А теперь мы попробуем вернуть свои деньги…
Впервые мне пришлось воспользоваться медстраховкой выезжающих за рубеж в апреле этого года, когда я приехала в Загреб. Через сутки всех симптомов отравления я готова была уже ехать в больницу. Позвонила в Росгосстрах (чью страховку мы купили перед отъездом). Дальше были пляски вокруг телефона в течение примерно часа. То я, то мой муж дозванивались до робота, который просил нажать такую цифру, если интересует то, сякую цифру, если интересует се, а в финале тупо сбрасывал звонок. Хуй его знает, сколько мы потратили за это время денег на мобильнике, то полагаю, что не меньше тысячи (хорошо, что это был первый день за границей, и мы еще ничего не успели проговорить). В итоге я все же дозвонилась. Милый мальчик на проводе задал кучу вопросов про номер страховки, моих ФИО, номере телефона и обещал перезвонить через полчаса, сказать дальнейшие инструкции. Правда попала я не в Росгосстрах, а в некую компанию Global Voyager Assistance.
Прошло полчаса, час. Мне хреново. Никто не звонил. Я прошла по второму разу все круги ада дозвона, дозвонилась тому же мальчику, и он меня обрадовал тем, что вначале мы должны приехать в больницу и заплатить за все сами, а потом нам вернут деньги. Сказал адрес больницы, и уточнил, что ехать нужно только в нее. Если поедем в другую - денег не вернут. Я настороженно спросила, какие именно бумажки мне нужно будет взять там. На что он небрежно ответил, что взять ту бумажку, которую дадут. Ок.
Цены на лечение в Загребе оказались очень даже посильными, и в сумме за осмотр и капельницу мы заплатили что-то около 1-1,5 тыс. рублей (если на наши деньги). В принципе, сумма не стоила того, чтобы ее возвращать, поэтому я постоянно откладывала поход в страховую. А тут решила, наконец, позвонить и узнать, как же вернуть деньги.
Для начала, в процессе разговора с роботом Global Voyager Assistance, я узнала, что возврат денег осуществляет исключительно Росгосстрах (а они типа не при чем), и обращаться нужно туда, по номеру, указанному в шапке медстраховки. Там был указан короткий номер для мобильных 0530, и написано, что звонок бесплатный. Ок. Звоню. Робот Росгосстраха мне предлагает нажать цифру, соответствующую интересующей меня теме, при этом возможность соединиться с человеком не предоставляется в принципе. Клево. Только я обнаружила, что на моем сенсорном мобильнике фирмы fly НЕТ КНОПОК С ЦИФРАМИ в процессе разговора. Из нельзя вызвать. Кнопки видны только в процессе набора номера, так что я чисто физически не могу нажать ни одной цифры! Ладно, отняла у соседки телефон с обычными кнопками. Связалась с оператором.
Девушка вначале выясняла, что такое Global Voyager Assistance, после чего сказала, что мне нужно зарегистрировать мой страховой случай в Росгосстрахе, из чего я сделала вывод, что общей базы данных у них нет. Они понятия не имели, в какую именно больницу я обращалась, и кто я вообще. На фига тогда мальчик из Global Voyager Assistance парил мне мозги и тратил мои деньги на мобильнике в Загребе?!
После чего минут семь девушка перечисляла, какие нужно подать документы в единственный в мск (как я поняла) офис Росгосстраха, который их примет. 2-я Южнопортовая улица (ближний свет, ага). К концу перечня я начала ржать. Итак, вкратце: нужна страховка, российский паспорт, заграничный паспорт, авиабилеты, подтверждающие даты путешествия, а также: диагноз, список препаратов, которые применялись для лечения, даты и время когда мне делали какие-либо процедуры, документ, подтверждающий оплату с указанием валюты оплаты, что-то там еще, уже не помню… а самое главное - ЭТО ВСЕ ДОЛЖНО БЫТЬ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. На мое охуевшее: как же я представлю это на русском, если они писали на хорватском, девушка ответила: тогда вам нужно сделать нотариально заверенный перевод.
В общем, дальше уже было неинтересно. Потому что одна страница нотариально заверенного перевода стоит примерно 600 рублей, а, напомню, я хотела вернуть около 1000 рублей. Так что я даже не стала спрашивать, что делать, если диагноз мне врачи до сих пор не поставили. И было уже не важно, что все это действует в течение 30 суток с момента возврата в Москву. Так же, как не важно, что никакого документа об оплате они мне не дали. Я ресепшен в больнице умоляла дать мне чек, но, то ли она меня не понимала, то ли у них это реально было не принято и не было никакого кассового аппарата (по крайней мере, я его не видела), но секретарь разводила руками и уверяла меня, что вот той бумажки с печатью больницы мне будет для страховой достаточно.
Я просто сказала спасибо Росгосстраху и повесила трубку.
Прошло полчаса, час. Мне хреново. Никто не звонил. Я прошла по второму разу все круги ада дозвона, дозвонилась тому же мальчику, и он меня обрадовал тем, что вначале мы должны приехать в больницу и заплатить за все сами, а потом нам вернут деньги. Сказал адрес больницы, и уточнил, что ехать нужно только в нее. Если поедем в другую - денег не вернут. Я настороженно спросила, какие именно бумажки мне нужно будет взять там. На что он небрежно ответил, что взять ту бумажку, которую дадут. Ок.
Цены на лечение в Загребе оказались очень даже посильными, и в сумме за осмотр и капельницу мы заплатили что-то около 1-1,5 тыс. рублей (если на наши деньги). В принципе, сумма не стоила того, чтобы ее возвращать, поэтому я постоянно откладывала поход в страховую. А тут решила, наконец, позвонить и узнать, как же вернуть деньги.
Для начала, в процессе разговора с роботом Global Voyager Assistance, я узнала, что возврат денег осуществляет исключительно Росгосстрах (а они типа не при чем), и обращаться нужно туда, по номеру, указанному в шапке медстраховки. Там был указан короткий номер для мобильных 0530, и написано, что звонок бесплатный. Ок. Звоню. Робот Росгосстраха мне предлагает нажать цифру, соответствующую интересующей меня теме, при этом возможность соединиться с человеком не предоставляется в принципе. Клево. Только я обнаружила, что на моем сенсорном мобильнике фирмы fly НЕТ КНОПОК С ЦИФРАМИ в процессе разговора. Из нельзя вызвать. Кнопки видны только в процессе набора номера, так что я чисто физически не могу нажать ни одной цифры! Ладно, отняла у соседки телефон с обычными кнопками. Связалась с оператором.
Девушка вначале выясняла, что такое Global Voyager Assistance, после чего сказала, что мне нужно зарегистрировать мой страховой случай в Росгосстрахе, из чего я сделала вывод, что общей базы данных у них нет. Они понятия не имели, в какую именно больницу я обращалась, и кто я вообще. На фига тогда мальчик из Global Voyager Assistance парил мне мозги и тратил мои деньги на мобильнике в Загребе?!
После чего минут семь девушка перечисляла, какие нужно подать документы в единственный в мск (как я поняла) офис Росгосстраха, который их примет. 2-я Южнопортовая улица (ближний свет, ага). К концу перечня я начала ржать. Итак, вкратце: нужна страховка, российский паспорт, заграничный паспорт, авиабилеты, подтверждающие даты путешествия, а также: диагноз, список препаратов, которые применялись для лечения, даты и время когда мне делали какие-либо процедуры, документ, подтверждающий оплату с указанием валюты оплаты, что-то там еще, уже не помню… а самое главное - ЭТО ВСЕ ДОЛЖНО БЫТЬ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ. На мое охуевшее: как же я представлю это на русском, если они писали на хорватском, девушка ответила: тогда вам нужно сделать нотариально заверенный перевод.
В общем, дальше уже было неинтересно. Потому что одна страница нотариально заверенного перевода стоит примерно 600 рублей, а, напомню, я хотела вернуть около 1000 рублей. Так что я даже не стала спрашивать, что делать, если диагноз мне врачи до сих пор не поставили. И было уже не важно, что все это действует в течение 30 суток с момента возврата в Москву. Так же, как не важно, что никакого документа об оплате они мне не дали. Я ресепшен в больнице умоляла дать мне чек, но, то ли она меня не понимала, то ли у них это реально было не принято и не было никакого кассового аппарата (по крайней мере, я его не видела), но секретарь разводила руками и уверяла меня, что вот той бумажки с печатью больницы мне будет для страховой достаточно.
Я просто сказала спасибо Росгосстраху и повесила трубку.