Срочное - Важное !!!
А знаете, чем гостиничный бизнес отличается от всех других бизнесов?
Самое главное отличие - это круглосуточная ответственность за Гостей и все их желания. Нет, не так даже. За удовлетворение всех их потребностей. Причём - сейсекунд!
Это только дома человек может жить неделями не меняя перегоревшую лампочку в коридоре или каждый раз откладывая "на завтра" помыть пол или, например, с не по порядку настроенными телеканалами.
А в отеле - неееет! Перебой с wi-fi всего на 10 минут грозит грандиозным скандалом, а безобидный паучок, за ночь уютно расположившийся на балконе - вызывает острый приступ инсектофобии (погуглите, так бывает!)
Вот, как раз собиралась показать мой to-do-list по отелю. Специально фильтр поставила, дабы не вводить в панику жаждущих эмоций -
Ровно половина строчек - дела СВ. Срочные-Важные, а как же. Причем на текущую дату отель полностью укомплектован и бесперебойно функционирует)))
Теперь, когда я работаю в сфере гостиничного бизнеса, то краснею при одном воспоминании о тоне и манере общения с милыми сотрудниками reception в паре отелей, где мне довелось останавливаться. И учу сотрудников главному принципу общения с Гостем, находящимся в любой степени состояния "а-вот-сейчас-я-их-всех-тут".
Угадайте???
Да-да, правильно.
Улыбаемся и машем!
Пожалуйста подождите несколько минут и всё будет!!!
Самое главное отличие - это круглосуточная ответственность за Гостей и все их желания. Нет, не так даже. За удовлетворение всех их потребностей. Причём - сейсекунд!
Это только дома человек может жить неделями не меняя перегоревшую лампочку в коридоре или каждый раз откладывая "на завтра" помыть пол или, например, с не по порядку настроенными телеканалами.
А в отеле - неееет! Перебой с wi-fi всего на 10 минут грозит грандиозным скандалом, а безобидный паучок, за ночь уютно расположившийся на балконе - вызывает острый приступ инсектофобии (погуглите, так бывает!)
Вот, как раз собиралась показать мой to-do-list по отелю. Специально фильтр поставила, дабы не вводить в панику жаждущих эмоций -
Ровно половина строчек - дела СВ. Срочные-Важные, а как же. Причем на текущую дату отель полностью укомплектован и бесперебойно функционирует)))
Теперь, когда я работаю в сфере гостиничного бизнеса, то краснею при одном воспоминании о тоне и манере общения с милыми сотрудниками reception в паре отелей, где мне довелось останавливаться. И учу сотрудников главному принципу общения с Гостем, находящимся в любой степени состояния "а-вот-сейчас-я-их-всех-тут".
Угадайте???
Да-да, правильно.
Улыбаемся и машем!
Пожалуйста подождите несколько минут и всё будет!!!