Если Вам, как мне, часто приходится писать письма разного рода, очень рекомендую прочитать книгу Саши Карепиной "Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты."
Книга написана очень простым языком, и местами напоминает методичку: делай так и так, и будешь услышан.
Положил себе на стол, буду подглядывать теперь =)