ХАМ D_A_Z_BASTARD (DAZ_BASTARD). ПРАВО КОМПАНИИ MYPROTEIN ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЕГО АККАУНТ

[alinovich]

Уважаемые участники!

В нашем сообществе много раз обсуждалось некорректное поведение разных онлайн-магазинов, однако и среди покупателей иногда попадаются те еще "зайки". Об одном таком "зайке" и пойдет речь

Comments

[aure1iano]

Тот пост прошел мимо меня, поэтому напишу со стороны: покупатель некрасиво повел себя, выкладывая личные фотографии сотрудника, несомненно. Но кроме этого, а так же кроме его манеры разговора, все остальные претензии - явно к магазину. Разве магазин повел себя адекватно? Почему нельзя было уведомить об ошибке с заказом до того, как он приехал? Почему списали за доставку, когда она тоже должна была быть бесплатная? Покупатель может заранее не знать о всех акциях магазина, если в данном случае ему была выгодна скидка на заказ при внезапно платной доставке, ему что, нужно было благородно отказаться от заказа?
Потом, совершенно нормально спросить у того, кто переписывается с ним от имени компании, кто именно с ним переписывается.
На мой взгляд, покупатель, конечно, хамоват, но вся история произошла из-за косяков магазина, покупатель-то в чем виноват? Он действительно оказался без заказа, на который рассчитывал.

Заблокировать аккаунт покупателя компания, думаю, право имеет, если это законодательством не запрещено. Но это тоже не слишком красиво и вряд ли работает на их позитивный образ. Мол, обслуживать мы будем исключительно довольных всем и неконфликтных людей.

[crazy_belka]

абсолютно с вами согласна
все молодцы

[alinovich]

Я не снимаю вины с магазина. И в первую очередь за очень долгое обнаружение своего ляпа (в посте об этом есть), но то, что потом стал творить бастард для меня за гранью.

Представьте ситуацию. Обычный офлайновый магазин продуктов в спальном районе. Продавец магазина допускает какой-нибудь ляп (например, продал протухший салат), покупатель предъявляет претензии (обоснованные), слово за слово и покупатель ударяет ножом в живот продавца. Не смертельно, но в больнице недели две продавец проведет. Возможно, и здесь кто-то скажет, что жертва - покупатель, а продавцу надо быть готовым к любым покупателям.

[koto_mafia]

Странные у вас аналогии с ножом :) Скорее он послал продавца по матушке, но кстати применимо к оффлайну, таких несдержанных покупателей на доске почета не вывешивают, и допуск в магазин не закрывают.

[koshka_red]

Неее, покупатель не только послал продавца по матушке, а еще и следил за ним 2 месяца (!) и, по результатам слежки, оповестил весь район, например, что продавец жене изменяет.

[koto_mafia]

Так выслеживание продавца случилось после или до как ему на дверь показали?
Если там какое оскорбление и пр., то продавец и в суд подать в праве.
Ну а что касается вашего примера, то да, это не удар ножом, хотя измена жены вещь неприятная.

[aure1iano]

Вы как-то очень эмоционально восприняли этот конфликт, судя по приведенной вами аналогии.
Более подходящей в данном случае была такая: продали тухлый салат, а когда покупатель пришел с претензий, к нему вышел менеджер с маской на лице и приглушенным голосом сказал: "Давайте сюда салат, возьмите свои деньги, вот вам купон на 10 рублей, а если вас это не устраивает - мы фейсконтролю скажем вас сюда больше не пускать".
А покупатель после этого пойдет и два месяца будет выслеживать менеджера, чтобы понять, кто там был под маской, а потом объявление сделает на подъезде с его фотографией.

[tova_mette]

Я абсолютно то же самое написала в том посте. Магазин виноват. Но тут случай когда пострадавший повел себя так, что тот кто изначально допустил ряд ошибок, а потом их худо-бедно исправил, получил такую вербальную агрессию, что сам оказался в роли жертвы. И что мешало покупателю сделать заказ повторно, с бесплатной доставкой и предоставленным бонусом? Хамоват - это вы как-то мягко охарактеризовали.

[aure1iano]

Ну хорошо, не хамоват, а хамло подзаборное. И что, давайте в этом сообществе всех невежливых покупателей обсуждать. И вообще, свои претензии всегда надо вываливать исключительно шепотом и высокой лексикой, а то не дай бог магазину не понравится, еще забанят.

[tova_mette]

Но это же "невежливый покупатель" начал обсуждать. Если бы он не обхамил по ходу обсуждения несколько ни в чем не виноватых других участников разговора, то и продолжения бы не было, я думаю.

Понравится - не понравится, это все лирика. Я работаю не в торговле, а с производством, но я вас уверяю, все абсолютно производители товаров-работ-услуг очень-очень лояльны с клиентами, потому что они приносят деньги и никто не пилит сук на котором сидит. Терпишь без всякого недовольства такое за что постороннему человеку сделал бы замечание. Но извините, границы есть, все позволять нельзя. Иначе сам себя уважать не будешь.

[aure1iano]

По поводу хамства в комментариях нужно к модераторам обращаться, а не запиливать отдельный пост, нет?

А мне кажется, что в данном конкретном случае магазин с баном не прав. Это покупатель себя не уважает, если продолжает заказывать в магазине, в котором его так обидели. А магазин мог бы на этом наоборот себя распиарить, вот, смотрите, насколько мы хороши и конкурентоспособны, что даже такой недовольный покупатель все равно продолжает у нас покупать.
А вышло, что покупатель никаких новых заказов не делал, и может быть, и не сделал бы, но магазин заранее на всякий случай отказал ему в обслуживании. Обиделся очень.

Границы должны быть в личном общении, вот как раз как в примере выше, если бы ситуация была в обычном магазине и конфликт был между двумя живыми людьми, там было бы понятно, если бы конкретный продавец отказался обслуживать конкретного покупателя. Мне кажется, у него должно быть такое право. А тут неизвестно кто разговаривал с покупателем, я даже могу понять до определенной степени, почему он стал выслеживать, кто это.

[tova_mette]

Обращались, но как-то никто не отреагировал.

Я тоже думаю могли бы не банить, а если уж банить, то молча. Но прав или нет, это вопрос не правовой, а коммерческий. Бессмысленно обсуждать кому как вести свой бизнес. С правовой точки зрения, имели право отказать в обслуживании - и отказали. Потеряли клиента, получили моральное удовлетворение. Иногда это важнее.

К тому же клиента не факт, что потеряли. Будет исподтишка заказывать, если дешевле не найдет. У него же посылка сборная была, кому чего надо, чтобы набрать на 12 тысяч и получить бесплатную доставку. Будут на другое физлицо заказывать. Так что магазин ничего не потерял, наоборот получил рекламу от злобного клиента, пусть и негативную.

[koto_mafia]

Политика самого магазина очень хаотичная и непоследовательная.
Сначала они его банят без предупреждения, чтобы он убрал оскорбления из отзывов, насколько я понимаю, потом по ходу переписки предлагают скидку, чтобы заткнулся :) Вводят так сказать покупателя в праведный раж, вместо того, чтобы сгладить ситуацию. С правовой точки зрения они, конечно, имеют право отказать в обслуживании.
Дальше все идет по нарастающей, покупатель все больше стремиться предать ситуацию огласке и тп. и пр.

[po_le4ka]

+1