двойное списание при заказе на purecollection

[geographinya]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации. Сделала заказ, деньги списались сразу. Через 5 дней (сегодня) произошло повторное списание на несколько большую сумму (видимо изменение курса). В онлайн банке вижу, что первое списание находится в стадии "обработка", т.е. по видимому просто сумма заморожена. Она вернется только через 21 день? Возврат можно как-то ускорить и можно ли на будущее этого избежать? У меня такое впервые, если где-то есть про подобные ситуации, ткните где почитать.
И еще вопрос. С момента заказа прошло больше недели, а он до сих пор не отправлен, это нормально?