Кое-что про клиентинг
Сегодня за завтраком моя коллега сказала дивную фразу: пока вокруг происходит то, что происходит, среди умных людей будет очень низкая конкуренция.
Мы жаловались друг другу на подрядчиков. Многие сливаются еще на том моменте, когда заходит речь о работе. Еще до старта работы сливаются. Еще часть сливается после заключения договора, когда предоплата внесена и можно расслабить булки. Эти люди ежедневно расшатывают мне нервную систему своей беспробудной ленью и недальновидностью, ужасной недальновидностью. В большинстве случаев подрядчиков выбираю не я, но меня кидают на амбразуру. Кризисные коммуникации, йоптыть.
Удивительно, насколько люди не любят деньги и всячески от них отмахиваются.
Удивительно, как мне повезло с клиентами и как не повезло с третьими лицами.
Про СМИ (их я, кстати, третьими лицами не считаю, это другое).
Однажды я заплатила за публикацию. Что для меня как для пиарщика - белый флаг. Мне очень стыдно в этом признаться. Но там очень нужно было сработать на опережение. После этой истории люди начали откровенно требовать новые конверты. И перестали ездить на мои мероприятия - затребуют денег, а потом не едут.
Досвидос и урок на всю жизнь.
Я не против запустить интересный проплаченный проект в СМИ, ежемесячную рубрику или еще что-то. Но всегда после домогательств "денех, дайте ж денех" прошу журналиста составить индивидуальное коммерческое предложение. Под нужды того или иного моего клиента. Изучите продукцию, наши текущие активности и давайте, други, предлагайте что-нибудь оригинальное в своем формате. Креативьте и высылайте два, три, четыре варианта проекта. Что-то выстрелит непременно! Я пролоббирую на ковре.
Как вы думаете, сколько таких коммерческих предложений от СМИ было за последний год?
Одно.
И проект, кстати, был реализован. Очень успешно и результативно для обеих сторон.
Остальные же берут пару дней или неделю "на разработку предложения" и ничего не присылают. Или я получаю все тот же прайс и данные о "популярности" и аудитории журнала (газеты, портала). В лучшем случае без другого менеджера в копии письма, которое обязательно начинается с "Доброе время суток!"
Уверена, если б я работала редактором глянца, это был бы лучший журнал в Минске. С самым качественным контентом. С самым высоким рекламным оборотом. Мы б брейнштормили, как зайки, каждое утро. Своих менеджеров я б выдрючила продавать то, что клиент даже не собирался покупать. Чтоб другие, наблюдая, в очереди стояли просто чтоб попасть к нам на страницы. Потому что продавать журнальные площадки (как и консалтинг с пиаром) может каждый выпускник специальности информация и коммуникация (а их около 80 человек в год только после журфака!). А мы бы в журнале продавали то, что нужно одновременно и читателю, и дорогому клиенту. Такому клиенту, по сути, нужно не так уж и много: индивидуальный подход (как в ресторане или салоне лакшери сегмента), такого же уровня сервис и обязательно - заранее понятный гарантированный разложенный по полочкам результат. Это самое главное. Потому что клиент - человек бизнеса и в вензельках глянцевых ничего не понимает, да и не нужно ему это.
Ну вот я по натуре человек креативный до невозможности. Но если клиент попросит меня помыть окна в офисе - я их помою. Не сама, конечно. Я организую самую качественную помывку окон, проконтролирую результат и чтоб клиент был счастлив. Тем и живу.
На сим пятничный выброс завершен. Дабы не грузить моих девочек на пятничных посиделках за коктейльчиками, воспользовалась вашими свободными ушами. Спасибо.
Мы жаловались друг другу на подрядчиков. Многие сливаются еще на том моменте, когда заходит речь о работе. Еще до старта работы сливаются. Еще часть сливается после заключения договора, когда предоплата внесена и можно расслабить булки. Эти люди ежедневно расшатывают мне нервную систему своей беспробудной ленью и недальновидностью, ужасной недальновидностью. В большинстве случаев подрядчиков выбираю не я, но меня кидают на амбразуру. Кризисные коммуникации, йоптыть.
Удивительно, насколько люди не любят деньги и всячески от них отмахиваются.
Удивительно, как мне повезло с клиентами и как не повезло с третьими лицами.
Про СМИ (их я, кстати, третьими лицами не считаю, это другое).
Однажды я заплатила за публикацию. Что для меня как для пиарщика - белый флаг. Мне очень стыдно в этом признаться. Но там очень нужно было сработать на опережение. После этой истории люди начали откровенно требовать новые конверты. И перестали ездить на мои мероприятия - затребуют денег, а потом не едут.
Досвидос и урок на всю жизнь.
Я не против запустить интересный проплаченный проект в СМИ, ежемесячную рубрику или еще что-то. Но всегда после домогательств "денех, дайте ж денех" прошу журналиста составить индивидуальное коммерческое предложение. Под нужды того или иного моего клиента. Изучите продукцию, наши текущие активности и давайте, други, предлагайте что-нибудь оригинальное в своем формате. Креативьте и высылайте два, три, четыре варианта проекта. Что-то выстрелит непременно! Я пролоббирую на ковре.
Как вы думаете, сколько таких коммерческих предложений от СМИ было за последний год?
Одно.
И проект, кстати, был реализован. Очень успешно и результативно для обеих сторон.
Остальные же берут пару дней или неделю "на разработку предложения" и ничего не присылают. Или я получаю все тот же прайс и данные о "популярности" и аудитории журнала (газеты, портала). В лучшем случае без другого менеджера в копии письма, которое обязательно начинается с "Доброе время суток!"
Уверена, если б я работала редактором глянца, это был бы лучший журнал в Минске. С самым качественным контентом. С самым высоким рекламным оборотом. Мы б брейнштормили, как зайки, каждое утро. Своих менеджеров я б выдрючила продавать то, что клиент даже не собирался покупать. Чтоб другие, наблюдая, в очереди стояли просто чтоб попасть к нам на страницы. Потому что продавать журнальные площадки (как и консалтинг с пиаром) может каждый выпускник специальности информация и коммуникация (а их около 80 человек в год только после журфака!). А мы бы в журнале продавали то, что нужно одновременно и читателю, и дорогому клиенту. Такому клиенту, по сути, нужно не так уж и много: индивидуальный подход (как в ресторане или салоне лакшери сегмента), такого же уровня сервис и обязательно - заранее понятный гарантированный разложенный по полочкам результат. Это самое главное. Потому что клиент - человек бизнеса и в вензельках глянцевых ничего не понимает, да и не нужно ему это.
Ну вот я по натуре человек креативный до невозможности. Но если клиент попросит меня помыть окна в офисе - я их помою. Не сама, конечно. Я организую самую качественную помывку окон, проконтролирую результат и чтоб клиент был счастлив. Тем и живу.
На сим пятничный выброс завершен. Дабы не грузить моих девочек на пятничных посиделках за коктейльчиками, воспользовалась вашими свободными ушами. Спасибо.