Китайские экспресс-доставки начинают разочаровывать.
Всегда восхищался китайскими компаниями экспресс-доставки - за 100 рублей вашу посылку на следующий день доставят в любой город Китая. Но в последнее время у компании SF-Express, с которой я обычно работаю, начали случаться сбои. Первый звонок прозвенел на китайский Новый год, когда мой авиа-груз ехал в Шанхай 4 дня вместо одного (по ж.д., что интересно, груз приехал как обычно, за 2 дня). При этом курьер умудрился отдать один ящик, а про второй забыл. В результате сроки доставки почти были сорваны, пришлось заплатить человеку в Шанхае, чтобы он срочно искал и отправлял второй ящик. Мою жалобу SF-Express проигнорировал - ой, у нас же Новый год, мы очень извиняемся.
Второй раз пару месяцев назад снова нужно было срочно доставить груз. Заплатил 200 долларов, за доставку "в тот же день". И тут самым ярким образом проявилась неспособность китайцев отходить от шаблона. Посылки на доставку в тот же день принимают утром, а я отдал её в 11 вечера. Казалось бы - какая разница? Ну отправьте с утра. Но нет - мой нестандартный запрос сломал всю логику китайской работы. Посылку курьер только через 12 часов передал в офис, а доехала она за 2 дня - это скорость эконом-доставки поездом. То есть, если бы я обычно самолётом отправил, она бы вовремя доехала, скорее всего. Но желание ускориться замедлило процесс. Порадовала реакция китайцев на мою жалобу - ну мы же довезли посылку, что не так то?
Когда объяснил, что я не просто так платил за быструю доставку, они из суммы супер-быстрой доставки вычли стоимость быстрой доставки и вернули мне 150 долларов - вроде как всё в порядке. Логика потрясающая. То, что я не просто так в 4 раза больше заплатил, и они мне все планы сорвали, им даже в голову не пришло.
И вот на неделе в очередной раз отправлял срочный груз - жду его в субботу в Пекине, они пишут, груз в Шанхае, всё в порядке, мы завтра утром его в Пекине отдадим. Вот спасибо, самолёт ночью уже улетел. И главное, искренне не понимают, в чём проблема - всего же на день задержали.
Может, я слишком привиредничаю, конечно - на фоне тысяч доставленных посылок три случая не так уж много. Но, по закону подлости, пришлись они как раз некстати. А может, и раньше задержки случались, просто для меня они были некритичны и я не обращал внимания.
SF Express всегда был самым лучшим в Китае, жаль, что их планка начала падать.
Второй раз пару месяцев назад снова нужно было срочно доставить груз. Заплатил 200 долларов, за доставку "в тот же день". И тут самым ярким образом проявилась неспособность китайцев отходить от шаблона. Посылки на доставку в тот же день принимают утром, а я отдал её в 11 вечера. Казалось бы - какая разница? Ну отправьте с утра. Но нет - мой нестандартный запрос сломал всю логику китайской работы. Посылку курьер только через 12 часов передал в офис, а доехала она за 2 дня - это скорость эконом-доставки поездом. То есть, если бы я обычно самолётом отправил, она бы вовремя доехала, скорее всего. Но желание ускориться замедлило процесс. Порадовала реакция китайцев на мою жалобу - ну мы же довезли посылку, что не так то?
Когда объяснил, что я не просто так платил за быструю доставку, они из суммы супер-быстрой доставки вычли стоимость быстрой доставки и вернули мне 150 долларов - вроде как всё в порядке. Логика потрясающая. То, что я не просто так в 4 раза больше заплатил, и они мне все планы сорвали, им даже в голову не пришло.
И вот на неделе в очередной раз отправлял срочный груз - жду его в субботу в Пекине, они пишут, груз в Шанхае, всё в порядке, мы завтра утром его в Пекине отдадим. Вот спасибо, самолёт ночью уже улетел. И главное, искренне не понимают, в чём проблема - всего же на день задержали.
Может, я слишком привиредничаю, конечно - на фоне тысяч доставленных посылок три случая не так уж много. Но, по закону подлости, пришлись они как раз некстати. А может, и раньше задержки случались, просто для меня они были некритичны и я не обращал внимания.
SF Express всегда был самым лучшим в Китае, жаль, что их планка начала падать.