Продажи на авторынке
Я далеко не продажник. Но иногда вижу такие "огрехи" в обслуживании, что просто жуть берет...
В эти выходные захотелось наконец-то приобрести себе чехлы в автомобиль. Первый день поисков успеха не принес. Во-второй день решил отправиться на наш авторынок.
Палатка первая:
- Здравствуйте, есть чехлы на мой автомобиль?
- Да,вот оригинальные.
Показал пальцем и отвлекся от меня своими делами. Чехлы висят за прилавком. Просить посмотреть поближе, да хотя бы элементарно пощупать ткань - просить уже не захотелось. Я явно "напрягал" продавца.
Палатка вторая:
- Здравствуйте, есть чехлы на мой автомобиль?
- Да, есть, оригинальные.
- Можно посмотреть?
- А они стандартного серо-черного цвета с кожзамом.
- А боковая поддержка есть?
- Не знаю, сейчас на склад позвоню.
Звонок. Просьба посмотреть. Продавец кладет трубку. Жду - рассматриваю витрины. Тут он мне говорит:
- А у вас есть ароматизатор в машине?
- Да
- У меня к вам просьба. Пришли ароматизаторы - не знаю какой выставить (баночки все одинаковые). Можете подойти и понюхать?
Побрызгал 4 ароматизатора, упомянул, что их только что привезли из ОАЭ. Потом видя, что меня это не интересует (а меня это действительно не интересовало - у меня у самого уже есть ароматизатор и я пришел чехлы найти), решил перезвонить на склад. Там ему ответили, что чехлы с боковой поддержкой.
Попросил принести. Стали мерять. В принципе, сидели не плохо, но я обратил его внимание, что отверстия под подголовники отсутствуют. После долгих колебаний все же решили дома сделать их сами. Вспомнили про сами подголовники. Взяли померять (в это время к продавцу подошли уже 2 его друга) - уже на этапе примерки было видно, что чехлы от подголовников не подходят по форме. Это подтвердилось в процессе примерки. Продавец не сплоховал - сам натянул с огромным трудом на подголовник, но все же натянул. При этом изменив геометрию подголовника. Мы остались у машины, он опять ушел к друзьям в отдел. Опять стояли раздумывали, но в итоге минут через 5 решили отказаться от покупки.
Вопрос: Продажа на рынке. Видя, что "оригинальные" чехлы без отверстий под подголовники - почему нельзя было сделать скидку или предложить прошить? Почему, видя, что "оригинальные" чехлы не подходят для подголовников не сделать скидку? Цена, кстати, была не самая маленькая и можно было за такую цену купить и в Интернете (что видимо и придется сделать).
Кстати, когда занес в отдел чехлы и отказался от покупки, последняя фраза "продавца" была: "Да я итак знал уже, что вы не купите". Видимо поэтому можно было не работать с покупателем, хотя 30 минут проведенные там ни о чем ему не сказали...
В эти выходные захотелось наконец-то приобрести себе чехлы в автомобиль. Первый день поисков успеха не принес. Во-второй день решил отправиться на наш авторынок.
Палатка первая:
- Здравствуйте, есть чехлы на мой автомобиль?
- Да,вот оригинальные.
Показал пальцем и отвлекся от меня своими делами. Чехлы висят за прилавком. Просить посмотреть поближе, да хотя бы элементарно пощупать ткань - просить уже не захотелось. Я явно "напрягал" продавца.
Палатка вторая:
- Здравствуйте, есть чехлы на мой автомобиль?
- Да, есть, оригинальные.
- Можно посмотреть?
- А они стандартного серо-черного цвета с кожзамом.
- А боковая поддержка есть?
- Не знаю, сейчас на склад позвоню.
Звонок. Просьба посмотреть. Продавец кладет трубку. Жду - рассматриваю витрины. Тут он мне говорит:
- А у вас есть ароматизатор в машине?
- Да
- У меня к вам просьба. Пришли ароматизаторы - не знаю какой выставить (баночки все одинаковые). Можете подойти и понюхать?
Побрызгал 4 ароматизатора, упомянул, что их только что привезли из ОАЭ. Потом видя, что меня это не интересует (а меня это действительно не интересовало - у меня у самого уже есть ароматизатор и я пришел чехлы найти), решил перезвонить на склад. Там ему ответили, что чехлы с боковой поддержкой.
Попросил принести. Стали мерять. В принципе, сидели не плохо, но я обратил его внимание, что отверстия под подголовники отсутствуют. После долгих колебаний все же решили дома сделать их сами. Вспомнили про сами подголовники. Взяли померять (в это время к продавцу подошли уже 2 его друга) - уже на этапе примерки было видно, что чехлы от подголовников не подходят по форме. Это подтвердилось в процессе примерки. Продавец не сплоховал - сам натянул с огромным трудом на подголовник, но все же натянул. При этом изменив геометрию подголовника. Мы остались у машины, он опять ушел к друзьям в отдел. Опять стояли раздумывали, но в итоге минут через 5 решили отказаться от покупки.
Вопрос: Продажа на рынке. Видя, что "оригинальные" чехлы без отверстий под подголовники - почему нельзя было сделать скидку или предложить прошить? Почему, видя, что "оригинальные" чехлы не подходят для подголовников не сделать скидку? Цена, кстати, была не самая маленькая и можно было за такую цену купить и в Интернете (что видимо и придется сделать).
Кстати, когда занес в отдел чехлы и отказался от покупки, последняя фраза "продавца" была: "Да я итак знал уже, что вы не купите". Видимо поэтому можно было не работать с покупателем, хотя 30 минут проведенные там ни о чем ему не сказали...