Три недели назад со мной произошла неприятная история: в МТС зачарджили мне ломовую сумму за несколько часов нахождения в Тверской области. За использованный айфоном интернет. ( Read more... )
Буквально недавно при лимите в 3000 они любезно "позволили" мне залезть в 6000 (приятель не знал об отсутствии вай-фая и что-то мне там накачал). Когда я поинтересовалась, а как же лимит - они любезно сообщили: это наше право, но не обязанность, мы рады, что вы с нами. Я перешла в мегафон, ибо бесит. Я в месяц-полтора эти 3000 регулярно трачу, лет 15 уже их клиент. И я вообще не просила ни о каких лимитах. Так что козлы они.
Пишете претензию, с описанием ситуации, ссылкой на ЗПП, "публичную оферту" (тот самый pdf) и завершаете это письмо предупреждением, что в случае неполучения ответа по существу вы обратитесь в суд. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Суды любят такие дела. Они простые и довольно "хлебные".
pdf и распечатку переписки советую заверить у нотариуса, чтобы не было вопросов с "внезапно изменившимся" договором. Расходы на это дело выставите МТС-у к оплате в рамках судебного иска. Или в досудебном урегулировании, если они на него пойдут (а с хорошей вероятностью так и будет), потребует с них не только списанную сумму, но и возмещения доп. расходов.
Обычно, такое действует на претензионный отдел как хорошая порция скипидара анально - в смысле, активность деятельности резко возрастает.
+1 Претензию - на бумаге, а не е-мылом. Заказным - если так удобней; я печатаю 2 экземпляра, отношу в офис и на своем экземпляре получаю отметку о приеме. После этого вопрос до сих пор решался положительно (3 раза) , без дополнительных телодвижений.
Я уже думал, люди со смартфонами давно уже имеют пакетные тарифы, в которых интернеты по домашним ценам в любой области, кроме какой-нибудь Камчатки, Сахалина и Крыма. А еще их можно припугнуть заявлением на переход к другому оператору, они могут ещё и скидки предложить, правда, небольшие. А еще пинайте и позорьте их в Фейсбуке, Твиттере (на официальных страницах). Это помогает.
Дык, я ровно об этом и прочитал в том самом пэдээфе: всем абонентам этого тарифа подключена услуга бла-бла-бла, при которой тариф одинаковый по России. А ниже была приписка про то, что услуга не подключается тем, кто перешёл на тариф до такого-то числа. А я как раз давно на нём сижу, на том тарифе. Вот и вышло, что последние строчки абзаца, где и говорится об этом, скрыты следующим абзацем (в котором, в свою очередь, тоже есть невидимые строки).
Соответственно, прочитав о том, что на моём тарифе есть свистоперделка, обнуляющая пресловутый внутрисетевой роуминг, я и расслабился. А потом хуяк - и десятки списаний каких-то аномальных сумм за три часа нахождения в Осташкове (навигатор работал). Списывали, бляди, по 10 рублей за мегабайт свежескошенного интернета. А айфон любит трафик...
Подключил МТС тариф "смарт для своих" в Волгограде. За 200 р 600 минут и 10 гигов в месяц. Работает по всей стране даже на Сахалине, откуда недавно вернулся. В роуминге три рубля минута, на Мтс звонки бесплатно откуда угодно.
Comments 334
Reply
Reply
Reply
Reply
Reply
Reply
Reply
Суды любят такие дела. Они простые и довольно "хлебные".
pdf и распечатку переписки советую заверить у нотариуса, чтобы не было вопросов с "внезапно изменившимся" договором. Расходы на это дело выставите МТС-у к оплате в рамках судебного иска. Или в досудебном урегулировании, если они на него пойдут (а с хорошей вероятностью так и будет), потребует с них не только списанную сумму, но и возмещения доп. расходов.
Обычно, такое действует на претензионный отдел как хорошая порция скипидара анально - в смысле, активность деятельности резко возрастает.
Reply
Reply
Претензию - на бумаге, а не е-мылом. Заказным - если так удобней; я печатаю 2 экземпляра, отношу в офис и на своем экземпляре получаю отметку о приеме.
После этого вопрос до сих пор решался положительно (3 раза) , без дополнительных телодвижений.
Reply
Reply
( ... )
Reply
А еще их можно припугнуть заявлением на переход к другому оператору, они могут ещё и скидки предложить, правда, небольшие.
А еще пинайте и позорьте их в Фейсбуке, Твиттере (на официальных страницах). Это помогает.
Reply
Соответственно, прочитав о том, что на моём тарифе есть свистоперделка, обнуляющая пресловутый внутрисетевой роуминг, я и расслабился. А потом хуяк - и десятки списаний каких-то аномальных сумм за три часа нахождения в Осташкове (навигатор работал). Списывали, бляди, по 10 рублей за мегабайт свежескошенного интернета. А айфон любит трафик...
В ФБ написал. Тут написал. Посмотрим.
Reply
Reply
Reply
Leave a comment