Пишем претензию в зарубежный магазин (complaint letter)
Случается, что мы не удовлетворены нашими покупками. Причиной жалобы в магазин или продавцу служит ошибка магазина или некачественный товар. Под катом о том в каких случаях нужно писать жалобу продавцу и как ее написать правильно,
Если ошибку совершили вы, и вы хотите вернуть товар,чтоб получить возврат денег, или обменять его - отправка товара обратно в магазин, как правило, осуществляется за ваш счет. Не все продукты разрешено возвращать. Те, что нельзя, обычно помечены как non -returnable.
Нельзя забывать,существуют временные рамки для отправки товара назад. Лучше списаться с поддержкой магазина, чтоб выяснить условия возврата для зарубежных клиентов.
Чтоб не ошибаться самим -
- Выбирайте только надежные магазины, при покупке в незнакомом магазине желательно производить оплату через систему Paypal. Если магазин для вас новый, поищите отзывы покупателей.
- Очень внимательно читайте описание товара, смотрите размерные сетки и т.д.
- Просматривайте выбранные товары еще раз уже в корзине, правильные ли сложили размеры/цвета, верно ли указано количество и т.д.
- Внимательно проверяйте адрес доставки. При заказе в зарубежном магазине не нужно указывать адрес на русском языке.
Если магазин допустил ошибку или товар некачественный
- прислал не тот товар;( wrong item)
- верный товар, но не тот размер или цвет; который вы выбрали (wrong size, color)
- описание товара не соответствует тому, что вы получили; ( item is not as described)
- товар оказался некачественным и т.д. ( faulty product)
- товар был выслан не тем способом который вы выбрали при оплате ( wrong type of delivery service), например отправлен регулярной почтой,а не курьерской
и т.д., то вы вправе требовать от магазина возмещения стоимости товара или его замены. Если магазин требует вернуть товар обратно, то он должен компенсировать стоимость отправки товара обратно.
Итак, пишем жалобу или, иначе, претензию в магазин
В зависимости от магазина, вы можете связаться с поддержкой с помощью онлайн чата, сообщений на сайте или письма. С помощью онлайн чата многие вопросы решаются быстро, но это требует знания английского. Офлайн сообщения на странице магазина обычно лимитированы по размеру и обычно не дают возможности прикреплять фотографии, иногда фото приложить просто необходимо.
Письмо-это один из лучших вариантов, в случае невыполнения каких-то обещаний у вас на руках будет текст официального письма, на чат ссылаться конечно можно, но его не приложишь к письму.
Как написать претензию или COMPLAINT LETTER.
Письмо с жалобой должно непременно содержать:
1. данные о вашем заказе (номер и дата),
2. описание проблемы с заказом,
3. ваше предложение решения проблемы (денежное возмещение, обмен, возврат и т.д.)
Обращение
Dear Contact Person (or Organization Name):
Информация о заказе
Re: (order number)
On (date), I bought a (name of the product, with serial or model number) at (date, order number and other important details of the transaction).
Такого-то числа я купил следующий продукт (название), серия или модель, заказ номер такой то.
Описание проблемы
Unfortunately, your (product) has not performed well because (state the problem). I am disappointed because (explain the problem: for example, the product does not work properly; I was billed the wrong amount; something was not disclosed clearly or was misrepresented; etc.).
К сожалению, ваш товар не удовлетворил меня (чем именно). Я разочарован потому что (описать в чем именно проблема состоит более развернуто- не работает как ожидалось, описание было некорректным или неполным и т.д.)
Ваше предложение решения проблемы
To resolve the problem, I would appreciate your (state the specific action you want : money refunded, or another action).
Для решения проблемы я бы хотел получить возврат денег, или другой вариант решения.
или например
Due to the discomfort and inconvenience, I request compensation for
В связи с причиненным дискомфортом и неудобством, я прошу компенсации
Если ваше недовольство подтверждают фотографии продукта, прикладываем их к письму и
I have enclosed a photo for your reference. You can clearly see
Я добавил фотографию, на ней ясно видно что..
Заключение
I look forward to your reply and a resolution to my problem,
Жду вашего ответа и решения моей проблемы.
Sincerely,
Искренне
Your name
Ваше имя
Заключение в случае молчания или неприемлемого для вас решения продавца
Вот эту часть письма, думаю, надо добавлять, если первое ваше письмо осталось неотвеченным, или решение было совершенно неудовлетворительным.
I look forward to your reply and a resolution to my problem and will wait until (set a time limit) before seeking help from a Paypal buyer protection or the Better Business Bureau.
Жду вашего ответа и решения моей проблемы и буду ждать до такого то числа, перед тем как обратиться в защиту покупателей Paypal (если вы платили через Paypal) или Better Business Bureau (для американских и канадских магазинов-орган защиты потребителей).
Полезные слова:
full refund - полный возврат денег;
partial refund - частичный возврат денег;
replacement - замена;
price reduction - уменьшение цены.
Price reduction
Price reduction
А еще очень полезно бывает обращение на странице магазина в Facebook. Особенно если на ваше письмо не торопятся ответить.
Желаю своим читателям, чтобы необходимости писать в магазин претензии не возникало!
Удачных вам покупок!