Мегафон и его услуга - безусловная переадресация на зарубежный номер. Часть 2.
Продолжение…
И так, в очередной раз прилетев в Израиль, я первым делом сразу же позвонил в контактный центр и заказал безусловную переадресацию со своего мегафоновского номера на номер израильский, в частности на номер компании Pelephone. В свете последних событий, а точнее подарков от Мегафона в части, касающейся роуминга, шаг, казалось бы нелогичный. Казалось бы, ну куда уже лучше то, входящий 5 руб. И т.д. но, к сожалению Земля Обетованная в число стран, где имеет место такой праздник жизни не вошла… Стоимость входящего и исходящего звонка 33 руб. за минуту и 110 руб. за 1 мб. трафика. А оставаться на связи - есть необходимость…
В общем, заказал я переадресацию, буквально в течение 2-х суток она была установлена и проблем как бы нет и все довольны. На мегафоновском номере у меня не первый год подключена услуга «Межгород», согласно которой все звонки на израильские номера стоят 5 руб. Но, в какой то момент я был вынужден поменять оператора в Израиле и более того, был вынужден поменять свой номер на новый. Почему делаю акцент на этом, тут можно переходить со своим номером из компании в компанию совершенно спокойно, если на это есть желание, в течение 2-х суток тебе дают временный номер а за это время переводят твой номер к другому оператору. Но моя ситуация была немного иная, мне важно было оставить и тот номер тоже и подключить новый, не буду вдаваться в детали.
И вот тут то все и началось…
Я не буду описывать всю ситуацию, а приведу свою переписку с колл-центром мегафона и представителем Мегафона в ЖЖ (если я правильно понял). Думаю что все будет понятно.
«Сил нет после общения с оператором "причесывать" сообщение, скопирую претензию, отправленную через сайт, на ответ по которой дается сколько суток??
После 15-ти минутного ожидания соединения (по телефону +78129600500) оператор по имени Екатерина (фамилию назвала неразборчиво даже после повторной просьбы) выслушала мою проблему - установка безусловной переадресации с моего номера, попросила продиктовать номер, на который необходимо сделать переадресацию. Попросила подождать.... после чего сказала, что переадресацию установить невозможно. На мою просьбу оставить заявку, ответила отказом и рекомендовала перезвонитиь позже. На мою просьбу оставить претензию "перевела" мой звонок на менеджера и... уже 20 минут в трубке играет музыка... Причем автоинформатор после манипуляций Екатерины известил о том, что время ожидания составляет менее 1 минуты... Прошло уже более 20 мин. как оператор перевел звонок на менеджера, считаю это издевательством над клиентом. Почему оператор не может решить элементарный вопрос? Почему в буквальном смысле "кидают" абонента, якобы переводя звонок на менеджера??? До каких пор будет продолжаться чехарда с переадресацией на зарубежные номера??? Причем у меня сейчас стоит переадресация на такой номер и я нахожусь за границей и проблема только в том, что у меня просто изменился номер телефона в стране пребывания. Когда наконец у вас будут работать профессионалы а не "по объявлению из интернета"?»
Пользователь ЖЖ с ником megafon_report на своей страничке в ЖЖ ответил мне:
“Доброе утро, уточните, пожалуйста, дату и время совершения звонка в колл-центр и с какого номера был совершен звонок. Отправим информацию коллегам.»
Мой ответ ему:
«Отправил сообщение с номером телефона в личку. Вобще звонил через интернет (nonoh.net). Как исходящий он пишет мой мегафоновский номер, с которого и надо делать переадресацию. По понятным причинам дозваниваться по пол-часа до оператора из за границы с самого номера - надо быть круглым идиотом. Боюсь даже сказать, сколько бы мне обошлось, звонить оператору из Израиля и по пол-часа слушать успокаивающую мелодию в трубке...
p.s. может именно это и смущает ваших коллег? Звонок идет, номер определяется... а биллинг ноль...»
«Буквально дня через три на израильский номер позвонила дама из мегафона. Принесла извинения за сотрудников, в качестве компенсации сообщила, что абонплата (безлимитное общение) за июль мне будет возвращена. Спросила, актуальна ли еще переадресация, ответил что да. Обещала, что в течение 2 суток переадресация будет установлена. Ну все хорошо... И извинились, и компенсировали 150 р. (все равно не звоню с этого номера ибо понятно почему), и переадресацию сделали (проверил через два дня через настройки телефона). Вроде бы должен быть доволен и радоваться, но... странно, что никто не звонит... попробовал сам себе набрать - постоянный сигнал занято... В итоге теперь до меня ВОБЩЕ дозвониться нельзя... До этого я хоть видел, кто мне звонит и перезванивал сам. Вот как это называется?? Звонить опять в колцентр? Греть уши по часу? Или опять писать претензию?»
«Сегодня дозвонился до оператора, ожидание оного составило менее 1 минуты... Опять со второй попытки, перевод на старшего специалиста, подождите минуточку и.... по старой схеме - тишина в трубке 15 мин... Привет менеджеру Луизе! Со второй попытки получил объяснения от специалиста по имени Луиза (попросил уже напрямую с ней соединить, дабы язык уже болит рассказывать одно и тоже каждому новому специалисту). Дак во Луиза объяснила мне, почему не проходят вызовы по безусловной переадресации... Мол, на счету у меня менее 500 рублей и международный роуминг у меня не работает. Спорить я со специалистом не стал, принял то что она сказала, как должное. Далее, еще круче - если у меня будет на счету более 500 рублей, то за минуту переадресации с моего счета будут снимать 33 рубля... На мой вопрос - ПОЧЕМУ?? Ведь у меня установлена тарифная опция "Межгород", согласно которой, звонок мне должен стоить 5 руб. и ни копейкой больше?? На что специалист Луиза поведала - так как моя мегафоновская сим-карта зарегистрирована в израильской сотовой сети, то звонок с нее по переадресации будет считаться как звонок из роуминга... О КАК!! На мой вопрос - а почему же тогда весь июнь при включенной переадресации и включеной сим-карте все работало и звонок стоил 5 руб. а не 33 руб.? Луиза ответила - я не знаю, по компьютеру она, дескать видит, что ранее моя сим-карта не регистрировалась в израильских сотовых сетях... Получается что мне ВСЕ приснилось? Вобщем, после общения с очередным специалистом, в данном случае - Луизой я решил, что хватит... С Мегафоном просто надо завязывать, а на данном этапе с переадресацией, больно дорого она мне выходит, как по деньгам(столько звонков в калл-центр, хоть и через скайп, но.. ожидания по 30 минут..), так и в моральном плане. История с переадресациями в мегафоне - темный лес, начиная с 2010 года, когда я впервые столкнулся с проблемами данного характера. Повесим трубку, отменил все переадресации, проверил - теперь звонок проходит (уж какой там международный роуминг с 500 р. на счету ...), решил что буду перезванивать сам всем кто позвонит с израильского номера... Но не тут то было... Продолжение следует...»
И так, в очередной раз прилетев в Израиль, я первым делом сразу же позвонил в контактный центр и заказал безусловную переадресацию со своего мегафоновского номера на номер израильский, в частности на номер компании Pelephone. В свете последних событий, а точнее подарков от Мегафона в части, касающейся роуминга, шаг, казалось бы нелогичный. Казалось бы, ну куда уже лучше то, входящий 5 руб. И т.д. но, к сожалению Земля Обетованная в число стран, где имеет место такой праздник жизни не вошла… Стоимость входящего и исходящего звонка 33 руб. за минуту и 110 руб. за 1 мб. трафика. А оставаться на связи - есть необходимость…
В общем, заказал я переадресацию, буквально в течение 2-х суток она была установлена и проблем как бы нет и все довольны. На мегафоновском номере у меня не первый год подключена услуга «Межгород», согласно которой все звонки на израильские номера стоят 5 руб. Но, в какой то момент я был вынужден поменять оператора в Израиле и более того, был вынужден поменять свой номер на новый. Почему делаю акцент на этом, тут можно переходить со своим номером из компании в компанию совершенно спокойно, если на это есть желание, в течение 2-х суток тебе дают временный номер а за это время переводят твой номер к другому оператору. Но моя ситуация была немного иная, мне важно было оставить и тот номер тоже и подключить новый, не буду вдаваться в детали.
И вот тут то все и началось…
Я не буду описывать всю ситуацию, а приведу свою переписку с колл-центром мегафона и представителем Мегафона в ЖЖ (если я правильно понял). Думаю что все будет понятно.
«Сил нет после общения с оператором "причесывать" сообщение, скопирую претензию, отправленную через сайт, на ответ по которой дается сколько суток??
После 15-ти минутного ожидания соединения (по телефону +78129600500) оператор по имени Екатерина (фамилию назвала неразборчиво даже после повторной просьбы) выслушала мою проблему - установка безусловной переадресации с моего номера, попросила продиктовать номер, на который необходимо сделать переадресацию. Попросила подождать.... после чего сказала, что переадресацию установить невозможно. На мою просьбу оставить заявку, ответила отказом и рекомендовала перезвонитиь позже. На мою просьбу оставить претензию "перевела" мой звонок на менеджера и... уже 20 минут в трубке играет музыка... Причем автоинформатор после манипуляций Екатерины известил о том, что время ожидания составляет менее 1 минуты... Прошло уже более 20 мин. как оператор перевел звонок на менеджера, считаю это издевательством над клиентом. Почему оператор не может решить элементарный вопрос? Почему в буквальном смысле "кидают" абонента, якобы переводя звонок на менеджера??? До каких пор будет продолжаться чехарда с переадресацией на зарубежные номера??? Причем у меня сейчас стоит переадресация на такой номер и я нахожусь за границей и проблема только в том, что у меня просто изменился номер телефона в стране пребывания. Когда наконец у вас будут работать профессионалы а не "по объявлению из интернета"?»
Пользователь ЖЖ с ником megafon_report на своей страничке в ЖЖ ответил мне:
“Доброе утро, уточните, пожалуйста, дату и время совершения звонка в колл-центр и с какого номера был совершен звонок. Отправим информацию коллегам.»
Мой ответ ему:
«Отправил сообщение с номером телефона в личку. Вобще звонил через интернет (nonoh.net). Как исходящий он пишет мой мегафоновский номер, с которого и надо делать переадресацию. По понятным причинам дозваниваться по пол-часа до оператора из за границы с самого номера - надо быть круглым идиотом. Боюсь даже сказать, сколько бы мне обошлось, звонить оператору из Израиля и по пол-часа слушать успокаивающую мелодию в трубке...
p.s. может именно это и смущает ваших коллег? Звонок идет, номер определяется... а биллинг ноль...»
«Буквально дня через три на израильский номер позвонила дама из мегафона. Принесла извинения за сотрудников, в качестве компенсации сообщила, что абонплата (безлимитное общение) за июль мне будет возвращена. Спросила, актуальна ли еще переадресация, ответил что да. Обещала, что в течение 2 суток переадресация будет установлена. Ну все хорошо... И извинились, и компенсировали 150 р. (все равно не звоню с этого номера ибо понятно почему), и переадресацию сделали (проверил через два дня через настройки телефона). Вроде бы должен быть доволен и радоваться, но... странно, что никто не звонит... попробовал сам себе набрать - постоянный сигнал занято... В итоге теперь до меня ВОБЩЕ дозвониться нельзя... До этого я хоть видел, кто мне звонит и перезванивал сам. Вот как это называется?? Звонить опять в колцентр? Греть уши по часу? Или опять писать претензию?»
«Сегодня дозвонился до оператора, ожидание оного составило менее 1 минуты... Опять со второй попытки, перевод на старшего специалиста, подождите минуточку и.... по старой схеме - тишина в трубке 15 мин... Привет менеджеру Луизе! Со второй попытки получил объяснения от специалиста по имени Луиза (попросил уже напрямую с ней соединить, дабы язык уже болит рассказывать одно и тоже каждому новому специалисту). Дак во Луиза объяснила мне, почему не проходят вызовы по безусловной переадресации... Мол, на счету у меня менее 500 рублей и международный роуминг у меня не работает. Спорить я со специалистом не стал, принял то что она сказала, как должное. Далее, еще круче - если у меня будет на счету более 500 рублей, то за минуту переадресации с моего счета будут снимать 33 рубля... На мой вопрос - ПОЧЕМУ?? Ведь у меня установлена тарифная опция "Межгород", согласно которой, звонок мне должен стоить 5 руб. и ни копейкой больше?? На что специалист Луиза поведала - так как моя мегафоновская сим-карта зарегистрирована в израильской сотовой сети, то звонок с нее по переадресации будет считаться как звонок из роуминга... О КАК!! На мой вопрос - а почему же тогда весь июнь при включенной переадресации и включеной сим-карте все работало и звонок стоил 5 руб. а не 33 руб.? Луиза ответила - я не знаю, по компьютеру она, дескать видит, что ранее моя сим-карта не регистрировалась в израильских сотовых сетях... Получается что мне ВСЕ приснилось? Вобщем, после общения с очередным специалистом, в данном случае - Луизой я решил, что хватит... С Мегафоном просто надо завязывать, а на данном этапе с переадресацией, больно дорого она мне выходит, как по деньгам(столько звонков в калл-центр, хоть и через скайп, но.. ожидания по 30 минут..), так и в моральном плане. История с переадресациями в мегафоне - темный лес, начиная с 2010 года, когда я впервые столкнулся с проблемами данного характера. Повесим трубку, отменил все переадресации, проверил - теперь звонок проходит (уж какой там международный роуминг с 500 р. на счету ...), решил что буду перезванивать сам всем кто позвонит с израильского номера... Но не тут то было... Продолжение следует...»