Запрет на ведение записей в магазине: текст обращения
Предлагаю вашему вниманию текст обращения в Роспотребнадзор в связи с этим. Жду комментарии и предложения. Вопрос - нужно ли приложение? Если нужно - может постараться расшифровать больше (это будет тяжело)?
Территориальное управление
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Волгоградской области
Руководителю Управления Злепко А.В.
400131, г. Волгоград, ул. Комсомольская, 10а,
от Фуканчика Сергея Сергеевича
Адрес для корреспонденции:
400123 г. Волгоград, ул. Титова д. хх, кв. ххх
Фуканчику Сергею Сергеевичу
Исх. № ТП-30/01/сх
от 08.04.2009
Заявление
Уважаемый Александр Владимирович!
26 марта 2009 года я зашел в расположенный рядом с моим домом магазин «Пятёрочка» находящийся по адресу г. Волгоград, ул. Титова, дом 60 (ООО «Тамерлан», магазин №112, юр. адрес Волгоград, ул. М, Еременко, д. 100), чтобы купить еды. Как обычно, я внимательно ходил по магазину, изучал и сопоставлял товары и цены, сроки годности и т.п. и остановился, сравнивая цены на картофель в пакетах по 0,45 кг и 0,9 кг, чтобы выяснить, какая упаковка выгоднее, достал смартфон, запустил калькулятор и стал использовать его при помощи стилуса.
Буквально через минуту ко мне подбежала сотрудница магазина и потребовала прекратить вести записи, заявив, что "в этом магазине записи вести запрещено". Я отказался выполнять ее незаконное требование и спросил, почему я должен прекращать что-либо делать по первому требованию неизвестного лица. На это женщина заявила, что является менеджером этого магазина; судя по информации с ее бейджа, это была Польскова Галина Викторовна. Я спросил, на каком основании она запрещает мне это делать, на что, вместо ответа, она стала обвинять меня в том, что я из конкурирующей торговой сети и шпионю за их ценами, а поэтому она мне запрещает и т.д. и т.п. Я категорически отказался прекратить "делать записи". Кроме того, в этот момент я включил диктофон. Польскова Г. В. пригрозила мне "милицией". Я согласился с тем, что необходимо вызывать милицию, и предложил ей это сделать. По требованию Польсковой Г. В. «милицию» вызвал охранник. Через некоторое время появился человек в форме, на поверку оказавшийся не милицией, а сотрудником пультовой охраны. Приехавший сотрудник охраны (ЧОП «Херсон») выслушал объяснения Галины Викторовны о том, что я "переписываю цены в магазине", и без разговоров попросил меня покинуть магазин. После некоторого препирательства я покинул магазин.
Обращаю Ваше внимание на то, что в запрете сотрудника магазина Польсковой Г. В. фиксировать цену на товары, реализуемые в магазине под предлогом защиты от конкурентов, содержатся явные признаки нарушения статьи 8 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 («Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной о … реализуемых … товарах», а также «Указанная … информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи») . Очевидно, что цена относится к информации о товаре, которая должна находиться в открытом доступе не только в силу ч.3 п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», но и ввиду публичного характера договора розничной купли-продажи (ст.426 ГК РФ). Кроме того, информация о ценах носит публичный характер, поскольку к потребителям относятся не только непосредственные покупатели товара или услуги, но и лица, имеющие намерение приобрести товар или услугу (преамбула к Закону «О защите прав потребителя»).
Более того, ввиду того, что к ценам в магазине у любых третьих лиц есть свободный доступ на законном основании, информация о ценах не может быть отнесена к «информации, составляющей коммерческую тайну (секрет производства)», в силу ст.3 Федерального Закона «О коммерческой тайне» от 29 июля 2004 года №98-ФЗ, а потому у магазина нет права столь жестко ограничивать доступ к ценам на реализуемые товары, в том числе запрещать фиксацию цен в любой удобной для покупателя форме.
В этой связи действия Польсковой Г. В. нарушили мое право как потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, а потому содержат состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.1 ст.14.8 КОАП РФ.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ:
1. провести внеплановую проверку деятельности указанного магазина;
2. разъяснить администрации магазина требования законодательства в части необходимости предоставления достоверной информации о потребительских свойствах реализуемых товаров, в том числе указать на незаконность запрета на получение информации о ценах на товары и услуги и их фиксацию в любой удобной потребителю форме; потребовать довести указанную информацию до всех сотрудников магазина;
3. привлечь виновное юридическое лицо к административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КОАП РФ; указать руководству юридического лица на недопустимость подобных действий в будущем;
4. признать меня потерпевшим в терминах ч.1 ст.25.2 КОАП РФ; на основании ч.2. ст.25.2 КОАП РФ направить мне копии всех документов по делу об АПН, возбужденном в отношении ООО «Тамерлан», а именно акта проверки, протокола и постановления по делу об административном правонарушении и т.д.
5. Предложить руководству ООО "Тамерлан" принести мне письменные извинения.
О принятых мерах прошу сообщить мне в письменной форме в установленный законом срок по указанному адресу для корреспонденции.
Фуканчик С. С. Дата
Приложение 1: Расшифровка наиболее чёткой части аудиозаписи
Галина Викторовна: Вот молодой человек у нас переписывает цены в магазине, сделали ему замечание, сказал «как писал, так и буду писать»
Сотрудник охраны: А почему?
Галина Викторовна: с прайсом причём ещё у него в миникомпьютере, сказал «Ну и буду».
Я: я нарушаю какие-то законы?
Сотрудник охраны: А что это НЕ нарушает, вы мне объясните? Где это вы прочитали про то что Вы можете ходить по магазинам и...
Я: А где милиция? Где милиция?
Галина Викторовна: неразборчиво... группа у нас есть. Вас просто выведут и всё.
Я: Ну выводите
Галина Викторовна: Выводите
Я: Выводите
Сотрудник охраны: Выходите
Я: Выводите
Сотрудние охраны: Слушайте, молодой человек, вы чё?
Я: Ну просто, выведите меня и всё
Сотрудник охраны: А зачем я должен вас... насилие какое-то подтверждать. Вы что, маленький ребёнок? Выйдите из магазина и всё. Переписывать вы здесь ничё не будете.
Я: Хорошо, Галина Викторовна.
Галина Викторовна: Хорошо
Я: Я выхожу
Сотрудник охраны: Я больше ничё не могу вам ответить на это.
Сотрудник охраны: Хорошо. Пожалуйста, выходите.
UPD: Отправлено 13.04.09
UPD: Доставлено 17.04.09
Территориальное управление
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Волгоградской области
Руководителю Управления Злепко А.В.
400131, г. Волгоград, ул. Комсомольская, 10а,
от Фуканчика Сергея Сергеевича
Адрес для корреспонденции:
400123 г. Волгоград, ул. Титова д. хх, кв. ххх
Фуканчику Сергею Сергеевичу
Исх. № ТП-30/01/сх
от 08.04.2009
Заявление
Уважаемый Александр Владимирович!
26 марта 2009 года я зашел в расположенный рядом с моим домом магазин «Пятёрочка» находящийся по адресу г. Волгоград, ул. Титова, дом 60 (ООО «Тамерлан», магазин №112, юр. адрес Волгоград, ул. М, Еременко, д. 100), чтобы купить еды. Как обычно, я внимательно ходил по магазину, изучал и сопоставлял товары и цены, сроки годности и т.п. и остановился, сравнивая цены на картофель в пакетах по 0,45 кг и 0,9 кг, чтобы выяснить, какая упаковка выгоднее, достал смартфон, запустил калькулятор и стал использовать его при помощи стилуса.
Буквально через минуту ко мне подбежала сотрудница магазина и потребовала прекратить вести записи, заявив, что "в этом магазине записи вести запрещено". Я отказался выполнять ее незаконное требование и спросил, почему я должен прекращать что-либо делать по первому требованию неизвестного лица. На это женщина заявила, что является менеджером этого магазина; судя по информации с ее бейджа, это была Польскова Галина Викторовна. Я спросил, на каком основании она запрещает мне это делать, на что, вместо ответа, она стала обвинять меня в том, что я из конкурирующей торговой сети и шпионю за их ценами, а поэтому она мне запрещает и т.д. и т.п. Я категорически отказался прекратить "делать записи". Кроме того, в этот момент я включил диктофон. Польскова Г. В. пригрозила мне "милицией". Я согласился с тем, что необходимо вызывать милицию, и предложил ей это сделать. По требованию Польсковой Г. В. «милицию» вызвал охранник. Через некоторое время появился человек в форме, на поверку оказавшийся не милицией, а сотрудником пультовой охраны. Приехавший сотрудник охраны (ЧОП «Херсон») выслушал объяснения Галины Викторовны о том, что я "переписываю цены в магазине", и без разговоров попросил меня покинуть магазин. После некоторого препирательства я покинул магазин.
Обращаю Ваше внимание на то, что в запрете сотрудника магазина Польсковой Г. В. фиксировать цену на товары, реализуемые в магазине под предлогом защиты от конкурентов, содержатся явные признаки нарушения статьи 8 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 («Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной о … реализуемых … товарах», а также «Указанная … информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи») . Очевидно, что цена относится к информации о товаре, которая должна находиться в открытом доступе не только в силу ч.3 п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», но и ввиду публичного характера договора розничной купли-продажи (ст.426 ГК РФ). Кроме того, информация о ценах носит публичный характер, поскольку к потребителям относятся не только непосредственные покупатели товара или услуги, но и лица, имеющие намерение приобрести товар или услугу (преамбула к Закону «О защите прав потребителя»).
Более того, ввиду того, что к ценам в магазине у любых третьих лиц есть свободный доступ на законном основании, информация о ценах не может быть отнесена к «информации, составляющей коммерческую тайну (секрет производства)», в силу ст.3 Федерального Закона «О коммерческой тайне» от 29 июля 2004 года №98-ФЗ, а потому у магазина нет права столь жестко ограничивать доступ к ценам на реализуемые товары, в том числе запрещать фиксацию цен в любой удобной для покупателя форме.
В этой связи действия Польсковой Г. В. нарушили мое право как потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, а потому содержат состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.1 ст.14.8 КОАП РФ.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ:
1. провести внеплановую проверку деятельности указанного магазина;
2. разъяснить администрации магазина требования законодательства в части необходимости предоставления достоверной информации о потребительских свойствах реализуемых товаров, в том числе указать на незаконность запрета на получение информации о ценах на товары и услуги и их фиксацию в любой удобной потребителю форме; потребовать довести указанную информацию до всех сотрудников магазина;
3. привлечь виновное юридическое лицо к административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КОАП РФ; указать руководству юридического лица на недопустимость подобных действий в будущем;
4. признать меня потерпевшим в терминах ч.1 ст.25.2 КОАП РФ; на основании ч.2. ст.25.2 КОАП РФ направить мне копии всех документов по делу об АПН, возбужденном в отношении ООО «Тамерлан», а именно акта проверки, протокола и постановления по делу об административном правонарушении и т.д.
5. Предложить руководству ООО "Тамерлан" принести мне письменные извинения.
О принятых мерах прошу сообщить мне в письменной форме в установленный законом срок по указанному адресу для корреспонденции.
Фуканчик С. С. Дата
Приложение 1: Расшифровка наиболее чёткой части аудиозаписи
Галина Викторовна: Вот молодой человек у нас переписывает цены в магазине, сделали ему замечание, сказал «как писал, так и буду писать»
Сотрудник охраны: А почему?
Галина Викторовна: с прайсом причём ещё у него в миникомпьютере, сказал «Ну и буду».
Я: я нарушаю какие-то законы?
Сотрудник охраны: А что это НЕ нарушает, вы мне объясните? Где это вы прочитали про то что Вы можете ходить по магазинам и...
Я: А где милиция? Где милиция?
Галина Викторовна: неразборчиво... группа у нас есть. Вас просто выведут и всё.
Я: Ну выводите
Галина Викторовна: Выводите
Я: Выводите
Сотрудник охраны: Выходите
Я: Выводите
Сотрудние охраны: Слушайте, молодой человек, вы чё?
Я: Ну просто, выведите меня и всё
Сотрудник охраны: А зачем я должен вас... насилие какое-то подтверждать. Вы что, маленький ребёнок? Выйдите из магазина и всё. Переписывать вы здесь ничё не будете.
Я: Хорошо, Галина Викторовна.
Галина Викторовна: Хорошо
Я: Я выхожу
Сотрудник охраны: Я больше ничё не могу вам ответить на это.
Сотрудник охраны: Хорошо. Пожалуйста, выходите.
UPD: Отправлено 13.04.09
UPD: Доставлено 17.04.09