Как SkyExpress зажимает деньги за свои “пролеты” :)
Начав обходить сайты авиакомпаний, чтобы написать вторую часть обзора о том, как платить пластиком за билеты, побеседовал с френдами кто чем летает. И вот один коллега написал мне по аське - “СкайЭкпресс тупит и не возвращает на картуденьги за сданный билет”. Подумалось - совершенно странная ситуация. Почитал статистику - рейсы этой авиакомпании регулярно задерживаются- если мы сдаем билет ДО оказания услуги или она вовсе не оказана, то нам должны все возвернуть быстро. Если мы покупали билет за наличные - вернут на расчетный счет. Если по карте - вернут на карту. Типа в течение 40 дней. Но не факт, что это вообще случится. Примеры? Да сколько угодно. Вот пример моего френда из twitter - тынц. Далее - Тынц, тынц, тынц, тынц и целый букет вот здееесь. Кстати, ссылок могу еще накопать - просто лень стала: ситуация типична. Типовая жалоба - “билет был куплен с оплатой через интернет по банковской карте, реквизиты карты были указаны в заявлении. Несмотря на указанный срок возврата (30 рабочих(!) дней с момента подачи заявления, деньги до сих пор не возвращены. За прошедшие месяцы дозвониться в центр по возврату удалось всего два(!) раза”. Правда, отличная работа, Skyexpress?
Но это еще далеко не все
Как мы знаем, “СкайЭкспресс” у нас работает в Сети через Chronopay и “сидит” в банках ВТБ24, а также Транскредитбанке. Платежи проходят быстро, все зачисляется в режиме реального времени. Но знаете что дальше? “СкайЭкспресс”, помимо нормальных платежей, устраивает всем этим конторам гемморой со своими возвратами. Схема возвратов следующая - если услуга не оказана, но деньги надо возвращать. Причем, на этом продавец теряет 2-3%, которые он отдал банку и процессингу за организацию услуги. Забрать деньги - это легко, а вот отдавать ой как не хочется
Поэтому - тянут изо всех сил и говорят пассажирам (которых они даже не перевезли!), что “ваши деньги зависли в банке” или “ваши деньги зависли в Chronopay” что само по себе странно - “зависнуть” они там принципиально не могут, если владелец счета хочет их вернуть. Процессинг только транзакции отрабатывает, а банк деньги или зранит на счете или возвращает
Народ на это, тем не менее “ведется”, звонит в call-Центры банков и процессинга (в эти конторы, кстати, в отличие от “СкайЭкспресс” дозвонится можно) и устраивает операторам веселую жизнь из серии “отдайте мои деньги”. Ситуация анекдотичная - деньги должен “СкайЭкпресс”, деньги есть у него, он их может вернуть только единолично, а “спихивает” проблему на своих исполнителей, у которых этих денег-то нет
Кстати, по возвратам ситуация очень забавная - если у нас не прошло 120 дней с момента оплаты, то через клиентский сервис того же Chronopay, как я помню, (и это хорошо и быстро) тот же “СкайЭкспресс” может вернуть все сам - находит транзакцию и помечает “возврат”. Организовано это просто, 5 дней после приказа - и деньги на счету клиента. Вопрос в том, чтобы захотеть это сделать, как мы понимаем. В компании “СкайЭкспресс” не хотят, поэтому возвращают деньги только тем, кто: а) подал в суд, б) достал их своими жалобами напрямую. Среднее время возвратов - 5-6 месяцев. Я так понимаю, что в это время они “крутятся” на благо компании. Или ее отдельных менеджеров
А на этом сроке осуществить возврат через процессинг самим уже не получается - надо туда писать письмо на каждого клиента, чтобы этот возврат был произведен “руками”.
Товарищ, который случайно видел эти письма в “СкайЭкспресс” говорит мне с улыбкой о том, что к каждому практически идет приписка “пожалуйстаааа, поскорее верните эти деньги - по этому делу идет суд, надо побыстрее паксу осуществить возврат”. Около полутора сотен таких писем в день отправляется в Chronopay (банкам тоже достается), где два человека только и занимаются тем, что такие возвраты осуществляют. Средний чек возврата - 4 тыс. руб. Вал запросов идет в Chronopay с первого июня и “руками” вернуть такое количество платежей очень долго и сложно - в принципе, это деньги за отмены чертеров и регулярки на январские каникулы и весенние праздники. Разгильдяйство в “Скай Экспресс” настолько очаровательно, что вместо выделенного сотрудника, который бы аккумулировал данные по возвратам внутри компании и выдавал бы их наружу в каком-то формализованном виде, существует как минимум четыре информационных потока по этому направлению с разными формами документов и электронных сообщений: в итоге у “СкайЭкпресса” есть куча двойных возвратов, а есть и ни одного по нескольким настойчивым требованиям клиентов. Поскольку в “СкайЭкпресс” данные теряются, путаются и все это на бумаге, блин
Кстати, для сравнения, в день через Сеть в адрес “СкайЭкпресс” проходит 500-600 платежей по картам в день - оказывается, из них одна пятая часть: потенциальные возвраты
Originally published at Ч@c мечты/Telecompas. You can comment here or there.