Навыки эффективного обслуживания клиентов в call-центра

[ya_ann]

Для правильного общения недостаточно знать теоретический материал по решению вопросов клиентов, каждый сотрудник должен обладать специфическими знаниями, связанными с особенностями телефонного общения, правилами общения с Клиентом по телефону, алгоритм работы с клиентом.

Алгоритм работы с клиентом при входящем обращении

1. Установление контакта
2. Снятие запроса
3. Решение
4. Завершение