Сила эмпатии
- Я вас, конечно, понимаю, но на самом деле...
Когда слышишь такую фразу, то точно понимаешь, что собеседник тебя ни черта не понимает. Сколько раз нам мы слышали, что «он или она меня не слышит». Как часто в ответ на слова «на вашем месте я бы сделал...» хочется закричать «но вы то не на моём месте!»?
Если такие ситуации возникают регулярно: с клиентами, с коллегами, с руководителями, со знакомыми, с чиновниками, с продавцами, с поставщиками, значит пора прокачивать свою эмпатию. И тут речь даже не об эмоциональном интеллекте, а об умении реально встать на место своего собеседника и посмотреть на ситуацию с его точки зрения. Хотите научиться этому? Прочитайте книгу Донни Эбенштейн «Сила эмпатии».
Это одна из самых полезных книг, которую я прочитал за этот год.
При её чтении я отключил все свои способности скорочтения, чтобы максимально погрузиться в каждое слово и осмыслить каждый тезис, представить себя на месте каждого героя и почувствовать его эмоции. Книга сама по себе - тренажёр эмпатии. А ещё в ней содержится ряд отличных способов, благодаря которым мы можем понять собеседника и продемонстрировать ему это понимание.
Одна из важнейших мыслей, которую постоянно старается донести автор - понять точку зрения другого человека, это не обязательно согласиться с ней, не обязательно признать правоту собеседника и отказаться от своего мнения. Мало того, отдельная глава книги посвящена тем, кого очень легко убедить, кто быстро поддаётся давлению оппонента. Понимание другой стороны - это одно из проявлений расхожей (и даже банальной) фразы: хочешь изменить мир, начни с себя.
Хотите научиться? Берите книгу, читайте и внедряйте в практику предложенные упражнения. Становитесь гениальным собеседником, которого все понимают и слышат.
Спасибо издательству МИФ за отличную книгу.
Совет дня от Донни Эбенштейн.
Хотите проверить, понимаете ли вы клиента? Попытайтесь предсказать его поведение. Если можете сделать это на 100 %, значит вы его поняли. Если не можете, значит нужно прокачивать силу эмпатии.
Когда слышишь такую фразу, то точно понимаешь, что собеседник тебя ни черта не понимает. Сколько раз нам мы слышали, что «он или она меня не слышит». Как часто в ответ на слова «на вашем месте я бы сделал...» хочется закричать «но вы то не на моём месте!»?
Если такие ситуации возникают регулярно: с клиентами, с коллегами, с руководителями, со знакомыми, с чиновниками, с продавцами, с поставщиками, значит пора прокачивать свою эмпатию. И тут речь даже не об эмоциональном интеллекте, а об умении реально встать на место своего собеседника и посмотреть на ситуацию с его точки зрения. Хотите научиться этому? Прочитайте книгу Донни Эбенштейн «Сила эмпатии».
Это одна из самых полезных книг, которую я прочитал за этот год.
При её чтении я отключил все свои способности скорочтения, чтобы максимально погрузиться в каждое слово и осмыслить каждый тезис, представить себя на месте каждого героя и почувствовать его эмоции. Книга сама по себе - тренажёр эмпатии. А ещё в ней содержится ряд отличных способов, благодаря которым мы можем понять собеседника и продемонстрировать ему это понимание.
Одна из важнейших мыслей, которую постоянно старается донести автор - понять точку зрения другого человека, это не обязательно согласиться с ней, не обязательно признать правоту собеседника и отказаться от своего мнения. Мало того, отдельная глава книги посвящена тем, кого очень легко убедить, кто быстро поддаётся давлению оппонента. Понимание другой стороны - это одно из проявлений расхожей (и даже банальной) фразы: хочешь изменить мир, начни с себя.
Хотите научиться? Берите книгу, читайте и внедряйте в практику предложенные упражнения. Становитесь гениальным собеседником, которого все понимают и слышат.
Спасибо издательству МИФ за отличную книгу.
Совет дня от Донни Эбенштейн.
Хотите проверить, понимаете ли вы клиента? Попытайтесь предсказать его поведение. Если можете сделать это на 100 %, значит вы его поняли. Если не можете, значит нужно прокачивать силу эмпатии.