В медицинском обслуживании отказать!
Одна моя подруга, скажем, Светлана, все-таки сдалась.
Ей звонили-звонили, звали-звали. На бесплатное медицинское обследование звали примерно раз в неделю. Света отмахивалась, потому что работа-дела, и вообще занята страшно. А потом подумала: «…Чай не девочка уже, а ну как организм поизноситься успел. А я и не знаю, в каком конкретно месте. Да и бодрость духа не та уже…», и сдалась.
Про износ и «не ту» бодрость это она загнула, конечно. Если взять полотно Делакруа, стряхнуть с него даму как есть с флагом, только приодеть в современное, то Светка как раз и получится. Она обычно впереди, за ней пытаются поспеть все поднятые на правый бой и замотивированные на победу в любом предприятии. А уж предприятие Светка придумает, будьте уверены. От жизни такой у Светки глаза всегда горящие, щеки румяные и, что принципиально, стройность по умолчанию.
И вот этой самой «ведущей народ» Светлане названивают и нудят, мол, а вдруг вы про себя чего не знаете? Женский организм он такой непредсказуемый! Вот все было замечательно, а потом вдруг бац - и толсненная бабень, да еще и злая как барракуда, потому что гормоны испортились.
Кто только ни рассказывал Светке про «посылай их сразу на&%й». Я лично танцевала подробнейший танец «как пристрелить прозвоночника и все его гнездо одной пулей». Записывайте: выслушиваете «ляляля компания [нрзбрч], я [нрзбрч] хочу рассказать вам о [нрзбрч] и пригласить на [нрзбрч]», ловите паузу (должен же прозвоночник рано или поздно вдохнуть на таком-то выдохе). И громко, четко и разборчиво: «…напомните, пожалуйста, когда и при каких обстоятельствах я дала согласие на обработку вашей компанией моих персональных данных, и какой документ при этом подписала». Ноу-хау время экономит, нервы бережет и может служить наглядным примером, почему не работают холодные звонки по браконьерским базам. Со мной не работают… А вот со Светланой сработало. На десятый-то раз.
Светка сказала «Ну, давайте попробуем». В трубке радостно подпрыгнули и затянули аркан опросником минут на 10.
- На учете у невролога состоите?
- Нет, - икнула Света.
- У эндокринолога? У гинеколога?
-…
В какой-то момент ей стало даже как-то грустно от того, что в мире столько интересных врачей, к которым она не то что не хаживала, даже и не слышала о таких вовсе. Кстати, Света в этот момент как раз с мамой вместе готовила ужин на большую компанию. Компания сжимала кольцо голодных клювов, мама строго водила бровями. А Света икала и икала. Доикались в результате до того, что на завтра, прямо в пик рабочего дня, нужно примчаться на обследование: дело-то срочное.
Света вообще со временем дружит. Нет, бывает, конечно, что обстоятельства непреодолимой силы провоцируют конфуз. Но опаздывает Света редко. А уж на полчаса так тем более… Вот на этот раз, например, банально некуда было встать. То есть вообще. А если бросить машину за два квартала и бежать пешком, то, как раз, и выходит 20 минут. Еще 10 минут берем на поиск заветной двери - с учетом отсутствия вывески, указателя (да вообще какой-бы то ни было опознавательной надписи) это даже хороший результат.
На ресепшене Свету догнал важный звонок. Они всегда догоняют вовремя. Ни раньше, ни позже. Смотришь, кто звонит, и понимаешь: не ответить нельзя никак, иначе отвечать уже вообще не придется. Поэтому Света кометой метнулась к стоящему за стойкой дивану, зацепив администратора огненным хвостом «Здрассте, я [фамилия] на обследование… … Алло!».
Дальше Света помнит все как в тумане. Это такой интересный эффект, когда скорость бренного тела в разы ниже разогнанного сознания, а тут оно, сознание, - бац - и тормозит обо что-то очень неприветливое. Возникает туман, а в нем звук:
- И долго я буду вас ждать?
Поднимает Света глаза, а над ней Доктор. То есть дама в возрасте и масштабе в белом халате, но по выражению лица видно, что это именно Доктор с большой литеры. Светлана всю глубину невежества осознала, скомкано извинилась сразу и в трубку и перед доктором. И засеменила в кабинет за широкой белой спиной.
В кабинете доктор сказала ей «Ну?!». Света растерялась. Та самая ситуация, когда из лавины вариантов нужно выбрать один самый остроумно-тонкий, но при этом конкретный. Причем быстро. Но быстро не выходит, поэтому ты просто тупишь с круглыми глазами. Пауза повисла неприятная, поэтому Света решила «черт с ним, с остроумием» и сказала:
- Что «ну»?
- Жалобы?! - снесла лавину первого вопроса доктор. Света почувствовала, как по щекам к макушке, через предательски краснеющие уши стал подбираться гнев. «Я не права, - осадила его Светлана, - я опоздала, и должна вести себя вежливо».
- Жалоб нет, - попыталась изобразить голосом вежливость Светлана.
- Тогда как вы сюда попали? - озадачила доктор.
- Эммм… - «по-моему она хамит» парировал гнев, - да меня просто ваша клиника звонками достала, звали на бесплатное обследование, и…
- Да как вам не стыдно?! Как. Вы. Можете. Так. Врать?! Достали мы ее!
Светка от неожиданности подпрыгнула, сознание услужливо подсунула под ситуацию Делакруа и флаг.
- А, может, мы ближе к делу все же? А то конструктива в нашем общении я не наблюдаю. Так что там с обследованием, ээээмммм… - Света прищурилась, пытаясь разглядеть надпись на бейджике, - … Наталья?
Доктор побледнела и схватилась за левую грудь:
- Кааааак вы меня назвали?
- Н-н-наталья….
- Я вас старше гораздо, ко мне надо обращаться по имени-отчеству!
- Так, - выдохнула Светлана, занимая привычную позу на баррикадах под реющим флагом, - а я - ваш клиент. Светлана Ярополковна. И тоже считаю, что в этой ситуации ко мне надо обращаться по имени-отчеству. Будем взаимовежливы. Обследование вы будете проводить, или я могу идти?
- Какое обследование, если у вас жалоб нет?! - процедила сквозь зубы доктор.
- А вы не в курсе, видимо, - оживилась Светлана, - в вашей клинике сейчас акция идет: бесплатное обследование по приглашению. Видимо, общее обследование какое-то, да?
- А, - заиграла морщинами на лбу Доктор, - давайте сначала заполним анкету. Вы состоите на учете у невролога?
- Знаю-знаю, - перебила Светка, - там вопросов на километр с тележкой. Только я на все ответила уже по телефону, когда…
- Минуточку, - поднялась снежной глыбой доктор, - вот прямо минуточку тут посидите.
И вышла.
И минуточка прошла. Потом пять. Потом десять. Потом Света решила, надо спасать, мало ли, что с доктором-то стряслось. И выглянула из кабинета. Доктора нигде не было. И на ресепшене не было никого. А на диванчике - явно новые «приглашенные на бесплатное обследование». Света подошла к ресепшену. Заглянула за стойку. Никого.
- Светлана Ярополковна? - окликнул сзади хорошо поставленный клиентоориентированный голос.
- А? - за спиной матерелизовалась администратор с ресепшена.
- Мы вынуждены отказать вам в медицинском обслуживании по причине вашего недостойного поведения. Просим вас покинуть помещение.
У Светки возникло ощущение, что ее флаг прямо-таки изрешетили из митральезы: возникло недоумение «за что флаг-то?» и «а что вообще происходит?». И какая-то… Досада, что ли…
- Погодите, я сейчас вообще ничего не поняла. Мне, в общем-то, и не было предоставлено медицинское обслуживание…
- Верно, потому что вы по-хамски разговаривали с доктором. Она отказывается вас лечить!
- Да не надо меня лечить, - хлестанула обрывками флага Светлана, - и я никому не хамила! Давайте-ка разберемся!
- Обязательно разберемся, когда посмотрим видеозапись из кабинета.
- А давайте… - тут Света на секунду запнулась, потому что откуда-то с задворок памяти слетела мысль о том, что это вроде как не вполне законно - камера в кабинете врача… Но сейчас она была даже на руку. - … посмотрим вместе!
- Нет, извините. Мы просим вас удалиться, - прощелкала клиентоориентированной улыбкой администратор. И, уже в спину Светлане, чуть тише добавила, - и зачем вы вообще сюда пришли? С вашей-то идеальной фигурой!
И тут Света все поняла. Про то, что здесь клиника для дам за 70, и это не про возраст. Про то, что она вызвала горькое разочарование не только и не столько опозданием и разговором по телефону, сколько вот этой вот своей внешностью. Оскорбила, можно сказать, одним своим присутствием. Но это, решила Света, не повод людей обижать и выгонять. А потому быть гневному отзыву о заведении на всех интернет-заборах.
А я вот из всей этой истории поняла, что если одна рука по запросу «меринос» метет в загон все, что на четырех ногах... А другая рука пытается добыть из этого всего дорогую шерсть... А обе они с головой не дружат... То получаются огромные риски для репутации и отличные темы для записи в жж.
