"Заявительницы заплатили за отдых премиум-класса. В иске они указали, что ответчики нарушили условия договора о реализации туристического продукта.
В частности, они пожаловались на то, что им предоставили транспортное средство в неудовлетворительном состоянии, подавали фрукты ненадлежащего качества и в меню не было ягод вовсе, напитков было мало и они были недостаточной степени охлажденности.
Продолжительность экскурсионных поездок превышала восемь часов, а водитель не соответствовал требованиям к внешнему облику".
https://news.mail.ru/society/37743577/Транспортное средство в неудовлетворительном состоянии и неохлаждённые напитки - это я понимаю. А вот каким "требованиям к внешнему облику" не соответствовал водитель? О том, что он был, допустим, пьян, груб или ездил с недопустимой скоростью, не говорится ничего. Что - в договоре было прописано, как он должен выглядеть и одеваться? Значились белые перчатки и галстук-бабочка? Или, по крайней мере, чисто выбритая физиономия? Если таких условий не было - это самодурство чистой воды. Хорошо ещё, что в наше время признаётся недопустимым расизм, а то многие бы жаловались: "Почему мне прислали негра?"