ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
Критическая масса парикмахеров, удивляющихся, что я "совсем не такая, как обо мне рассказывал один из админов "Бигуди" дошла до точки моего кипения. Я редко использую такую сторону моей личности, как публичность для удара по зубам, пытающимся меня покусать, но уж больно удачный случай, чтобы напомнить то, что я говорю на каждом курсе администраторов: "Коллеги, работайте максимально чисто, тогда никакая грязь не пристанет!"
Да, иногда формат чистой (равно честной) работы воспринимается, как необходимость информирования о каждом чихе спецов и вызывает бурные споры на обучении (что и понятно, ведь никому не хочется прослыть "стукачом"), поэтому мне каждый раз приходится объяснять разницу между предупреждением опасной ситуации и неадекватным поглощением времени руководителя передачей ненужного информационного хлама.
Как отличить первое от второго? Во-первых,
представьте, что ситуация повторяется многократно (доведите её в своем воображении до абсурда - вот прям каждый день случается), будет ли она мешать работе предприятия? Если ответ - ДА, то это потенциально опасная ситуация. Во-вторых, является ли источник опасности т.н."твёрдым", иначе говоря, можно ли будет руководителю проверить реальность информации (я лично, когда беру салон в управление предупреждаю всех сотрудников, что инфу из источника "ОБС" - Одна Баба Сказала не принимаю во внимание).
Допустим, происходящее подпадает под категории потенциально опасных, что делать?
Пунт №1 "Озвучьте происходящее автору безобразия в контексте "я вижу, что происходит"". Иногда админы надеются, что "всё как-то само собой рассосётся и уляжется". Вот фиг вам, коллеги! Деструктив при попустительстве не заканчивается, а, напротив, расцветает махровым цветом, что рано или поздно кидается в глаза руководителю и тогда обычно под горячую руку попадают все: и авторы, и равнодушные наблюдатели. Вы мазохисты? Вам это нравиццо? Да на здоровье! Только подумайте о ближних: они-то может не особо комфортно себя ощущают в формате "груши для битья", а вам еще с ними работать...
Пункт №2 "Объясните, почему то, что происходит опасно". Нет, здесь еще не идет речь о том, что вы, сияя нездоровым блеском азарта в глазах, заявляете, что "руководитель поставит в угол за такооое", недвусмысленно намекая, что уже заложили всех причастных и непричастных (для профилактики) сотрудников. Я говорю об очень важной штуке: НЕПОНИМАНИИ последствий участниками.
Те, кто давно работает в Индустрии Красоты подтвердят, что здесь, как ни в какой другой сфере, процветает детское восприятие ситуации (что не удивительно, ведь творчество и ребячество - близнецы братья). Так вот, как бы взросло не выглядели сотрудники, во многих, многих, ну оочень многих случаях ОНИ НЕ ВЕДАЮТ, ЧТО ТВОРЯТ! Так объясните им что такое хорошо и что такое плохо, а главное ПОЧЕМУ. Это функционал администратора переводить с "царского на русский"! Недопоняли "почему" - уточните у руководителя, без собственных домыслов, а тем паче замыслов (ваши некорректные трактовки рано или поздно всплывут и сработают против вас, так что лучше спрашивайте).
Пункт №3 "Предупредите, что "в случае повторения нежелательной ситуации, вы будете вынуждены поставить в известность РУКОВОДИТЕЛЯ". Это важно, поскольку ответственность за последствия теперь уже лежит не только на ваших хрупких плечах. Кстати и "стукачество" не прилипнет: если ситуёвина повторилась и вы поставили в известность руководителя, то, млин, ВЫ ЖЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ!!!, ТАК КАКОГО РОЖНА ОПЯТЬ ТЕ ЖЕ ГРАБЛИ?! Тему мазохизма я уже поднимала, так что повторяться не буду.
Пункт №4 "В случае повторения деструктива - поставьте в известность руководителя". Так, предположим, что ваш голос был чертовски слаб, вам не поверили, что ТО, что вы называли ПЛОХИМ, на самом деле ну оочень нехорошая штука и ситуация повторяется. Тогда действуйте - напишите (это важно, т.к. эмоциональные вопли не всегда уместны и удобны для принятия решения руководителем) о происходящем. Наприм.: "такого-то числа случилась "..опа", мною было предпринято ...(объяснила, поругала, предупредила и т.д.), сегодня "..опа" повторилась...".
И фсё! Теперь остаётся только сесть на берегу реки и медитировать на воду, несущую мимо труп врага Главаря. А что делать, ведь даже кошка, загнанная в угол, ведет себя агрессивно. А уж если бизнесовый человек начинает бороться за то, чтобы порядок в его бизнесе был всё-таки его, а не кого-то, кому показалось что он лучше знает, как управлять чужим предприятием, то кошка может обзавидоваться по-поводу величины и остроты выпущенных руководителем когтей. Хреновая, грустная тема, но, повторюсь, вы же ПРЕДУПРЕЖДАЛИ...
Теперь осталось разобраться, что делать, если инфа таки потенциальна опасна, а твёрдых фактов маловато. Возьмём конкретный пример: "3-4 смены подряд клиенты удивляются "удешевлению" стрижки. Переспрашивают несколько раз и даже участливо интересуются, не обманула ли я себя, "ведь в прошлый раз было на 100руб. больше"... Клиенты не партизаны, сдадут с наивной легкостью, особенно когда знаешь, что является аномалией (к примеру, если часто слышится "Чек не надо" с интонацией а-la "это мастеру на чай", поневоле захочется посчитать кол-во пришедших клиентов и прошедших по отчету...).
Итак, всё, что повторяется и выбивается за рамки обычной (раньше такого не было!) работы у меня вызывает повышенное внимание (ахха, когда внутри взрывается мощным воем сирена: ВНИМАНИЕ, ВОРОВСТВО! трудно остаться равнодушной). Да, этим я потенциально опасна для всех нечистых на руку - у меня шерсть встает на загривке дыбом от лжи, а воровство запускает механизм атаки (рефлексы, оставшиеся после антикризисных проектов - неизлечимые, как большинство ПТСРов).
Фактов недостаточно (мало ли, может им ВСЕМ дважды мыли голову, кто знает...), конкретики для предупреждения руководителя и вовсе нет (не в моём стиле ссылаться на интуицию, хотя она меня, как правило, не подводит). В таких случаях я обычно прошу "помощь зала": озвучиваю свои подозрения сотрудникам, в надежде, что мое дотошное внимание остановит мошенничество. Прям дословно: "кто-то из админов шакалит (объясняю, с чего пришла к таким выводам), помогите вычислить КТО, чтобы я сама смогла разобраться, в противном случае, Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА ПОПРОСИТЬ ПОМОЩИ РУКОВОДИТЕЛЯ!".
Дальше включаю режим паузы для сбора инфы: фиксирую всех "удивившихся снижению цены" по времени посещения (если надо будет вмешивать руководителя, то я смогу предъявить лица, которые можно найти по записям с видеокамер и подтвердить факт ОДНОРАЗОВОГО мытья или полного его отсутствия, а следовательно доказать факт мошенничества). Плюсом я разговорчива и мила в общении, поэтому мне не сложно уточнить, как выглядел администратор, выписавший завышенный счет (клиенты не партизаны, не забывайте об этом).
И напоследок, предприняв собственные меры, я подключаю к решению задачки руководителя. Фактов уже достаточно, ситуация продолжает повторяться. Мои предупреждения остались без внимания. Увы, я надёжный друг, но опасный враг. Враг не конкретному человеку (в списке моих прошлых врагов есть такие имена, рядом с которыми я, только из уважения к ним, не поставлю админа, занимающегося крысятничеством и наговорами), а самой возможности дескридитировать репутацию администратора (как профессии) в глазах руководителя, мастеров и, самое главное, клиентов. И если раскрутившийся маховик по вычищению некорректных действий конкретного администратора затронет еще кого-то, мне искренне жаль, но Я ЖЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛА!