Как продавать товары во «ВКонтакте»: инструменты, советы и фишки
Подготовили гайд, как работать в отечественной социальной сети. Полезно, если после блокировок вы лишились основного канала продаж и ищете другие варианты.
Особенности социальной сети
Социальная сеть набирает популярность. Особенно после блокировок Facebook и Instagram и признания Meta экстремистской организацией.
Сегодня «ВКонтакте» почти единственная социальная сеть, в которой можно удобно что-то продавать.
Анализ трафика vk.com, по данным semrush.com
С чего начать. Чтобы использовать соцсеть для продаж, нужно разобраться:
- как правильно писать тексты;
- как обрабатывать фотографии;
- как делать посты;
- как настроить рекламу;
- как пользоваться инструментами для продажи.
Выглядит сложно, но на деле всё проще, чем кажется. Есть много бесплатных и хороших курсов, статей. А ещё - внутренний гайд платформы. Он рассказывает всё, что нужно знать про инструменты продвижения и продаж.
Так выглядит страница «Вконтакте» для бизнеса. Источник: vk.com/business
Что нужно для продаж. Потребуется зарегистрировать страницу - сообщество или группу, оформить её. Можно добавить разные виджеты, темы для обсуждений, раздел с товарами.
Следующий уровень - развитие сообщества: привлечение подписчиков, продвижение товаров. Тут поможет полезный для аудитории контент и таргетированная реклама.
Какой бюджет потребуется. Для начала вам понадобится обложка группы. Можно нарисовать её самостоятельно в сервисе Canva. А можно найти дизайнера на Kwork.ru, который сделает вам обложку и аватарку. Обычно они берут за это от 500 ₽.
Далее вам потребуется фото и карточки товара. За поиском специалиста можно также обратиться на Kwork.ru или Яндекс Услуги. Стоимость от 500 ₽ за создание 2-3 карточек товара.
Есть также услуга комплексного ведения вашей группы. В услугу входит несколько постов, несколько карточек товаров, подбор изображений, создание контент-плана. Срок выполнения такой задачи составляет месяц, услуга стоит от 8000 ₽.
Далее никуда без рекламной компании. Сама настройка, если вы используйте специалиста, обойдётся вам в сумму от 5000 ₽. Он сделает первичные настройки по полу, возрасту, географии, интересам. Но потом нужно будет тестировать - находить новые идеи для рекламы, смотреть на их эффективность и решать проблемы. В целом для рекламной кампании вам понадобится от 30 000 ₽ в месяц.
Какие товары можно продавать во «ВКонтакте». Хорошо продаются почти все товары из категории FMCG - товары повседневного спроса. А ещё:
- товары ручного производства - хендмейд;
- то, что стоит до 1000 ₽, например уходовая косметика, товары для животных, сувениры, мерч;
- одежда - как крупные бренды, так и нишевые, «авторские».
А вот лидерами продаж во «ВКонтакте» стали предметы гардероба, еда, подарки и товары для досуга, автозапчасти, товары для отдыха и спорта. Жители России часто заказывали худи с аниме, игровые компьютеры, ночник Brezhnevka в форме дома, а также фоторамку в виде плеера с обложкой любимого трека.
Константин Рудов,
главный редактор SMMplanner
Какие особенности коммуникации с покупателями.
Чтобы знать, как взаимодействовать с аудиторией «ВКонтакте», подпишитесь на официальные страницы «ВКонтакте для бизнеса» и «Новости для прессы». В них публикуются советы о ведении бизнеса, а также разные исследования о поведении пользователей ВК. Например, с начала пандемии в России «подсели» на игры. По данным соцсети, во время самоизоляции в 2020 году количество девушек в играх увеличилось на 45%, а парней - на 22%. А 2020 и 2021 годы закрепили у пользователей ещё одну новую привычку - общаться голосом, а не только в чатах.
Константин Рудов,
главный редактор SMMplanner
Кому подойдёт. Любому бизнесу. Для продаж товаров нужно наличие статуса ИП или ООО. Или статус самозанятости, если у вас товары хендмейд, - но к этому вас обязывает закон, а не требования платформы.
Что нужно, чтобы начать продавать. Вам потребуется план. Давайте разберём его на примере:
Сообщество «Мягкая мебель в Ижевске».
- Ваши цели: продажи мягкой мебели и создание сообщества вокруг бренда.
- Задачи: публикация полезного и качественного контента о вашем бренде.
- Целевая аудитория: покупатели недорогой мебели, люди от 30, семьи с детьми, ищут мебель разных целей для детской, гостиной, уголок для кухни, кресло для отдыха.
- Контент: красивые фотографии в интерьере, рассказы об особенностях, отзывы покупателей.
Выше мы сказали, что потребуется создать страницу или сообщество. Перейдите на вкладку «Сообщества» и нажмите «Создать». Увидите разные типы страниц, для коммерческой подходят вот эти четыре: «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация», «Публичная страница». Их функциональность почти ничем не отличается, можно выбрать любую.
Так выглядит начало создания сообщества во «ВКонтакте». Источник: vk.com
Название. Подберите название, которое будет отражать суть магазина. Обычно используют фразу, в которой есть упоминание типа товаров, которые продаёте, название магазина и, если продаёте в определённом регионе, то местоположение.
Так выглядит заполнение название и тематики. Источник: vk.com
Сформулируйте уникальное короткое, понятное и связанное с вашей деятельностью название. Выделите ключевые тезисы, по которым люди обычно ищут товары в вашей нише. Если затрудняетесь - можете посмотреть ключевые слова в «Вордстате» и выбрать самые подходящие фразы. Так повысится вероятность, что вашу страницу найдут через поиск в Яндексе.
Например, вы продаёте мебель. Посмотрим, какие запросы можно найти для названия страницы.
Так выглядит сервис Яндекс Вордстат. Источник: wordstat.yandex
Вводим в подбор «мягкая мебель» и видим, по каким запросам ищут больше всего по вашей тематике. Отдельные слова - ключевые по вашей нише.
Во «ВКонтакте» поиск по запросу «мягкая мебель» будет выглядеть следующим образом:
Так выглядит поиск по запросу. Источник: vk.com
После ввода запроса в поиске вам покажут группы, где есть ваши друзья, затем группы из вашего городу, а затем страницы пользователей с упоминанием мягкой мебели.
Обложка. Обложка - это самая первая картинка, которую увидят все посетители страницы. Им должно быть с первого взгляда понятно, о чём идёт речь в вашем сообществе: какие товары вы продаёте, для кого они предназначены. Например, вот вариант, который мы считаем удачным, - издательство Clever.
Так выглядит обложка в группе. Источник: vk.com
Обращайте внимание на то, как выглядит ваша обложка, если вы смотрите на неё в смартфоне. Большинство пользователей приходит в «ВКонтакте» с мобильных устройств, и обложка там должна быть понятной, видной и читабельной.
Так выглядит обложка в смартфоне. Источник: приложение VK
Статус. Это текст под названием. Можно написать призыв к действию. Здесь вы приглашаете к простому действию. Предлагаете сделать какой-то первый шаг. Например, подписаться, получить чек-лист, задать вопрос.
Так выглядит призыв к действию в группе. Источник: vk.com
Так выглядит призыв к действию в группе. Источник: vk.com
Учтите, что призыв к действию должен быть логичен и для подписчиков, и для тех, кто впервые попал на эту страницу. Действие не должно быть слишком сложным или непоследовательным.
Убедитесь, что ваш статус короткий, понятный и в нём есть информация о вашей деятельности или уникальное торговое предложение.
Аватар. Как правило, это логотип или фирменное фото. Постарайтесь сделать его понятным и выделить. Когда видят в ленте новость от вашей группы, то по аватару узнают именно вас.
Так выглядит аватар в группе. Источник: vk.com
Описание. Важно сделать такое описание, чтобы человек быстро понял, о чём идёт речь в сообществе, какой товар продаётся.
Так выглядит описание в группе. Источник: vk.com
Обзор инструментов для продаж во «ВКонтакте»
Разберём, какие инструменты для торговли и бизнеса можно использовать во «ВКонтакте».
Товары. Раздел на вашей странице, где вы публикуете свои предложения. Это ваша витрина. Почти каталог интернет-магазина - но без сложностей вроде покупки доменного имени, хостинга или разработки. Заполните разделы, и каталог появится в вашем сообществе.
Так выглядит заполнение вкладки товара. Источник: vk.com
Укажите цены, добавьте фото и подробное описание. От того, насколько понятно, удобно и привлекательно будут выглядеть товары, зависит, как ваши покупатели будут реагировать.
Так выглядят товары в ВК. Источник: vk.com
Что ещё проверить при заполнении карточек товаров:
- фото или картинка - такие, чтобы ваш товар заметили;
- понятное описание самого товара и процесса покупки:
- товары из одной категории объединены в подборки.
Так выглядит описание товара. Источник: vk.com
Виджеты. Это сторонние приложения, которые создают разработчики. Их можно установить в сообщество как дополнение вашего интерфейса. Добавить можно из каталога.
Так выглядит добавление виджетов в сообщество. Источник: vk.com
В приложениях виджета вы можете показать ваш сервис, подписать на рассылки, показать больше товаров и услуг, рассказать о новостях, выслать инструкцию. Сюда стоит вынести акции, отзывы, хиты продаж.
Так выглядят виджеты. Источник: vk.com
Так выглядят виджеты. Источник: vk.com
Обсуждения. В обсуждениях обычно размещают:
- информацию о доставке;
- отзывы;
- частые вопросы;
- инструкции.
Так выглядит ветка обсуждения. Источник: vk.com
В обсуждениях можно собирать комьюнити вокруг вашего бренда.
Так выглядит предложение для отзывов в обсуждении. Источник: vk.com
Публикации. Группа не должна быть пустой. Для начала выложите в вашем сообществе несколько постов до того, как начнёте приглашать подписчиков.
Первый пост можно сделать приветственным с максимально краткой информацией о вашей компании и о том, что за товар вы продаёте. Например, «на нашей странице вы узнаете…». Можно про акции и скидки первым подписчикам. Можно придерживаться такой формулы: боли аудитории + призыв к действию + ссылка.
В постах пишите о товарах просто и понятно. Также можно составлять подборки лучших товаров:
Так выглядит первый пост в группе. vk.com
У многих возникает вопрос: а сколько публикаций в день нужно делать? Мы можем дать один ответ: столько, чтобы вас не забыли, но и чтобы при этом не надоедать подписчикам. Для каждого случая будет своё количество - какому-то сообществу будет достаточно одного поста в день, а какому-то и трёх будет мало.
Следите за разнообразием контента. Писать можно не только о каком-то товаре, но и в целом о том, что полезно знать покупателю.
Например, если продаёте мебель, подойдут такие темы:
- 5 лучших диванов для детской.
- Как правильно ухаживать за диваном.
- Как действует гарантия магазина.
- Как оплатить товар и как происходит доставка.
Статьи. Статьи во «ВКонтакте» хорошо индексируются поисковиками. К вам за вашей продукцией будут приходить из внешних источников, а не только из соцсети. Пишите интересно и подробно о вашем товаре, раскрывайте свойства и отличие от конкурентов.
Так выглядит начало добавления статьи. Источник: vk.com
Во «ВКонтакте» все статьи вынесены в отдельный блок - в таком же находятся фотографии и записи.
Если вам есть что сказать своим потенциальным покупателям - составьте план и начните писать.
Истории. Их тоже нужно брать на вооружение. Это же дополнительный инструмент привлечения внимания к вашим товарам.
Так выглядит история. Источник: vk.com
Главное, как и везде, - это наглядность. Человек должен перестать листать ленту и остановить своё внимание на вашем контенте. В историях можно выкладывать видеоотзывы, плакаты, акционные предложения, новинки.
Рассылки. Приходят в личные сообщения ваших подписчиков. Решают разные задачи - от повышения узнаваемости до стимуляции повторных продаж. Помогают напомнить о себе, информировать об акциях, скидках, новинках. В рассылках вы не только присылаете коммерческую информацию, но и общаетесь с участниками.
Приложения для рассылок, как и виджеты, делают сторонние разработчики. Например, есть сервис Senler:
- Можно отправить сообщение один раз.
- Можно настроить автосообщения - вы планируете, что, при каком условии и кому отправлять, а сервис эту цепочку автоматизирует.
- Есть сегментация - вы делите подписчиков рассылки на группы по какому-то признаку и можете отправить рассылку только одной группе.
Так выглядит сервис рассылок Senler. Источник: vk.com
VK pay. Оплачивать товары можно прямо внутри «ВКонтакте». Это очень удобно, что никуда не нужно переходить дополнительно, платежи можно принимать через сервис. Работает с любыми картами российских банков. Здесь есть карты, кешбэк до 5%, бонусы и скидки до 20% - это привлекает пользователей и делает их покупку удобной. А чем удобнее процесс оплаты - тем выше вероятность, что человек вообще что-то купит.
Так выглядит подключение VK Pay. Источник: vk.com
Что ещё нужно знать. Главные цели группы «ВКонтакте» - заинтересовать, увлечь, научить и мотивировать тем самым на покупку. Выстраивайте ваш контент на пользу подписчикам группы, и вас будут читать и делиться, а со временем и покупать.
Чтобы таких людей в вашем сообществе стало больше, можно искусственно повышать охват - настроить рекламу. У нас вышло несколько статей о том, как работает таргетированная реклама «ВКонтакте» - вот ссылка на первую.