Пешеходный переход в никуда. ГП МАГНИТ (ул. Оломоуцкая, 9). Начало.
13 сентября 2013 года стартовала наша акция "Пешеходный переход в никуда". Суть которой привлечь горожан к проблеме плохого состояния тротуаров и отсутствия пешеходных дорожек у пешеходных переходов, и попытаться исправить сложившуюся ситуацию. Привлечь широкую общественность не получилось (видимо всех всё устраивает), но было достаточно усилий и небольшого количества активных участников нашего сообщества. Мы (РосЯма Волжский) начали с обращений непосредственно в администрацию, а затем продолжили обращениями к конкретным депутатам на чьих территориях был непорядок с пешеходными дорожками.
Все ответы были примерно одинаковыми: "в этом году денег не предусмотрено, в следующем году, при условии их возникновения, может и поможем"
Ниже ответ из Администрации по группе "пешеходных переходов в никуда" (от 11.10.13):
Городской целевой программой «Мероприятия по содержанию, текущему и капитальному ремонту, реконструкции, строительству автомобильных дорог и организации транспортного обслуживания населения на 2013 год» денежные средства на выполнение работ по текущему ремонту тротуаров и площадей не предусмотрены.
При условии выделения денежных средств в 2014 году на ремонт тротуаров, Ваше предложение будет рассмотрено.
Далее были чуть более конкретные ответы, о том, что наши "ПП в никуда" включены в план на 2014 год и при условии достаточного финансирования их соорудят. Что тоже не сильно обнадёживает.
Поэтому мы решили зайти немного с другой стороны. Есть такие "ПП в никуда" которые ведут к торговым точкам (гипер-, супер- и прочие маркеты и магазины) и нужны они только для посещения этих самых торговых точек. Это очень логично, не было точки, не было нагрузки на инфрструктуру и не было необходимости в пешеходных переходах и в дорожках к ним. Однако повсеместно у нас применяется другая практика, когда торговый объект обустраивает пешеходные дорожки у пешеходного перехода только со своей стороны, а со стороны условно территории города нет (есть и случаи когда это не делается и со "своей" стороны).
И вот 12 мая 2014 года я обратился по форме обратной связи в ТРК "ВолгаМолл" и ГП "Магнит" (ул. Оломоуцкая, 9) с просьбой обустроить пешеходные дорожки. От ТРК "ВолгаМолл" как и ожидалось пока ни ответа ни привета, а вот фидбэк "Магнита" меня приятно удивил: спустя примерно час пришло электронное письмо о том, что моё обращение принято и отправлено в работу.
Добрый день!
Ваше обращение оформлено и отправлено вышестоящему руководству. Оно будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и будут приняты меры.
Ответ от руководства по Вашему обращению поступит в Базу обращений "Горячей линии", к специалистам которой Вы можете обратиться за ответом 19.05.14 либо в последующие дни по бесплатному номеру 8-800-200-90-02 с 7:00 до 23:00 по московскому времени.
В дальнейшем, если Вы захотите обратить наше внимание на непорядки/нарушения в магазинах и гипермаркетах розничной сети "Магнит", на качество продукции, оставить благодарность или пожелание, приглашаем обратиться на "Горячую линию "Магнит"(8-800-200-90-02 каждый день с 7 до 23 по московскому времени, звонок бесплатный). Специалисты всегда будут рады помочь Вам.
Розничная сеть "Магнит" ценит мнения своих покупателей!
А уже 13 мая в 8:30 мне дважды звонил директор ГП "Магнит" (Оломоуцкая, 9) - Волков Вадим Владиславович, дозвонился он до меня уже в обед и рассказал, что они этим вопросом занимаются (есть ответ из Администрации - денег нет, сделайте сами), документы о выделении финансирования отправлены в головной офис, гл. инженер уже активно ищет подрядчика и пешеходная дорожка обязательно будет сделана. Поблагодарил меня за обращение и пригласил чаще посещать их гипермаркет.
Сказать что я был приятно удивлён, ничего не сказать, в нашей стране ещё очень мало компаний уделяет пристальное внимание "обратной связи" с клиентами (кому интересно почитайте книгу Джанелл Барлоу - «Жалоба как подарок»).
В конце апреля была обустроена первая дорожка из нашего списка - Переход через Пионерскую обзавелся тротуарной дорожкой. Теперь жителям 12 мр не придется месить грязь в дождливую погоду.
Продолжение тут.
Мы тут немножко поборолись, а ВЫ?!