нам подумать хотя бы час или внимательно изучить договор дома, а завтра его подписать?
- Нет, вы что? - посерел в лице Коля, осознав, что мы собираемся слететь с крючка. - Это можно сделать только сейчас. Акция проходила целую неделю, а сегодня - последний день.
К тому моменту я уже плохо что соображал и потряхивал ногой. Зато моя спутница загорелась.
- Соглашайтесь, где вы еще найдете такую халяву? Сейчас за путевку вносите залог в 4 тысячи рублей. И потом, в течение полугода, еще по столько ежемесячно... - уже напирал на нас бухгалтер.
Признаю, ломались мы долго. Я шептал, что нас разводят и ничего платить не надо...
В итоге составили договор, в котором уже фигурировала фирма "ВЕБЕКО ЛИМИТЕД", и после его поверхностного изучения, желанный взнос отправился в трясущиеся руки бухгалтера с подозрительно мутными глазами.
- Поздравляю вас, с этой счастливой минуты мы партнеры! - громким голосом пробасил он. - А теперь получите приз!!!
Из офиса компании "Галактика" мы вылетали с вентилятором марки Elenberg китайского производства.
Покупки пришлось отменить.
Проходя мимо раздатчиков счастливых билетов, на нас свалились заливистые поздравления с выигрышем. А я сказал своей спутнице:
- Вот видишь, лохов здесь узнают по коробке! Посмотри, даже надпись модели указана - «4006». Очень символично, не находишь?
* * *
Добравшись до компьютера, я решил посетить сайт компании "Галактика" (далее по тексту - просто "Г"). Интерфейс дешевый, многие ссылки не работают.
Выходим в "Яндекс" - и натыкаемся на форум, из которого сквозят многочисленные крики о помощи. Более сотни людей из Москвы и Санкт-Петербурга прошли через "Г". И каждую обманутую душу тут же обрабатывает один "заботливый" дядька, предлагающий грамотно оформить иск к "Г" всего за 1000 рублей...
Вечером рассказал эту историю своему хорошему знакомому, а тот посоветовал мне обратиться к Михаилу К., который в недалеком прошлом умудрился поработать в подобной фирме...
- Меня хватило на неделю. Потому что не люблю да и не умею врать, - откровенно заявил Михаил. - Не знаю, как вы повелись на всю эту болтовню. Хотя, что уж говорить, разводка грамотная! Обидно осознавать, что наш народ совсем не изменился. Такое впечатление, что поговорка про бесплатный сыр еще никого не научила правильно действовать в подобных ситуациях. Вовремя пресечь, сказать, что "нам пора". Вы никому ничем не обязаны!
Весь разговор строится на доверии. Мы часто угощали клиентов шампанским. Вручали бутылку с собой, если становились партнерами. Либо бокалы за стол - как правило, для особо стойких. У нас даже спецмашина была, которая развозила людей по домам, а менеджер собирал с них заветные суммы. Ведь некоторые велись на то, чтобы оплатить всю сумму сразу и за это получали еще скидку в пару тысяч рублей. А доставка до порога дома - это опять халява! Ну просто день удался на славу!
Честно говоря, вам круто повезло, что вентилятор получили. Уже проверили его? Нет? Не удивлюсь, если он вообще не пашет.
Мой вам совет: незамедлительно идите в суд. Эта компашка сразу вернет деньги, не будет телиться. Помните одно: вы правы, что бы вам не говорили. Роспотребнадзор для них - это страх. Если что, обращайтесь туда.
* * *
На следующий день я позвонил в "Г" на Цветном бульваре и сообщил девушке, что намерен расторгнуть договор. После минутной паузы на другом конце провода назвали аж три номера и сказали, что "там вам обязательно помогут!". Ни по одному из них я не дозвонился!
Спустя три часа вновь позвонил на Цветной бульвар и завел разговор с другой стороны:
- На днях я получил приглашение и только сейчас стер кружочки. А там три парусника!
- Поздравляем... - как по накатанной, понеслось в трубке. Затем спросили мой возраст, состою ли я в браке, записали мобильный телефон и огорошили: - У нас до конца этой недели акция! А в субботу и воскресенье, если вы придете с супругой, то обязательно получите приз. Не забудьте паспорта!
Про деньги не было сказано ни слова. Наверное, будут развозить по домам на спецмашине.
* * *
Тем временем в «Общество по защите прав потребителей» идут люди, которые пострадали от общения с компанией «Г». Беда у них одна: вложив большие суммы денег, они уже на следующий день осознают, какую глупость совершили, бегут в фирму, а там говорят, что при расторжении договора вернут не более 20-30 процентов от уплаченной суммы. Большинство людей обращаются в суд. Но чаще всего судебное решение принимается в пользу компании. Причина в том, что договор с «Г» составлен настолько мастерски, что придраться к нему с юридической точки зрения очень сложно. Люди без помощи юриста не могут заметить многих тонкостей и пытаются расторгнуть договор на основании каких-то пунктов.
Есть в договоре моменты, на которые стоит обращать внимание тем, кто собирается судиться с этой туристической компанией. В любом договоре должно быть четко прописано, какие услуги они оказывают. Компанией «Г», в нарушение Федерального закона «Об основах туристической деятельности РФ», не указала информацию о туристическом продукте. Неясно, кто они - туроператоры или турагенты, а курорты на острове Тенерифе - это их или чья личная собственность? Данным законом к существенным условиям договора относится информация о туроператоре и турагенте. Следовательно, в договоре отсутствует информация о туре, которая должна в себя включать комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, что является нарушением статьи 432, пункт 1 ГК РФ.
Кроме того, действия сотрудников «Г» нарушают статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой сказано, что «исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». С людьми проводят беседы достаточно обученные люди, рассказывают красивые истории. Но когда выясняется, что человек платит только за жилье, а все остальное - проезд, питание, развлечения - нужно оплачивать дополнительно, люди теряются и говорят - у нас нет таких денег. Вот это и является скрытой, недополученной потребителем информацией, к тому же еще и не отраженной в договоре.
На основании статьи 168 ГК РФ «О признании недействительности сделки, не соответствующей закону и иным правовым актам» вы смело можете идти в суд. В случае признания договора недействительным, фирма «Г» будет должна вернуть уплаченную ранее сумму.
Но вернет ли?
* * *
А пока... Кому нужен приз без предварительной встряски мозгов? Новенький вентилятор, начальная цена - 4000 рублей...