ИСТОРИЯ В ТРЕХ ЧАСТЯХ ПРО "АМЕРИКАНСКИЙСЕРВИС"
ИСТОРИЯ В ТРЕХ ЧАСТЯХ ПРО "АМЕРИКАНСКИЙ СЕРВИС"
Часть 1. Про сервис
Я вообще-то живу в России, но часто катаюсь в США в командировки (у меня единственного в конторе есть виза, остальные уж больше года получить никак не могут - а дела требуют). И, естественно, у меня есть счет в американском банке. Банк большой, счет маленький - без счета в банке в Штатах жить трудно... Вообще-то банки работают до 6 вечера. Как-то раз в пятницу около пяти вдруг вспомнил, что срочно нужно перевести деньги с одного счета на другой (типа со сберкнижки на карточку). Это можно сделать и по телефону - что я и делаю. Нажимаю тучу кнопок в голосовом меню, выбираю нужный сервис (кстати, круглосуточный). Приятный женский голос телефонного робота информирует меня, что, мол, мой звонок очень важен для банка, они все в нетерпении мне помочь, но - подождите у телефона, трубку не вешайте, и первый же освободившийся оператор... Жду минут пятнадцать. Наконец, ожидание прекращается, и уже другой (но тоже милый и женский) голос сообщает - «прошу звонить в рабочее время - с 9 утра до 6 вечера. До свидания». Гляжу на часы - полшестого... Тут же голос добавляет - я трубку еще не повесил, прошло секунд 30: если у вас есть замечания по поводу нашего сервиса, то выкладывайте после гудка... Я, естественно, выложил. А вы говорите - американский сервис...
Часть 2. Про «равноправие»
В субботу с утра (банки по субботам работают до обеда) бегу в банк эту самую операцию сделать. Гляжу - дежурит вице-президент городского отделения банка - милая тетка, вроде бы приятельница. Хотя они все здесь «всегда рады Вас видеть», но тут убедился, что меня она из толпы клиентов выделяет... Я подошел к ней, перевел деньги и рассказал про вчерашний «сервис». И поинтересовался - а накажут ли хоть кого-нибудь за мою «критику». Отвечает - нет, не накажут, потому что персонала не хватает (одного человека, там их около 20 работает). Поскольку все знают, что одного человека не хватает, то как раз его (нехватающего) и «сажают» на телефон после пяти. А ночная смена - она с 7 вечера. Но, говорит, это, конечно, безобразие, бери бланк, заполняй заявление об убытках из-за отсутствия сервиса. И дает красивый такой, весь цветной и на мелованной бумаге, бланк. Я спрашиваю - а как его заполнять и какие убытки. Отвечает - давай я за тебя заполню. И хвать вчерашнюю газету. Что-то прочитала и спрашивает - сколько у тебя на счете всего? - Ну, около полутора сотен. - Вот, - показывает, - вчера эти акции поднялись на 450%. Из-за отсутствия сервиса, значит, ты потерял 700 баксов. Подпишись. Я подписался, она что-то в компьютере записала и выдала новую выписку из моего счета - на 700 баксов уже больше... Поинтересовался - это как же так? Отвечает - это такое правило в банке, а суммы, меньше чем... (для меня - очень много) компенсируются сразу. Спрашиваю - а почему же тут все клиенты еще не миллионеры? Отвечает: «А мы им и не говорим. Они все бестолковые, только ругаться и могут, когда сами же счет перерасходуют. Никто не знает, вот никто и не спрашивает. А даже если спросят, мы говорим, что это они вообще спятили, такого и быть не может». Вот такое равноправие.
Часть 3. Про расовую гармонию
Я, конечно, спрашиваю, а почему мне такое доверие? Выясняется следующее. Оказалось, что я - единственный русский клиент в этом отделении банка. То есть Russians - выходцев из бывшего СССР - здесь до черта, но так сказать «классических русских» раньше не было. Ну, по виду я «сильно русский богатырь»: светло-русый, высокий, глаза - серые (меня немцы и шведы даже часто за своего принимают). Когда несколько лет назад приехал в первый раз и пошел счет открывать, показал советский паспорт. Как раз ей же. Она посмотрела и удивилась - «надо же, русский, а совсем не похож». Ну, я ей объяснил, что происхожу из северных славян, а они (мы) - все такие... Ну, а по поводу текущего случая она и пояснила - мол, раньше думала, что «Russian» - это грубое название для евреев-эмигрантов, которых здесь вообще-то за людей не считают. А на моем примере выяснилось, что и среди Russians есть довольно приличные и культурные люди. А поскольку, судя по состоянию моего счета, я человек не сильно богатый, то эта «компенсация убытков» есть ее возмещение морального ущерба всем российским славянам за ее нехорошие о нас мысли. Кстати, сама она - коренная американка откуда-то со Среднего Запада. А «приличный и культурный» для нее - это, надо так понимать, белый сероглазый блондин. Вот такая здесь «расовая гармония». Единственное, попросила, никому про это не рассказывать. То есть, про название банка. Я никому и не расскажу. Я таких бланков у нее штук 20 заныкал, а в других городах (уже проверял) тоже народу не хватает... А то если народ косяком за компенсацией убытков попрет, вдруг эту компенсацию отменят?
www.bankir.ru/vnebalance
В содержание номера
К списку номеров
Источник: http://www.duel.ru/200414/?14_8_3