нашла себе занятие...разборки с банком, день 1-6
Вот думала, чем же заняться в эти 2 месяца. Так тут банк нашел для меня занятие. ...ть
Предистория: в октябре 2007 года взяла ипотечный кредит (надо же где-то жить, тем более цены и на аренду, и на жилье росли немыслимыми темпами), долларовый (тогда перспективы рубля еще казались многим радужными, да и ставка была ниже, чем в рублях). Взяла на 20 лет, при этом думалось " ну за 3 года, ну за 5-то уж точно выплачу". Кто работал в это время в инвестиционно-финансовой сфере и помнит размер бонусов, тот меня поймет :-). Но тут случился август 2008, за ним 2009 год, тоже не из легких. О бонусах и досрочном погашении пришлось забыть:-(.
Несмотря на все жизненные ситуации, кредит обслуживался исправно, во время и пр., о чем банк не раз и свидетельствовал в выдаваемых справках.
Постепенно жизнь налаживалась, появилась возможность досрочно частично погашать кредит, небольшими суммами, но все же.
И вот до недавнего времени чувствовала я себя добросовестным заемщиком с безупречной кредитной историей (напомню с октября 2007 года). Однако, 06.09.2013 приходит мне смс с оповещением о просроченной задолженности (в размере моего ежемесячного платежа). Как так, я же исправно все плачу? далее выясняется: мною было написано заявление о досрочном погашении с датой погашения 30.08. и суммой в размере остатка на счете. Замечу, по условиям моего договора, который никто не отменял, доп соглашений и пр не было, досрочное погашение должно проходить в День платежа, который по тому же самому договору, это последний рабочий день каждого календарного месяца (ссылки на пункты договора не добавляю, но в письме в банк они есть). Последний рабочий, а тем более, банковский день в августе - как раз и было 30-е августа. Моя обязанность как добросовестного заемщика - обеспечить на текущем счете необходимую сумму, что и было сделано.
Однако, это только я так думала. Банк же списал всю сумму со счета в качестве досрочки 30.08.2013, а вот на ежемесячный платеж со списанием 31.08.2013 (!!!!!) средств уже не было. Вот вам и просрочка, потрудитесь внести.
На мой резонный вопрос: откуда вообще взялось 31.08.13 и почему ежемесячный платеж не списали 30.08.13 как положено по договору. Ответ банка: у нас программа теперь так списывает (при этом у меня есть выписки с ссудного счета, где списание идет в послед раб день, правда, выписки не 2013 года), у Вас вообще договор старый, там же пени - сущие копейки, когда сможете погасить задолженность, бухгалтерия списала правильно и закрыла месяц, поэтому исправить ничего нельзя. А теперь объясните мне: такие вот объяснения достойны банка, входящего в топ-10 по размеру активов, или это просто хня какая-то? Дело было в пятницу (укороченный день для сотрудников банка).
Жду понедельника. Пол-дня пытаюсь дозвониться до сотрудника напрямую и через колл-центр. Все впустую. В итоге со мной все-таки связываются, говорят, что мой договор смотрят юристы и надо ждать руководство в среду. Ну что ж, жду среды.
При этом во вторник начинаются звонки сотрудников отдела по работе с проблемной задолженностью с требованием объяснить какого это х... я не плачу по кредиту. Объясняю, отсылаю к своему клиентскому менеджеру. Однако, в среду новый звонок другого сотрудника того же отдела. Отсылаю.
Среда. Клиентский менеджер говорит писать письмо на имя руководства и изложить ситуацию. Потом мой договор будут смотреть юристы и пр. (Разве не юристы смотрят мой договор с понедельника уже, там всего-то 7 листов, а пунктов по делу меньше, чем на страницу). Ладно, пишу письмо на имя начальника и отсылаю ему по эл почте с копией менеджеру. Буквально через пару минут (это вам не полдня дозваниваться) раздается звонок мне: откуда я вообще знаю адрес руководства, какое право я имела ему писать и пр. Замечу, мое письмо было написано в оч корректной форме, без ссылок на ахинею типа "старого договора и закрытого бухгалтерией месяца", и строго по существу. После всех "нравоучений" в мой адрес, мне сказали: "Ждите официального ответа". Вот жду, посмотрим чем закончится дело.
Предистория: в октябре 2007 года взяла ипотечный кредит (надо же где-то жить, тем более цены и на аренду, и на жилье росли немыслимыми темпами), долларовый (тогда перспективы рубля еще казались многим радужными, да и ставка была ниже, чем в рублях). Взяла на 20 лет, при этом думалось " ну за 3 года, ну за 5-то уж точно выплачу". Кто работал в это время в инвестиционно-финансовой сфере и помнит размер бонусов, тот меня поймет :-). Но тут случился август 2008, за ним 2009 год, тоже не из легких. О бонусах и досрочном погашении пришлось забыть:-(.
Несмотря на все жизненные ситуации, кредит обслуживался исправно, во время и пр., о чем банк не раз и свидетельствовал в выдаваемых справках.
Постепенно жизнь налаживалась, появилась возможность досрочно частично погашать кредит, небольшими суммами, но все же.
И вот до недавнего времени чувствовала я себя добросовестным заемщиком с безупречной кредитной историей (напомню с октября 2007 года). Однако, 06.09.2013 приходит мне смс с оповещением о просроченной задолженности (в размере моего ежемесячного платежа). Как так, я же исправно все плачу? далее выясняется: мною было написано заявление о досрочном погашении с датой погашения 30.08. и суммой в размере остатка на счете. Замечу, по условиям моего договора, который никто не отменял, доп соглашений и пр не было, досрочное погашение должно проходить в День платежа, который по тому же самому договору, это последний рабочий день каждого календарного месяца (ссылки на пункты договора не добавляю, но в письме в банк они есть). Последний рабочий, а тем более, банковский день в августе - как раз и было 30-е августа. Моя обязанность как добросовестного заемщика - обеспечить на текущем счете необходимую сумму, что и было сделано.
Однако, это только я так думала. Банк же списал всю сумму со счета в качестве досрочки 30.08.2013, а вот на ежемесячный платеж со списанием 31.08.2013 (!!!!!) средств уже не было. Вот вам и просрочка, потрудитесь внести.
На мой резонный вопрос: откуда вообще взялось 31.08.13 и почему ежемесячный платеж не списали 30.08.13 как положено по договору. Ответ банка: у нас программа теперь так списывает (при этом у меня есть выписки с ссудного счета, где списание идет в послед раб день, правда, выписки не 2013 года), у Вас вообще договор старый, там же пени - сущие копейки, когда сможете погасить задолженность, бухгалтерия списала правильно и закрыла месяц, поэтому исправить ничего нельзя. А теперь объясните мне: такие вот объяснения достойны банка, входящего в топ-10 по размеру активов, или это просто хня какая-то? Дело было в пятницу (укороченный день для сотрудников банка).
Жду понедельника. Пол-дня пытаюсь дозвониться до сотрудника напрямую и через колл-центр. Все впустую. В итоге со мной все-таки связываются, говорят, что мой договор смотрят юристы и надо ждать руководство в среду. Ну что ж, жду среды.
При этом во вторник начинаются звонки сотрудников отдела по работе с проблемной задолженностью с требованием объяснить какого это х... я не плачу по кредиту. Объясняю, отсылаю к своему клиентскому менеджеру. Однако, в среду новый звонок другого сотрудника того же отдела. Отсылаю.
Среда. Клиентский менеджер говорит писать письмо на имя руководства и изложить ситуацию. Потом мой договор будут смотреть юристы и пр. (Разве не юристы смотрят мой договор с понедельника уже, там всего-то 7 листов, а пунктов по делу меньше, чем на страницу). Ладно, пишу письмо на имя начальника и отсылаю ему по эл почте с копией менеджеру. Буквально через пару минут (это вам не полдня дозваниваться) раздается звонок мне: откуда я вообще знаю адрес руководства, какое право я имела ему писать и пр. Замечу, мое письмо было написано в оч корректной форме, без ссылок на ахинею типа "старого договора и закрытого бухгалтерией месяца", и строго по существу. После всех "нравоучений" в мой адрес, мне сказали: "Ждите официального ответа". Вот жду, посмотрим чем закончится дело.