Проблемы клиент-сервиса интернет-магазинов

[acekievua]

В рамках конференции «Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов» я рассказал о том, за что ненавижу украинский онлайн-ритейл. Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты интернет-магазинов, я структурировал на 4 группы: Сайт, Товар, Персонал, Сервис и прочее.

Список проблем клиент-сервиса вы можете увидеть под катом или скачать в удобном для вас

Comments

[alexf]

Интернет-магазины продают в основном импорт, то есть в украинских условиях это в чистом виде монетизация админренты, отсюда и многие "болезни". Рынок закрыт, в условиях созданного дефицита потребитель схавает то, что ему дадут через дырку на границе. Нахрена кому то нужна системность-фигемность, когда у него упомянутую дырку могут в любой момент отобрать? Сайт сделать стоит пицот баксов, а за место, позволяющее вести биз, надо занести гораздо больше - арифметика простая, любые оптимизации на конечном продажном этапе выеденного гроша не стоят. :)

[acekievua]

но в итоге всё самосегментируется: в быдломагазинах будут затариваться быдлопользователи, остальные начнут доплачивать за сервис

[alexf]

Да оно всю дорогу и так сегментируется, бутики для небыдла, обирающего быдло это типичный признак и подтверждение описанной мной системы. :) Крайней случай "самосенментации" - обобрать быдло по крупному и свалить в Калифорнию, где отсидев за обман "новой родины", выйти белым-пушистым и покупать с Амазона. :)

[supersimetry]

благодарность тебе за благодарность :)

[nastasyia]

Жень, а можно ваши презентации на сайте Reklama-mama размещать? Если можно - какими данными сопровождать (ссылка на сайт - понятно, но может что-то еще?)

[hcjack]

зачот

[higher_caps]

[acekievua]

спасибо :)