Техносила. Окончание эпопеи
Итак, моя эпопея с компанией Техносила подошла к концу.
Позавчера вечером, мне позвонили и сказали, что я в любой момент могу подойти и забрать деньги, или обменять товар.
На утро я собрался в магазин. Прям перед выходом мне позвонила женщина, представившись Финансовым директором. Впопыхах имени не запомнил, каюсь
Передо мной извинились за причиненные неудобства и действия сотрудников.
А также спросили о том, какие мои есть пожелания об улучшении качества обслуживания.
-К сожалению, в офисе не всегда можно отследить все то, что происходит на торговых точках, - пояснили мне.
Чтож, увы, но это так.
Естественно поднялся вопрос о "вторниках", на что мне сказали, что по данному вопросу уже принимаются меры.
Также, мне принесли извинения за слова директора магазина, касаемо БУ-шного товара.
Ну а я отправился забирать деньги.
Проблем никаких не возникло, правда я все-таки решил заменить сам блендер.
Это сделали без всяких пререканий. Единственное, что хочу отметить..))
Ставят мне печать на гарантии. Прошу новый чек.
-А зачем он Вам? ведь есть старый.
-Есть. Но он датирован 23 февраля. А сегодня 6 марта.
-У вас же впереди целый год. Вы в любой момент можете обменять товар ненадлежащего качества
Ага. Тут я чуть не пустил скупую слезу, по слегка небритой щеке. Что ж мешало это сделать с первого раза?
-Нет. Давайте все таки переделаем чек
-Это займет минут 15-20.
-Я подожду.
Документы переделали.
Естественно товар проверили, насколько это возможно
Резюмируя
Товар куплен 23 фераля
24 февраля выход из строя
25 февраля первая попытка обмена и отказ
26 фераля вторая попытка обмена, написанное заявление в юр. отдел, отказ и написанное мной заявление в Роспотребнадзор
5 и 6 марта звонки с предложением обмена или возврата средств и собственно обмен
Историю можно посмотреть здесь, здесь и здесь
Что могу сказать.
Совершать ошибки и терять покупателей не сложно. Сложнее их привлекать.
И хорошо, когда в руководстве происходит осознание подобных действий и само руководство стремится исправить ситуацию.
Это все-таки немаловажно
Позавчера вечером, мне позвонили и сказали, что я в любой момент могу подойти и забрать деньги, или обменять товар.
На утро я собрался в магазин. Прям перед выходом мне позвонила женщина, представившись Финансовым директором. Впопыхах имени не запомнил, каюсь
Передо мной извинились за причиненные неудобства и действия сотрудников.
А также спросили о том, какие мои есть пожелания об улучшении качества обслуживания.
-К сожалению, в офисе не всегда можно отследить все то, что происходит на торговых точках, - пояснили мне.
Чтож, увы, но это так.
Естественно поднялся вопрос о "вторниках", на что мне сказали, что по данному вопросу уже принимаются меры.
Также, мне принесли извинения за слова директора магазина, касаемо БУ-шного товара.
Ну а я отправился забирать деньги.
Проблем никаких не возникло, правда я все-таки решил заменить сам блендер.
Это сделали без всяких пререканий. Единственное, что хочу отметить..))
Ставят мне печать на гарантии. Прошу новый чек.
-А зачем он Вам? ведь есть старый.
-Есть. Но он датирован 23 февраля. А сегодня 6 марта.
-У вас же впереди целый год. Вы в любой момент можете обменять товар ненадлежащего качества
Ага. Тут я чуть не пустил скупую слезу, по слегка небритой щеке. Что ж мешало это сделать с первого раза?
-Нет. Давайте все таки переделаем чек
-Это займет минут 15-20.
-Я подожду.
Документы переделали.
Естественно товар проверили, насколько это возможно
Резюмируя
Товар куплен 23 фераля
24 февраля выход из строя
25 февраля первая попытка обмена и отказ
26 фераля вторая попытка обмена, написанное заявление в юр. отдел, отказ и написанное мной заявление в Роспотребнадзор
5 и 6 марта звонки с предложением обмена или возврата средств и собственно обмен
Историю можно посмотреть здесь, здесь и здесь
Что могу сказать.
Совершать ошибки и терять покупателей не сложно. Сложнее их привлекать.
И хорошо, когда в руководстве происходит осознание подобных действий и само руководство стремится исправить ситуацию.
Это все-таки немаловажно