Экспаты в Китае, шпионские игры, кибертерроризм, письма с угрозами etc.
Дано: небольшая иностранная компания internship provider, базируется в Китае. Сфера деятельности - post-graduate opportunities. Простыми словами: предлагаем услуги по подбору стажировок в китайских компаниях для иностранных (по большей части Западная Европа, Австралия, Япония и США) выпускников. Компания - один из лидеров отрасли, на рынке 6 лет, куча хороших отзывов, но и недовольных клиентов можно найти, все как у людей. Так как целевая аудитория компании находится за рубежом, репутация бренда в интернете приоритетна (над ней я, как бренд-менеджер, и работаю).
И тут случается страшное. В конце марта сего года в один момент Интернет наводняют жалобы на компанию, по большей части не от первого лица, а из серии "дочь сестры жены моего двоюродного дяди сказала, что эта компания ее обманула, я навела справки и" (и тут даются линки на другие ресурсы, созданные в это же время с аналогичными сообщениями). Жалобы и обвинения в том, что наша компания - scam, появляются на ripoff, Scam Detector, scam.com, realscam и выдаются в топе гугла по запросам о нашей компании. Для заметки - на профильных форумах о мошенничестве каждый может анонимно оставить жалобу - создать тред. Или не один тред, а несколько. Тогда сайт намертво засядет в топе. Или не на одном сайте. Все жалобы были написаны в едином стиле хорошим литературным английским, с говорящими иллюстрациями в шапке. В середине апреля мы получили письмо от бывшего работника компании, в котором говорилось, что за 100к. юаней весь негативный контент о нас будет убран из сети (все это подавалось с позиции "я не имею к этому отношения, но знаю нужных людей")
Так началась кибер-война за репутацию нашей компании.
После трех месяцев упорной борьбы, где были задействованы:
- открытые письма и видео-комментарии бизнес-партнеров на нашем сайте и в СМ.
- кампания для наших аламни в фэйсбуке,
- FAQ по проблеме в виде презентации для наших клиентов,
- детективное расследование (мы узнали, кто именно занимается нашей дефамацией, таки тот самый бывший работник, узнали, что человек профессионал в своем деле, и мы - не первая жертва),
- сбор доказательств (которых в местной полиции все равно оказалось недостаточно, чтобы привлечь к ответственности),
- поход в полицию и заполнения заявлений для кибер-полиции Китая,
- куча слезных писем и сообщений модераторам и администраторам форумов, а в конце концов - хостинг провайдерам с просьбой удалить порочащий доброе имя компании контент
- материалы в онлайн-медиа по проблеме и публикации в топ-блогах, посвященных путешествиям и работе за рубежом.
- появление новых пиар-активностей с целью смены фокуса.
После трех месяцев упорной борьбы... осталось всего несколько ссылок с клеветой. На сайтах, изначально лояльных нашему оппоненту (мы подозреваем, он может быть владельцем или одним из владельцев), сайте ripoff (с которого ни одно сообщение принципиально не удаляется), и на сайтах realscam и scamdetector. Первые вообще не снизошли до ответа, вторые лениво ответили, что ничего удалять не будут. После этого внештатный айти-гай нашел нам таки контакты хостинг провайдеров антискам сайтов, и мы отправили тщательно снабженный доказательствами нашей невиновности файл уже им. Хостинг провайдеры на удивление оказались более отзывчивы и пригрозили владельцам сайтов прикрыть их форумы, пока проблема не будет решена. Сегодня мы получили таки официальное уведомление от ScamDetector о том, что они провели собственное расследование (ну конечно, они провели), и порочащие нас ссылки будут удалены в течение нескольких часов.
Посреди криков ура и диких танцев победы прозвучал сигнал "вам письмо".
В новом письме с аккаунта-однодневки было вот такое содержание:
We were informed about multiple threats made to our website. Please read the following message very carefully.
If another threat is received, or any other third party is involved, then every single complaint about gi2c.org, YOU personally and every single person associated with you, will be copied from our and other websites on tens of separately created and search engine optimized websites. There will be no one to communicate with and no any chance to remove those postings. As a result, the first pages of Google Search Results will be filled with consumer complaints about you and your company.
In addition, HUNDREDS of negative reviews will be automatically FABRICATED and posted across hundreds of other websites.
This is just a small part of what we cable of. And trust me, you don't want to know about the other part.
We'll completely DESTROY your name, business and reputation. Just give us a reason.
Have a wonderful day!
...
Занавес.
И тут случается страшное. В конце марта сего года в один момент Интернет наводняют жалобы на компанию, по большей части не от первого лица, а из серии "дочь сестры жены моего двоюродного дяди сказала, что эта компания ее обманула, я навела справки и" (и тут даются линки на другие ресурсы, созданные в это же время с аналогичными сообщениями). Жалобы и обвинения в том, что наша компания - scam, появляются на ripoff, Scam Detector, scam.com, realscam и выдаются в топе гугла по запросам о нашей компании. Для заметки - на профильных форумах о мошенничестве каждый может анонимно оставить жалобу - создать тред. Или не один тред, а несколько. Тогда сайт намертво засядет в топе. Или не на одном сайте. Все жалобы были написаны в едином стиле хорошим литературным английским, с говорящими иллюстрациями в шапке. В середине апреля мы получили письмо от бывшего работника компании, в котором говорилось, что за 100к. юаней весь негативный контент о нас будет убран из сети (все это подавалось с позиции "я не имею к этому отношения, но знаю нужных людей")
Так началась кибер-война за репутацию нашей компании.
После трех месяцев упорной борьбы, где были задействованы:
- открытые письма и видео-комментарии бизнес-партнеров на нашем сайте и в СМ.
- кампания для наших аламни в фэйсбуке,
- FAQ по проблеме в виде презентации для наших клиентов,
- детективное расследование (мы узнали, кто именно занимается нашей дефамацией, таки тот самый бывший работник, узнали, что человек профессионал в своем деле, и мы - не первая жертва),
- сбор доказательств (которых в местной полиции все равно оказалось недостаточно, чтобы привлечь к ответственности),
- поход в полицию и заполнения заявлений для кибер-полиции Китая,
- куча слезных писем и сообщений модераторам и администраторам форумов, а в конце концов - хостинг провайдерам с просьбой удалить порочащий доброе имя компании контент
- материалы в онлайн-медиа по проблеме и публикации в топ-блогах, посвященных путешествиям и работе за рубежом.
- появление новых пиар-активностей с целью смены фокуса.
После трех месяцев упорной борьбы... осталось всего несколько ссылок с клеветой. На сайтах, изначально лояльных нашему оппоненту (мы подозреваем, он может быть владельцем или одним из владельцев), сайте ripoff (с которого ни одно сообщение принципиально не удаляется), и на сайтах realscam и scamdetector. Первые вообще не снизошли до ответа, вторые лениво ответили, что ничего удалять не будут. После этого внештатный айти-гай нашел нам таки контакты хостинг провайдеров антискам сайтов, и мы отправили тщательно снабженный доказательствами нашей невиновности файл уже им. Хостинг провайдеры на удивление оказались более отзывчивы и пригрозили владельцам сайтов прикрыть их форумы, пока проблема не будет решена. Сегодня мы получили таки официальное уведомление от ScamDetector о том, что они провели собственное расследование (ну конечно, они провели), и порочащие нас ссылки будут удалены в течение нескольких часов.
Посреди криков ура и диких танцев победы прозвучал сигнал "вам письмо".
В новом письме с аккаунта-однодневки было вот такое содержание:
We were informed about multiple threats made to our website. Please read the following message very carefully.
If another threat is received, or any other third party is involved, then every single complaint about gi2c.org, YOU personally and every single person associated with you, will be copied from our and other websites on tens of separately created and search engine optimized websites. There will be no one to communicate with and no any chance to remove those postings. As a result, the first pages of Google Search Results will be filled with consumer complaints about you and your company.
In addition, HUNDREDS of negative reviews will be automatically FABRICATED and posted across hundreds of other websites.
This is just a small part of what we cable of. And trust me, you don't want to know about the other part.
We'll completely DESTROY your name, business and reputation. Just give us a reason.
Have a wonderful day!
...
Занавес.