"Пива точка нет" - как блогеры за кассой стояли
В "Вестер Гранд" на Советском проспекте добраться в будний день не очень просто, особенно если день этот летний и жаркий. Этот большой ТЦ находится по пути за город на море. Таксист какими-то нереальными дворами привез меня намного раньше графика, так что у меня была возможность познакомиться с сотрудниками магазина и начать работу по контролю продажи пива несовершеннолетним немножечко раньше коллег.
Выходит кассир Анжела, рассказывает, что очень занята, собрания, ревизии, но рада знакомству: "Так вы получается помогать нам будете!?". Я стою и переживаю, главное чтобы не мешать. Народу в магазине все больше.
Покупательница со шрамом на лице пытается утихомирить своего разбушевашегося ребенка лет 2-3, но тот вырывается и бежит через кассу в торговый зал. Все умиляются. Ведь на кассах стоят такие же женщины с детьми, галдеж, плач. Я хожу как конвоир вдоль касс, в руках сжимаю рабочую тетрадь с логотипом акции, я стесняюсь и робею, пытаюсь понять на кого обращать внимание. А в своей работе я знаю, что папочка все делает лучше ) а тебя важнее.
Через 10 минут все становится очевидным: смотришь вдоль по очередям, есть ли там кто-то без детей и бороды, потом внимательно смотришь что он выкладывает на ленту. Сбавляешь шаг, если вместо кефира видишь пиво.
Приезжает наша съемочная группа, долго придумываем как эффектно снять происходящее, rysskin фигачит таймлепсы, а наш второй оператор ходит следом за мной с камерой. Вовремя приходит levashove, я ему рассказываю свою систему контроля. И вот успех!
На кассу подходят два молодых парня с пивом. Мы радостно бросаемся на встречу приключению, мне становится аж неловко, сколько внимания мы уделяем рядовым покупателям магазина, но с другой стороны, если ребята совершеннолетние, с чего им бояться внимания? Все так и получается, очаровательная Леся за кассой вежливо просит документ. Ребята протягивают два паспорта и улыбаются, Леся смотрит даты и пробивает пиво.
Как только очередь рассасывается, я подлетаю к Леся, она со всей ответственностью рассказывает, что ребята - постоянные покупатели, она давно знает их в лицо, но документы несмотря на это все равно спрашивает, мол, штрафы большие, инструкцию надо выполнять.
Напротив Леси кассу открывает очаровательная, как первая учительница, женщина-кассир и поддерживает разговор, пока не набежала очередь, рассказывает, что буквально на той неделе приходила девушка за вином и устроила скандал, мол "Что не видно, что мне же 25!!!"... скандалила страшно... А что в итоге? В итоге ушла ни с чем. Не было у нее паспорта. Оказывается, что моя собеседница была на тренинге в понедельник, о котором я уже писала.
Как на тренинге? Очень полезно было... особенно удивило Светлану, что ответственность за эти нарушения такие серьезные, высоченные штрафы и административка. Ну и конечно приемы самообладания и общения со скандальными клиентами тоже очень помогли.
Почти час проходит без покупки пива... Клиентами "Гранда" после 18-00 являются только семейные пары, еще и на автомобилях. Местных из разряда мимо проходил там не много, в основном там частный сектор и дачные участки. У неблагополучного контингента свои точки "на районе". Мои мысли подтверждают две кассирши: "Лучше б в Маяк или на Леонова поставили, там тьма покупателей пива! А девочки так натренированы, что даже у бородатых дядек паспорта спрашивают".
Тут за соседней кассой начинает возмущаться пожилой покупатель, ему не нравятся наши камеры, свое возмущение он адресует кассиру. Я спешу на помощь: "А мы контролируем продажу пива несовершеннолетним!". Дяденька на глазах тает и улыбается: "Ну ладно вам, я то вроде не так молод? Или тоже паспорт показать?", мы с кассиром смеемся. Дяденька катит дальше свою тележку, ворча по пути.
За соседней кассой я замечаю юную пару с пивом. Все бы ничего, но в тележке сидит весьма крупный ребенок. Я внимательно смотрю на кассира, она долго мнется, но высказывает свои пожелания показать документы. Девушка возмущается, показывает на ребенка, потом паспорт, конфликт достаточно быстро заминается, пара хихикая толкает тележку с ребенком, пивом и ужином к дверям.
Пишем стенд-ап у входа в магазин, у меня долго ничего не получается, то смотрю не туда, то волосы на лице от ветра, то "ээээ"... Потом что-то выходит. Главное, что я говорю в стенд-апе, что все тут были молодцом, ни одного нарушения, никаких проблем. Девочки, свободные от очереди, спрашивают будут ли наши репортажи в "Одноклассниках", конечно будут, у нас там даже сообщество блогерское есть.
Нам становится скучно, и мы решаем разыграть молодую брюнетку за кассой. Отправляем свежевыглядещего оператора Илью с чужим паспортом и пивом. Кассира провести не удалось, пришлось показывать свои документы.
В общем на мой взгляд, раньше как-то больше было "малолеток, сосущих пивас", так что не такая уж и плохая современная молодежь, а может быть просто правила ужесточили и "места знать надо"?
В общем спасибо компании Heineken за то, что замутила такой полезный проект ".NET" . Я это, искренне раскаиваюсь, что с весьма юных лет без всяких проблем покупала пиво и не только пиво, зато сейчас в 26 иногда ухожу из магазина с пустыми руками, ведь права не являются удостоверением личности.