Cказ о том, как ведьма карету чинила.
История эта началась в конце сентября минувшего года.
Часть 1.
Одним ранним утром я выехала на работу и в своем же районе попала в аварию. На одном из перекрестков есть сужение из-за ремонтных работ и там постоянно пихаются, чтобы ужаться в один ряд. Вот в этом-то проблемном месте меня подрезали, чуть поцарапав слева передний бампер, а едущий за мной джип радостно помял задний. Владелец джипа вышел, посмотрел на мои повреждения (у него-то повреждений не оказалось), договорились, что я вызываю милицию (владелец джипа, понятно, согласился на это без особого энтузиазма). Сажусь в свою машину, звоню и вижу, что джип уезжает. Записала номер. Дальше последовали стандартные действия и двухмесячное ожидания решения по моему делу. Джип, к слову, не нашли (по полному номеру, цвету и модели!). Еще неделя ушла на получение направления на ремонт от страховой.
И вот, в середине декабря я сдала машинку в новый кузовной цех официального дилера Опель "Арманд Премиум", что на Гостиничной улице. В 2008 году я красила дверь в сервисе "Арманда" на Амурской улице. Работа была выполнена замечательно, к обслуживанию также претензий не было, поэтому я второй раз обратилась в ту же компанию.
Часть 2.
Сдала машинку приемщице Екатерине и стала ждать согласования со страховой внутренних повреждений (выяснилось, что потребуется замена усилителя бампера) и выполнения работ.
29 декабря была сильная снежная вьюга. Телефонный звонок от Екатерины: в процессе ремонта выяснилось, что не исправен один из датчиков парктроника. (прим.: доп. оборудование у меня не застраховано, следовательно, ремонт за мой счет). У нас замена датчика будет стоить 7 500 р., но вы можете купить датчик самостоятельно, а мы установим (выйдет значительно дешевле). Если будете покупать датчик, его нужно предоставить сегодня, чтобы завтра мы сдали вам машину. На новогодние праздники мы оставить ее не сможем. Жду вашего решения.
Заметалась в поисках датчика. Пришлось звонить в Автоцентр-Сити, где я покупала машину, выяснять модель моего парктроника. Там инженер сказал, что моя модель была модифицирована и датчики, выпускаемые с 2009 года не совсем подходят к более старым. Нужно искать по остаткам. Начала обзванивать автомобильные магазины. Результат нулевой: или нужного датчика нет, или до 6 января не торгуют, т.к. бухгалтерия за год сведена.
Позвонила в Арманд узнать, есть ли у них в наличии старые датчики. Инженер попросил время проверить и обещал перезвонить. Действительно перезвонил и сообщил, что нужный датчик у них есть, даже проверена его работа на моей машине и предложил выполнить работы неофициально за 4 000 р. Обещала подумать.
Стала держать совет с мужчинами и в обсуждении пришла идея спросить, а нельзя ли поставить сломанный датчик. Платить 7 500 р. или 4 000 р. при реальной стоимости датчика 400 р. и работы 1 000 - 1 500 р. в неофициальных сервисах очень не хотелось. Оказалось, что можно.... Полдня нервотрепки и впустую потраченного времени...
Так и порешили: ставят сломанный датчик, я оплачиваю 1700 р. за съем/установку и завтра забираю машину.
30 декабря до середины дня звонка из сервиса нет. Звоню сама. Екатерина сообщает, что как раз собиралась мне звонить, машина готова, но ее нужно забрать засветло, т.к. в цеху мест нет и машину придется осматривать на улице. Отпросилась с работы и поехала в Арманд. В пути звонок от Екатерины: извините, но мы забыли покрасить передний бампер. Вы можете забрать машину и сдать ее еще раз после праздников или оставить у нас до 10 - 11 января. К тому времени я уже доехала до Владыкино, около которого находится сервис. Говорю, что через 10 мин. буду и обсудим ситуацию на месте. Приехала. Передний бампер действительно не покрашен, задний заменен. Договорились, что оставляю машину на праздники.
Часть 3.
11 января сего года, так и не дождавшись звонка из Арманда, звоню сама. Екатерина заверяет, что как раз собиралась звонить, все в порядке, машина готова, можно забирать. Еду. На месте около 18:00, темно. Пытаюсь осмотреть машину на стоянке сервиса, прыгая вокруг нее почти по колено в снегу. Очень хочется скорее забыть про всю эту эпопею, поэтому согласна почти на все. Даже на отсутствие полиэтиленовых чехлов на передних сиденьях и руле закрываю глаза. Доходит очередь до проверки работы осветительных приборов. Дальний свет не хочет включаться, видимо электроника замерзла (даже на зеркале заднего вида иней). Екатерина молча наблюдает за моими безрезультатными попытками включить дальний свет. Помочь не может даже советом. Оставляю в покое дальний свет, проверяю ближний. Выясняется, что перегорела одна из ламп (как раз левая, с этой стороны у меня был поцарапан бампер). Прошу пригласить мастера. Пока Екатерина ходит за мастером дальний свет все же включается.
Мастер считает, что лампочка перегорела сама собой и провода не повреждены. Но я им уже не верю. Договариваемся, что я оставляю машину на диагностику, которая по словам мастера и Екатерины займет достаточно много времени и будет сделана только завтра. Причем замена лампочки, как расходного материала будет стоить мне 3 500 р. Бесплатно заменить лампочку отказались. Расстроенная и злая еду домой. Через 15 мин. звонок от Екатерины: диагностику выполнили, с проводкой все в порядке, необходима только замена лампы. Менять? От замены лампы за 3 500 р. отказываюсь. Приехав домой, звоню в службу по работе с клиентами Арманд и рассказываю всю эту историю. Прошу внимания руководства. Менеджер по работе с клиентами Елена фиксирует мою претензию, обещает, что завтра она будет рассмотрена руководством. Прошу, чтобы со мной связался руководитель, который имеет соответствующие полномочия для принятия решений по моим вопросам. На следующий день мне перезванивает директор департамента послепродажного обслуживания Руслан Файзов, приносит извинения за форс-мажорное обслуживание, сообщает, что лампа будет заменена бесплатно, машину я буду осматривать в цехе при свете :) в присутствии квалифицированного инженера, который в состоянии помочь при проверке и проконсультировать, задает дополнительные вопросы по факту предложения сотрудником Арманд услуг по ремонту по сниженным ценам.
Третий раз еду забирать машину. Все как обещал Руслан: машина в теплом цехе, со мной Екатерина и внимательный инженер, все работает. Бамперы поставлены не идеально, но в пределах норм. Фиг с ними. Покрашены хорошо. Отъездила после ремонта три дня, пока неполадок не обнаружила. Тьфу-тьфу-тьфу...
Больше в Арманд ни ногой.