Профи
В этой стране, где компании вбухивают громезные деньжищи в рекламу, обучение сотрудников, аудиты, сертификации и прочие "малиновые штаны", мало найдётся контор, где сотрудники просто вежливые и знают своё дело так, что завидовать хочется. И ещё меньше компаний, у которых хватает храбрости сознаться в своих косяках, и совсем мало - исправляющих.
В прошлую пятницу Илья Кабанов пригласил на экскурсию в компанию, на которую я жаловался в этом бложеке, возможно, много раз. Понятное дело, что сомневался я мало, так хотелось посмотреть, что у них внутри творится.
Среди всех посетителей я был, наверное, единственный, кто до экскурсии пользовался услугами лаборатории Инвитро, и уж точно - рекордсменом по частоте посещений (не потому что больной вдоль и поперёк, а потому что сто лет уже как клиент и доверяю, не смотря ни на что). Угостили чаем, рассказали про лабораторию, и на примере Серафима показали "путешествие пробирки" - взяли у него кровь и провели общий анализ, минуты за две.
Это здесь всё уложилось в десяток слов, а на деле вся экскурсия заняла два часа. Каждый шаг подробно объясняли, не забывая отвечать на вопросы гостей, показывая, предупреждая, объясняя. Было очень интересно, особенно когда заведующая лабораторией, к.м.н., попыталась объяснить гуманитариям как работает анализатор, и никто нифига не понял. Это писать я не силён, а про всякие решётки, сепараторы, датчики, изотонические растворы, и другой инженерный гуманитарно-непонятный "набор слов" - маслом по сердцу.
В лаборатории стоят какие-то мегакрутые аппараты Abbot за сумасшедшие деньги. Но не это обратило на себя внимание - у каждого аппарата есть имя. И как сказал коммерческий директор, "они их крестят, посвящают, имена им дают, что-то там ещё, и я туда не лезу". Это хорошо, что имена, я считаю. Порядка больше, штоле. Запомнил, что один такой аппарат может делать восемь тысяч анализов крови в час. То-ли я такой склеротик, то-ли действительно аппараты крутые.
Компания помешана на качестве, в хорошем смысле. Например, им регулярно присылают пробирки из сертификационных лабораторий, пачку пробирок с разной кровью, и нужно сделать анализ. Анализы делают, отсылают результаты обратно, а там смотрят насколько точно и что наизмеряли. Попали в вероятностный диапазон - гут, нет - обломитесь. Такая типа лотерея, но где результат зависит не от случая, а только от квалификации персонала. Ну, и ещё от анализаторов, их настройки, калибровки и наличия имён.
Всякое рассказали, про транспортировку, про контроль, про инженеров, которые настраивают аппараты, про дороговизну реагентов, про дремучесть наших врачей, которые нифига не знают, и ещё всякого. Было капец как интересно. Узнал много нового. Успел позавидовать профессионализму сотрудников Инвитро.
Анекдот про женщину рассказали, которая сдавала кровь натощак, а в результатах было видно, что "натощака" не было. Женщине позвонили сообщить о "горе" и долго вымучивали, что она кушала. Та отважно отпиралась, но в конце концов сдалась, и удивлённо созналась, что "две котлетки и несколько ложек пюре - ваааще не еда!". Клинический случай, ну.
Кстати, на следующий день рассказал про экскурсии в лаборатории на кухне у друзей, как там было круто и всё такое, и человек, вполне себе связанный с медициной, тут же сказал, что "пробирки они всё равно путают". Опешил, что ответить. Может и правда путают. Надеюсь, не специально.
Спасибо Илье Кабанову за экскурсию.
В прошлую пятницу Илья Кабанов пригласил на экскурсию в компанию, на которую я жаловался в этом бложеке, возможно, много раз. Понятное дело, что сомневался я мало, так хотелось посмотреть, что у них внутри творится.
Среди всех посетителей я был, наверное, единственный, кто до экскурсии пользовался услугами лаборатории Инвитро, и уж точно - рекордсменом по частоте посещений (не потому что больной вдоль и поперёк, а потому что сто лет уже как клиент и доверяю, не смотря ни на что). Угостили чаем, рассказали про лабораторию, и на примере Серафима показали "путешествие пробирки" - взяли у него кровь и провели общий анализ, минуты за две.
Это здесь всё уложилось в десяток слов, а на деле вся экскурсия заняла два часа. Каждый шаг подробно объясняли, не забывая отвечать на вопросы гостей, показывая, предупреждая, объясняя. Было очень интересно, особенно когда заведующая лабораторией, к.м.н., попыталась объяснить гуманитариям как работает анализатор, и никто нифига не понял. Это писать я не силён, а про всякие решётки, сепараторы, датчики, изотонические растворы, и другой инженерный гуманитарно-непонятный "набор слов" - маслом по сердцу.
В лаборатории стоят какие-то мегакрутые аппараты Abbot за сумасшедшие деньги. Но не это обратило на себя внимание - у каждого аппарата есть имя. И как сказал коммерческий директор, "они их крестят, посвящают, имена им дают, что-то там ещё, и я туда не лезу". Это хорошо, что имена, я считаю. Порядка больше, штоле. Запомнил, что один такой аппарат может делать восемь тысяч анализов крови в час. То-ли я такой склеротик, то-ли действительно аппараты крутые.
Компания помешана на качестве, в хорошем смысле. Например, им регулярно присылают пробирки из сертификационных лабораторий, пачку пробирок с разной кровью, и нужно сделать анализ. Анализы делают, отсылают результаты обратно, а там смотрят насколько точно и что наизмеряли. Попали в вероятностный диапазон - гут, нет - обломитесь. Такая типа лотерея, но где результат зависит не от случая, а только от квалификации персонала. Ну, и ещё от анализаторов, их настройки, калибровки и наличия имён.
Всякое рассказали, про транспортировку, про контроль, про инженеров, которые настраивают аппараты, про дороговизну реагентов, про дремучесть наших врачей, которые нифига не знают, и ещё всякого. Было капец как интересно. Узнал много нового. Успел позавидовать профессионализму сотрудников Инвитро.
Анекдот про женщину рассказали, которая сдавала кровь натощак, а в результатах было видно, что "натощака" не было. Женщине позвонили сообщить о "горе" и долго вымучивали, что она кушала. Та отважно отпиралась, но в конце концов сдалась, и удивлённо созналась, что "две котлетки и несколько ложек пюре - ваааще не еда!". Клинический случай, ну.
Кстати, на следующий день рассказал про экскурсии в лаборатории на кухне у друзей, как там было круто и всё такое, и человек, вполне себе связанный с медициной, тут же сказал, что "пробирки они всё равно путают". Опешил, что ответить. Может и правда путают. Надеюсь, не специально.
Спасибо Илье Кабанову за экскурсию.