Интернет покупки: возврат товара ненадлежащего качества

[ivanromanuik]

Интернет покупки отличаются известной долей риска из-за дистанционности возникающих отношений. Наверно, наиболее остро это ощущается при необходимости вернуть покупку которая не оправдала ожиданий. На примере небезызвестного Интернет-магазина «ROZETKA» рассмотрим возможные варианты действий в таком случае.

Comments

[green_serpent]

надо отдать Розетке должное, один раз мы их дергали по гарантии, всё починили.и причем даже вроде вложились в свои две недели. уже не помню, но нареканий не было.

[ivanromanuik]

Согласен, я в итоге тоже остался в целом доволен. Желание заказывать через Розетку не пропало :)

[dr_trans]

Как я боролся с Розеткой: http://dr-trans.livejournal.com/181615.html

[hellper13]

на Розетке покупаю постоянно. За три года:
-глюкнула микросидишка на 32 гига, поменяли на пятый день, причем предложили на выбор, деньги, или товар.
- электрокнига сказала, что акум левый, и она с ним работать не хочет, отремонтировали, пашет без проблем. (тут вообще проблема была, расслабившись из-за отсутствия проблем с ранее приобретаемыми в Розетке товарами, где-то провтыкал чек, но на приемке в сервисном центре подняли историю покупок, и приняли мою книжечку по номеру)
С другой техникой проблем никаких, тьфу-тьфу. не возникало )))
мне правда жаль, что у Розетки нет на сайте формы обратной связи, где можно сказать свое "спасибо".

[zarajsky]

Ну почему же. Насколько я помню можно написать отзыв под каждым товаром который вы купили.

[hellper13]

я про общую форму, типа черно-белой доски объявлений, где не только про товар, а про сервис и бла-бла-бла остальное.

[ja_poki]

Есть.
Вот только комменты, отличные от положительных, там трут в течении суток. Проверено, и касается не только моего отзыва но и еще 5 других пользователей. Причем это все касательно одного и того же товара.

[ja_poki]

Хм. Я могу вас только поздравить, ибо вы вытянули очень счастливый билет.
Моя история была несколько печальней.
http://ja-poki.livejournal.com/101139.html
Более того, я утверждать не буду, но фактически, реальных рычагов воздействия на Розетку у вас нет, и это печально.

[ivanromanuik]

Согласен, итогом я приятно удивлен. В то же время, я был уже готов к судебному разбирательству. Время свободное было, иск по сути бесплатный, а того что у меня было на руках вполне бы хватило чтобы вернуть и деньги и немного сверху :)

Так что, лично я считаю, что рычаги воздействия будут работать, если не добросовестных предпринимателей время от времени доходчиво "мотивировать" через грамотное обжалование, как через Инспекцию защиты прав потребителя так и через суд. А по поводу той же Розетке судебная практика уже имеется http://ivanromanuik.livejournal.com/8011.html

[ja_poki]

С учетом того, что документы от Розетки весьма левые, и того как умело Розетка морозится от любых процесуальных действий, я очень удивлен, наличием такого судебного решения.
А, вспомнил еще "фмшку" розетки: Они говорят, что им нужно сначала 14 дней на диагностику, а потом еще 14 дней на "ремонт".
В конце концов, я для себя решил, что просто не буду у них больше ничего покупать, ну и репутацию им по возможности буду портить)

[ivanromanuik]

Тоже вариант :)
Но судебные решения портят репутацию, а розетка работает по всей Украине. И ей должно быть банально не выгодно афишированные ситуации с качеством продаваемых товаров и мягко говоря, трудностей с их возвратом/обменом.