Общение по электронной почте.
Мир очень динамичен. Невозможно просто так тратить время на бытовые вещи. Это Спарта Москва! Тут надо шевелить батонами. Потому 90% своего общения я предпочитаю проводить по электронной почте. И помогает мне с этим Джимейл, как вы помните.
В срочных случаях я, конечно же, звоню. В несрочных - пишу письма. Мне проше быстренько сформулировать мысль, поставить метку и ремайндер, чем висеть на трубке и ничего не делать, пока мне не ответят. Я предполагаю, что на том конце провода часто некомпетентные люди, потому и вопросы мои могут оказать неотвеченными, а по электронке я рассчитываю, что человек как минимум спросит у кого-нибудь и даст более-менее умный полный ответ.
Качественный ответ на вопрос клиента всегда предвосхищает все его вопросы. Например, пишу я письмо с вопросом, каждая фраза - отдельное письмо:
- Здравствуйте! А есть ли у вас кабель питания как на картинке?
- Здравствуйте! Есть.
- А как его заказать?
- Наберите в поиске название, нажмите купить и будет форма заказа.
- А сколько доставка по Москве?
- 400 рублей.
- А самовывоз есть?
- Да, на М. Красные ворота.
- А точный адрес можно?
- ул. *******, 9.
- Работаете до скольки?
- До 18.
- Спасибо.
- Не за что, обращайтесь еще.
14 писем, 4 часа времени, обращаться к ним буду только в крайнем случае, разумеется.
А вот как выглядит нормальная переписка:
- Здравствуйте! А есть ли у вас кабель питания как на картинке?
- Здравствуйте! Такие екабели у нас есть, стоят 2078 рублей, вот ссылка. Могу предложить доставку по Москве за 400 рублей или бесплатный самовывоз на М. Красные ворота, ул. *******, 9, офис 15. На всякий случай сразу сделал вам резерв № 31229, просто назовете его в офисе и вам выдадут заказ.
- Спасибо!
3 письма и 5 минут времени. И уже оформленный заказ. Где здесь профит? Везде:
- оператор сделал продажу, съэкономил время себе и клиенту, произвел хорошее впечатление;
- клиент написал 1 письмо и получил ответ на все стандартные вопросы и уже знает, что его ждут за заказом.
Исключения, конечно, есть, но ведь на то они и исключения.
Свежий трешак:
