Была наконец на даче, народ сказал, что света (воды, еды - у соседей электроплита) не было то ли двое суток, то ли намного больше. Деревья хрусть, на линии ба-бах, линии упс, свет каюк. Я так - не люблю, у мну хоть и балонный газ для еды, зато обогрев из розетки. Ну, и колодец с насосом, а не с ведром. Плохого нужно помаленьку, помногу не надо.
Тут вопрос всего-навсего в том, чтобы адекватно информировать граждан, сколько им без света/воды/газа сидеть. А не как в социальной рекламе короновируса "можете не выходить из дома еще какое-то время?" Вот с электричеством это какое-то должно в часах и минутах исчисляться. В мск на днях резко отвалился интернет. Звоню в техподдержку, а автоответчик меня уже по звонку идентифицировал и сообщает, что в нашем секторе тех.проблема на линии, идет диагностика, устранят через 12 часов. По факту же через два часа включили, тесто для пирогов еще подойти не успело.
В Москве трындец с вызовом мастеров. Единая диспетчерская, никто ни за что не отвечает, кто-то вроде принял и обещал передать заявку, и не беда, если во время их интересных диалогов затопит двадцать этажей снизу. Теперь и за пределами МКАДа, наши звонки очень важны для всех-непонятно кого-их.
Ага, а через 30 дней они ответят в вайбере, что энергоснабжение у вас восстановлено. Или письмо заказное пришлют. И кому-то капнет премия за выполнение KPI по обращениям населения.
вот мне кажется, именно в этом - профессиональном посылании нах без единого грубого слова - и состояла цель ликвидации мелких местечковых диспетчерских, где все всех и про все знали
у нас недавно отрубился интернет. муж полез искать куда позвонить. местная телефонная станция давно почила под телекомом (или как его там) и теперь для страждущих только один номер на всю россию. позвонил. к вечеру, когда с неисправностью уже как-то разобрались, перезвонил какой-то мужик, дал местный номер и сказал звонить, если что опять случится, по нему. дескать, мы тут на месте сами быстрее разберемся и исправим. а по тому всеобщему номеру не звонить. не надо.
Тоже недавно с таким столкнулась и была сильно разгневана. Я всегда приветливо разговаривала с "живыми" диспетчерами, после устранения не ленилась позвонить и передать спасибо за быструю работу. Надо сказать, электрики у нас всегда работали споро, и вот... пропала связь времён (с)
У нас последний живой диспетчер остался в районной администрации. И они порой работают громоотводами. Все высказанное в сердцах диспетчеру (от народ проголосовал - можно свет и воду не включать и до информируйте нормально, чтобы не злить понапрасну) я с удивлением прочла в отчете про совещание в администрации и аж офигела. Прямо моими же словами, ага:) а не предупреждали, что разговор записывается.
Comments 18
Деревья хрусть, на линии ба-бах, линии упс, свет каюк.
Я так - не люблю, у мну хоть и балонный газ для еды, зато обогрев из розетки.
Ну, и колодец с насосом, а не с ведром.
Плохого нужно помаленьку, помногу не надо.
Reply
В мск на днях резко отвалился интернет. Звоню в техподдержку, а автоответчик меня уже по звонку идентифицировал и сообщает, что в нашем секторе тех.проблема на линии, идет диагностика, устранят через 12 часов. По факту же через два часа включили, тесто для пирогов еще подойти не успело.
Reply
Единая диспетчерская, никто ни за что не отвечает, кто-то вроде принял и обещал передать заявку, и не беда, если во время их интересных диалогов затопит двадцать этажей снизу.
Теперь и за пределами МКАДа, наши звонки очень важны для всех-непонятно кого-их.
Reply
главное распилить на колл-центре и ни за что не отвечать
Reply
И да, отдельно бесят предложения написать в вайбер или оставить заявку на сайте.
Reply
Reply
Reply
Reply
Reply
Мне кажется, идет тендеция к ликвидации "местных" с переводом на номера 8-800... где на тебя всем плевать.
Reply
Reply
Reply
Leave a comment