ПРОЯВИТЕ ЗАБОТУ

[eduardk]

Вспоминаю случай из практики Константина Харского:

"Лет пять назад приехал на переговоры (сервис, продажи, клиентоориентированность) в автосалон, увидел, что перед салоном гаишники забирают автомобили клиентов. Сказал владельцу салона, что если вдоль дороги будет ходить костюмированный персонаж и не позволять клиентам парковаться в неположенном

Comments

[bloginya_irk_ru]

а нельзя было менее затратное решение предложить? человеку-то платить надо да еще контролировать...

[vvshishlyaev]

Эдуард, классный блог и отличный пост. Только вот некоторые факты, как мне представляется, взяты из американских учебников по маркетингу или из Harvard Business Review и мало что имеют общего с реальной жизнью. Вы пишете:

Вы часто заказываете эспрессо? Если Вы не в Италии, то появление рядом с чашкой кофе высокой рюмки с прохладной водой и кусочком лимона, может вызвать удивление. Особенно, если официант пояснит, что гурманы перед употреблением кофе выпивают немного воды. Делается для лучшего ощущения вкуса кофе. Знание продавцом традиций употребления кофе, как и любого другого продукта, вызывает восхищение. "Starbucks" этим вовсю пользуется.Я два года прожил в Штатах, Sturbucks посещал не реже раза в неделю. Рюмки с водой там в глаза не видел, не говоря уже о лимоне. Мне вообще врезалось и в память, и в рассудок, что американская и итальянская культуры употребления кофе являются антиподами

[eduardk]

не думаю, чот это "вирус!" :)
скорее всего на определенных этапах такие пример существовали. но со временем многое меняется и не в лучшую сторону, а хорошее помнится :)

мне так же приходилось посещать Starbucks в Москве на Тверской и там не не понравилось...

но вдруг кто-то из кофеен возьмет да и применит у себя этот "фаотшивый" пример на радость своим Клиентам? это важнее, чем то, что Starbucks уже не предлагает воду...

[artishevcom]

вот пример крутой клиентоориентированности
http://www.kip.ru/realtime/2011/08/big-red-button.html

а капча это не клиенториентировано

[eduardk]

спасибо за ссылку :)

[mindfactor]

>В фирменных автомобильных сервисах перед приемом машины ее всегда помоют, а техники не забудут положить на сиденье одноразовые чехлы.

Не забыв включить эту услугу в счёт по бешеным ценам.

[i_s_a_n]

Мне вот интересно: почему в дамскую комнату не кладут презервативы?

[eduardk]

а надо? :)
может это забота мужчин?

[i_s_a_n]

Мне кажется, было бы не лишним.
Почему мужчин?

[eduardk]

не лишнее - точно.
почему мужчин? - это вопрос взятия на себя ответственности, настоящий мужчина именно так и поступает :)