Удачный опыт получения компенсации за задержку рейса Туркиш по европейской директиве, БЕЗ посредника
Поделюсь удачным, хоть и довольно хлопотным опытом получения компенсации за задержку рейса от Туркиш по европейской директиве 261, без посредника. Сразу уточню, что рейс был ДО начала войны, поэтому мой опыт может быть не актуален тем, кому отменили или задержали рейсы на израильском направлении во время войны.
Это был полет из Хельсинки в Тель-Авив через Стамбул, одной бронью, на 2-х пасс. (я и жена), в конце августа 2023 г. Билет покупался через посредника, что впрочем не имеет никакого значения.
Утром дня вылета пришел СМС, что вылет из Хельсинки отложен на 1.5 часа. Фишка в том, что стыковка в Стамбуле тоже 1.5 часа. По прилету в Стамбул мы отправились на стойку сервиса, где нам выдали недействительные купоны на еду, которые с кислой рожей поменяли на действительные, и перебронировали на рейс через 2 часа, который тоже вылетел с задержкой. В общем в Тель Авив мы прилетели на 4.5 часа позже времени в оригинальной брони.
По европейской директиве, так как задержка прилета >3 часов, нам положено по 400 евро компенсации, исходя из расстояния.
Вы спросите: "а причем тут европейская директива, если ни Турция, ни Израиль не входят в ЕС?" Отвечу: "вылет был из Хельсинки, а Финляндия все еще в ЕС". Европейская директива покрывает ВСЕ рейсы из стран ЕС в любую точку мира, но не покрывает рейсы из неевропейских стран в страну ЕС НЕевропейской а/к. То есть если бы такая же задержка произошла на рейсе ИЗ Израиля в Финляндию, то компенсация была бы не положена.
По возвращении я заполнил форму feedback, отдельно на себя, отдельно на жену, на сайте Туркиш. Через 3 дня мне пришло "заманчивое предложение": 20 тыс. миль на счет и забудем обо всем. Я ответил отказом и повторил: только деньгами. Через 10 дней мне пришло уже выбор из 4 вариантов: (1) 28 тыс. миль на счет, (2) 10 тыс. статусных миль, (3) ваучер на 480 евро, (4) "чек" на 400 евро (на каждого), про который мелкими буквами написано, что его можно обменять на возврат на счет или наличные в агенстве. Казалось бы 480>400, но срок действия ваучера ограничен, как и варианты использования. А потому я выбрал 400 евро деньгами.
За неделю до начала войны (вне связи с войной!) мне пришел мейл с номером 2 "чеков" на 400 евро каждый и возможностями их использования.
Я в соответствии с инструкциями написал, что желаю их поменять на перевод деньгами на счет, и дал данные банковского счета.
И тут началась война. Туркиш прекратил полеты в Израиль, их представительство в Тель Авиве закрылось. Я периодически посылал новые запросы на сайте, но безответно. Вдруг в середине декабря мне приходит мейл с извинениями за задержку и списком документов для выплаты на банковский счет.
Я все перечисленное в списке (подписанную форму на возврат, дарконы, справку из банка на англ.) послал в тот же день, уже потирая руки от пересчета 800 евро. Но через 2 дня приходит мейл от Туркиш, что у них нет возможности мне перечислить деньги, и я должен обращаться на укузанные в письме мейлы их израильского или почему-то московского оффиса.
Я конечно написал на израильский мейл но безответно. Впрочем в повторном мейле пригрозил подачей иска в суд за неисполнение письменных обязательств. Хотя понимал, что пока Туркиш не возобновит полеты, дело не продвинется.
Не знаю, мои угрозы подействовали или Дед Мороз/Санта Клаус/Сильвестр/Эрдоган вмешался, но 1 января 2024 г. мне вдруг и без предупреждения на банковский счет поступили 3180 шек. (т.е. 800 евро), причем переводом из турецкого Ситибанка.
Так что кому положено, не отчаивайтесь! Но повторюсь: рейс был в августе, то есть за 1.5 месяца до начала войны, которая началась 7 октября 2023 г.
Это был полет из Хельсинки в Тель-Авив через Стамбул, одной бронью, на 2-х пасс. (я и жена), в конце августа 2023 г. Билет покупался через посредника, что впрочем не имеет никакого значения.
Утром дня вылета пришел СМС, что вылет из Хельсинки отложен на 1.5 часа. Фишка в том, что стыковка в Стамбуле тоже 1.5 часа. По прилету в Стамбул мы отправились на стойку сервиса, где нам выдали недействительные купоны на еду, которые с кислой рожей поменяли на действительные, и перебронировали на рейс через 2 часа, который тоже вылетел с задержкой. В общем в Тель Авив мы прилетели на 4.5 часа позже времени в оригинальной брони.
По европейской директиве, так как задержка прилета >3 часов, нам положено по 400 евро компенсации, исходя из расстояния.
Вы спросите: "а причем тут европейская директива, если ни Турция, ни Израиль не входят в ЕС?" Отвечу: "вылет был из Хельсинки, а Финляндия все еще в ЕС". Европейская директива покрывает ВСЕ рейсы из стран ЕС в любую точку мира, но не покрывает рейсы из неевропейских стран в страну ЕС НЕевропейской а/к. То есть если бы такая же задержка произошла на рейсе ИЗ Израиля в Финляндию, то компенсация была бы не положена.
По возвращении я заполнил форму feedback, отдельно на себя, отдельно на жену, на сайте Туркиш. Через 3 дня мне пришло "заманчивое предложение": 20 тыс. миль на счет и забудем обо всем. Я ответил отказом и повторил: только деньгами. Через 10 дней мне пришло уже выбор из 4 вариантов: (1) 28 тыс. миль на счет, (2) 10 тыс. статусных миль, (3) ваучер на 480 евро, (4) "чек" на 400 евро (на каждого), про который мелкими буквами написано, что его можно обменять на возврат на счет или наличные в агенстве. Казалось бы 480>400, но срок действия ваучера ограничен, как и варианты использования. А потому я выбрал 400 евро деньгами.
За неделю до начала войны (вне связи с войной!) мне пришел мейл с номером 2 "чеков" на 400 евро каждый и возможностями их использования.
Я в соответствии с инструкциями написал, что желаю их поменять на перевод деньгами на счет, и дал данные банковского счета.
И тут началась война. Туркиш прекратил полеты в Израиль, их представительство в Тель Авиве закрылось. Я периодически посылал новые запросы на сайте, но безответно. Вдруг в середине декабря мне приходит мейл с извинениями за задержку и списком документов для выплаты на банковский счет.
Я все перечисленное в списке (подписанную форму на возврат, дарконы, справку из банка на англ.) послал в тот же день, уже потирая руки от пересчета 800 евро. Но через 2 дня приходит мейл от Туркиш, что у них нет возможности мне перечислить деньги, и я должен обращаться на укузанные в письме мейлы их израильского или почему-то московского оффиса.
Я конечно написал на израильский мейл но безответно. Впрочем в повторном мейле пригрозил подачей иска в суд за неисполнение письменных обязательств. Хотя понимал, что пока Туркиш не возобновит полеты, дело не продвинется.
Не знаю, мои угрозы подействовали или Дед Мороз/Санта Клаус/Сильвестр/Эрдоган вмешался, но 1 января 2024 г. мне вдруг и без предупреждения на банковский счет поступили 3180 шек. (т.е. 800 евро), причем переводом из турецкого Ситибанка.
Так что кому положено, не отчаивайтесь! Но повторюсь: рейс был в августе, то есть за 1.5 месяца до начала войны, которая началась 7 октября 2023 г.