Немного про общение с клиентами

[g_nick_kate]

Когда вы в последний раз слышали, что вы что-то должны, придя куда-нибудь как клиент? У вас это слово протеста не вызвало? Я бы при приеме на работу разного рода продавцов если и не запрещала бы, то строго не рекомендовала произносить некоторые выражения. Например, вот это "вы должны..." У меня случай был почти смешной.

Comments

[congregatio]

А это просто есть такие люди, которым все должны. На работе, в сотрудничестве, по жизни... Ощущение, что они иначе выражаться и не умеют.

[g_nick_kate]

Жаль, что на работе никто не может объяснить, что после таких слов клиенты могут уйти, благо выбор сейчас большой.

[zobrik]

Знакомая история с кабелем, у нас был аналогичный случай

[g_nick_kate]

Сейчас думаю, что тогда была легковерна, надо было сначала отзывы в интернете почитать.

[lilmy]

Ага, подбешивает это "вы должны"! У меня чаще всего почему-то ситуация, что я "должна" найти им сумму без сдачи... Щазз!

[g_nick_kate]

И у меня бывает. Часто, когда не карточкой расплачиваюсь. Боятся со сдачей ошибиться, что ли.

[basilisk_sister]

К сожалению, ориентированность на клиента не сильная сторона нашего бизнеса. Есть уверенность, что клиент что-то должен за свои же деньги, которые он платит :-))

[g_nick_kate]

Странно, но они не осознают, что их зарплата, количество сотрудников напрямую зависит от того, будут ли ходить клиенты.

[megumi_ikeda]

Очень сильно злюсь, когда мне на кассе в магазине говорят, что я ДОЛЖНА дать деньги без сдачи. Однажды даже устроила скандал с требованием жалобной книги и вызовом администратора, уж на что я человек тихий. Но когда тебе отказываются дать сдачу с 500 рублей, когда у тебя покупка на 100 - озвереешь поневоле.

[g_nick_kate]

Такое впечатление, что для многих кассиров необходимость давать сдачу превращается во что-то невероятно обременительное, а главное, случается всегда внезапно.