Про индийскую беспомощность и сАвеЦкую продажность...
Я уже как-то рассказывал про местный провал на уровне младшего и среднего менеджмента. Провал - это математически точное определение. Индийские работнечги, которых подняли из общей массы очень дешевой рабочей силы жгут. Не буду вдаваться в подробности (их и в прошлый раз хватило) сконцентрируюсь на наблюдениях... Бедоолаги способны ходить по инструкции из пункта А в пункт Б, но не приведи Господи, сместиться на пару сантиметров влево или вправо... Все, начинается terra incognita, а следом приходит паника. Ее довольно забавно наблюдать.
Вот представьте себе любой обычный рабочий процесс. Абсолютно любой. Рано или поздно в нем произойдут накладки. Что-то забудут сделать, что-то забудут сообщить или приложить, а у вас проблемы. И вот вы весь такой деловой приходите в компанию к подрядчику, управляющему, поставщику. А там... Правильно! Там сидит индус в рубашке и галстуке. Вы рассказываете о проблеме. Первое, что он делает это врет. Что вы, что вы! Это невозможно! Но мы то плавали и знаем. Достаем распечатку с их же сайта и начинаем водить его носом по строчкам. Ага... Пошел процесс загрузки. Адреналин растет на глазах. Как я это определил? А он начинает прибираться на столе. Поднимается бумажка, смотрицо - перекладываецо, выдвигаецо ящег стола и процесс повторяется, звонит телефон и наш манагер, что-то по нему говорит голосом умрающего лебедя (на урду или хинди естественно), снова поднимаецо-перкладываецо бумажко...
Рычать на него в этот момент нельзя. Проверенно. Так вы потеряете его до конца рабочего дня. При проявлении клиентского неудовольствия он запросто изобразит из себя мертвого опоссума, как в "Ледниковом периоде". Да-да как на картинке.
Добиться от него хоть чего-то будет уже нереально, а он начнет шарахаться от ваших звонков и спихивать их на коллег. Тогда процесс настройки придеться повторять.
Но вы то не железный и к окончанию загрузки запроса (минут 20), смотрите на него приблизительно так.
А он на вас, соотвественно, так.
В этот момент нужно сказать, все что вы думаете о его долгих застольных уборках, косяках компании, о его профессиональном уровне при разборе вашего запроса и обязательно (!) страшным голосом. Сильно рекоммендую повторить несколько раз выражение "вина вашей компании" и "не уважение". Это огненными буквами прожжется на его подкорке. "Я не могу решать такие вопросы!" - пищит манагер... Все он ваш. "Зови!" - соглашаетесь вы милостиво. Счастливая жертва уносится, а вы потираете ручки. Начальник то у него такой же индус. И хотя знает он чуть поболе, но ему также в лом и страшно. Посему, сделав пару телодвижений (и дав указание на исправление косяка) он закрепит сего манагера за вами, да самого его увольнения. А вы уже внушили ему страх божий. Теперь он подпрыгивает, дрожит, но исполняет (хотя и приходится заниматься диктантом по телефону), а в случае очередного затыка бежит к начальству без промедлений.
А вообще удивительно, как при такой безмозглой косорукости, компании умудряются здесь еще и процветать. Вот ведь места благодатные! Все как в том анекдоте, лежим ждем пока банан в рот с пальмы упадет, а если не падает, то год не урожайный.
Примеры? Друзьям потребовалось снять помещение. Маленькое помещение под маленькое кафе. Сейчас для арендодателей (если сравнивать с жирными нулевыми) не самое лучшее время. Вы думаете их забросали предолжениями и побежали показывать кучу всего? Ха-ха... Ни одна сволочь даже не почесалась. Ах вам нужно всего 200-300 квадратов... Ой не..., ой приходите завтра, а лучше через неделю... Дык ведь деньги платим! Ой не... Комиссия риелтора составляла больше трех тыс. $. Ой не... Вот если бы вы снимали 2000 метров, тогда да, а так нет. Сказать, что я был в ахере, это не сказать ничего. Я точно знаю, что если большая сделка и состоится, то не чаще одного раза в полугодие. Рынок ну очень конкурентный. Но тут вступает другая логика - а нафига напрягаться? Банан то упадет, иншаАлла...
И если бы это была история одного агентства. Вы не поверите... Мне стало интересно и я начал подключать знакомых, которых просил посуетиться. Только на третьей неделе (!) поисков стали приходить какие-то предложения. Неудокомплектованные, без полного объема доков (один раз вообще не тот план прислали). Ну давайте проедемся, посмотрим! Ой не... Если это не провал, то что называть провалом? Уверен собственники бизнеса звереют больше моего.
Или вот, логистическая компания, которая входит в число лидеров, слал спецификации месяц. Долбаный месяц! И когда они его прислали, то стало ясно, что у них НЕТ тех самых холодильных установок, которые мне "продавал" сейлс (нормальный, кстати, сейлс). Но дальше то за клиента принимается бэкофис. А там кто? Суреш и Рамник, чтоб им жениться, как они работают.
И тут наступает звездный час СНГшного клерка и агента. Казалось бы, вот где наши оборотистые карьеристы должны "держать фишку". Стоят они поменьше европейцев и янки, а навыки и мозги вполне. Но тут начинается совсем другая история. Да они поумней, да поживей, а если и ленивы, то не в индийской интерпретации. Компании Дубая нанимайте наших русских, украинцев, татар, узбеков, армян, грузин, киргизов, казахов! Ага щаззз... Есть другая проблема. Как это не прискорбно, но наш контингент имеет два серьезнейших недостатка. Он (по мнению многих работодателей) криминален и продажен. Не все конечно, ну дык и индусы не все беспомощные плавальщики...
Я не сгущаю краски. Репутация у русскоговорящих (в целом) та еще... И она, блин, подтверждается! Увести клиентов налево? Как два пальца! Повымогать чего-нить с соотечественников и накрутить им на услугу езще 100%? На том и стоим! Поделиться информацией? Ты шо лох?! Когда мы только начинали, у одного местного агента случилась истерика от того, что я дал владельцу помещения свою визитку. Он прям трясся и ныл, что здесь так не делают, и ваааще я не прав. Почему в его неумную голову не пришло, что мне нафиг не сдалось тратить время на волокиту, и от того я в агенство и обратился? А потом я понял... Он свято уверен, что бизнес это кидать. И веру эту он привез из дома. Противно. Кстати, чуть позже, выяснилось, что запрос мой он в компании не оформил... Вот и думайте.
А что с тем помещением под кафе? А все тоже. По итогам поисков, там нарисовалась риелтор Вика. Ну Вика и Вика, риелтор. Пергидроль, сиськи, фальшивая сумка Биркин (или чё там в клеточку и задорого?). Она помещение сыскала, и даже два. И одно даже подошло. А когда все дружно подошли к подписанию контракта, эта коза (по другому не скажешь) потребовала еще 4 тыс. $ "отката". Родная, окстись, за что откат? Ну а шо?! Я тут старалась, а хозяин может и не хочет сдавать помещение. Вика вы дура? (я так понял "откат" она собиралась разделить с тем знакомцем, которые ее рекомендовал). Тоже самое помешение, в итоге сняли через британское агенство. Хозяин был счастлив.
Ребят, у вас такое конкурентное преимущество... Ну почему вы ведете себя как шпана? Ну себе ж в убыток... Я в расстройстве.
Вот представьте себе любой обычный рабочий процесс. Абсолютно любой. Рано или поздно в нем произойдут накладки. Что-то забудут сделать, что-то забудут сообщить или приложить, а у вас проблемы. И вот вы весь такой деловой приходите в компанию к подрядчику, управляющему, поставщику. А там... Правильно! Там сидит индус в рубашке и галстуке. Вы рассказываете о проблеме. Первое, что он делает это врет. Что вы, что вы! Это невозможно! Но мы то плавали и знаем. Достаем распечатку с их же сайта и начинаем водить его носом по строчкам. Ага... Пошел процесс загрузки. Адреналин растет на глазах. Как я это определил? А он начинает прибираться на столе. Поднимается бумажка, смотрицо - перекладываецо, выдвигаецо ящег стола и процесс повторяется, звонит телефон и наш манагер, что-то по нему говорит голосом умрающего лебедя (на урду или хинди естественно), снова поднимаецо-перкладываецо бумажко...
Рычать на него в этот момент нельзя. Проверенно. Так вы потеряете его до конца рабочего дня. При проявлении клиентского неудовольствия он запросто изобразит из себя мертвого опоссума, как в "Ледниковом периоде". Да-да как на картинке.
Добиться от него хоть чего-то будет уже нереально, а он начнет шарахаться от ваших звонков и спихивать их на коллег. Тогда процесс настройки придеться повторять.
Но вы то не железный и к окончанию загрузки запроса (минут 20), смотрите на него приблизительно так.
А он на вас, соотвественно, так.
В этот момент нужно сказать, все что вы думаете о его долгих застольных уборках, косяках компании, о его профессиональном уровне при разборе вашего запроса и обязательно (!) страшным голосом. Сильно рекоммендую повторить несколько раз выражение "вина вашей компании" и "не уважение". Это огненными буквами прожжется на его подкорке. "Я не могу решать такие вопросы!" - пищит манагер... Все он ваш. "Зови!" - соглашаетесь вы милостиво. Счастливая жертва уносится, а вы потираете ручки. Начальник то у него такой же индус. И хотя знает он чуть поболе, но ему также в лом и страшно. Посему, сделав пару телодвижений (и дав указание на исправление косяка) он закрепит сего манагера за вами, да самого его увольнения. А вы уже внушили ему страх божий. Теперь он подпрыгивает, дрожит, но исполняет (хотя и приходится заниматься диктантом по телефону), а в случае очередного затыка бежит к начальству без промедлений.
А вообще удивительно, как при такой безмозглой косорукости, компании умудряются здесь еще и процветать. Вот ведь места благодатные! Все как в том анекдоте, лежим ждем пока банан в рот с пальмы упадет, а если не падает, то год не урожайный.
Примеры? Друзьям потребовалось снять помещение. Маленькое помещение под маленькое кафе. Сейчас для арендодателей (если сравнивать с жирными нулевыми) не самое лучшее время. Вы думаете их забросали предолжениями и побежали показывать кучу всего? Ха-ха... Ни одна сволочь даже не почесалась. Ах вам нужно всего 200-300 квадратов... Ой не..., ой приходите завтра, а лучше через неделю... Дык ведь деньги платим! Ой не... Комиссия риелтора составляла больше трех тыс. $. Ой не... Вот если бы вы снимали 2000 метров, тогда да, а так нет. Сказать, что я был в ахере, это не сказать ничего. Я точно знаю, что если большая сделка и состоится, то не чаще одного раза в полугодие. Рынок ну очень конкурентный. Но тут вступает другая логика - а нафига напрягаться? Банан то упадет, иншаАлла...
И если бы это была история одного агентства. Вы не поверите... Мне стало интересно и я начал подключать знакомых, которых просил посуетиться. Только на третьей неделе (!) поисков стали приходить какие-то предложения. Неудокомплектованные, без полного объема доков (один раз вообще не тот план прислали). Ну давайте проедемся, посмотрим! Ой не... Если это не провал, то что называть провалом? Уверен собственники бизнеса звереют больше моего.
Или вот, логистическая компания, которая входит в число лидеров, слал спецификации месяц. Долбаный месяц! И когда они его прислали, то стало ясно, что у них НЕТ тех самых холодильных установок, которые мне "продавал" сейлс (нормальный, кстати, сейлс). Но дальше то за клиента принимается бэкофис. А там кто? Суреш и Рамник, чтоб им жениться, как они работают.
И тут наступает звездный час СНГшного клерка и агента. Казалось бы, вот где наши оборотистые карьеристы должны "держать фишку". Стоят они поменьше европейцев и янки, а навыки и мозги вполне. Но тут начинается совсем другая история. Да они поумней, да поживей, а если и ленивы, то не в индийской интерпретации. Компании Дубая нанимайте наших русских, украинцев, татар, узбеков, армян, грузин, киргизов, казахов! Ага щаззз... Есть другая проблема. Как это не прискорбно, но наш контингент имеет два серьезнейших недостатка. Он (по мнению многих работодателей) криминален и продажен. Не все конечно, ну дык и индусы не все беспомощные плавальщики...
Я не сгущаю краски. Репутация у русскоговорящих (в целом) та еще... И она, блин, подтверждается! Увести клиентов налево? Как два пальца! Повымогать чего-нить с соотечественников и накрутить им на услугу езще 100%? На том и стоим! Поделиться информацией? Ты шо лох?! Когда мы только начинали, у одного местного агента случилась истерика от того, что я дал владельцу помещения свою визитку. Он прям трясся и ныл, что здесь так не делают, и ваааще я не прав. Почему в его неумную голову не пришло, что мне нафиг не сдалось тратить время на волокиту, и от того я в агенство и обратился? А потом я понял... Он свято уверен, что бизнес это кидать. И веру эту он привез из дома. Противно. Кстати, чуть позже, выяснилось, что запрос мой он в компании не оформил... Вот и думайте.
А что с тем помещением под кафе? А все тоже. По итогам поисков, там нарисовалась риелтор Вика. Ну Вика и Вика, риелтор. Пергидроль, сиськи, фальшивая сумка Биркин (или чё там в клеточку и задорого?). Она помещение сыскала, и даже два. И одно даже подошло. А когда все дружно подошли к подписанию контракта, эта коза (по другому не скажешь) потребовала еще 4 тыс. $ "отката". Родная, окстись, за что откат? Ну а шо?! Я тут старалась, а хозяин может и не хочет сдавать помещение. Вика вы дура? (я так понял "откат" она собиралась разделить с тем знакомцем, которые ее рекомендовал). Тоже самое помешение, в итоге сняли через британское агенство. Хозяин был счастлив.
Ребят, у вас такое конкурентное преимущество... Ну почему вы ведете себя как шпана? Ну себе ж в убыток... Я в расстройстве.